Express checkout: tre måter å betale på med bare ett klikk

Hvis man vil forbedre konverteringsfrekvensen i butikken eller e-handelen sin, må man prioritere raske og smertefrie betalingsflyter. Nettopp derfor investerer store deler av detaljhandelen i effektivisering og forbedring av opplevelsen i kassene sine.

Den mest populære måten å gjøre dette på, kan kalles ekspressbetaling, ekspressbetalingsmetoder, one-click checkout, Click to Pay, øyeblikkelige betalinger, ettklikksbetalinger, Checkout as a Service og en rekke andre bransjebegrep. Sant å si kan man enkelt kategorisere alt dette som «express flows» eller «ekspressflyter».

Målet med ekspressflyter er tydelig: La kundene avslutte kjøpene sine og betale med så få klikk som mulig.

Dette har endret kjøpsprosessen på nett fra grunnen av. Tidligere måtte kundene fylle ut flere typer skjemaer manuelt, men nå kan de i stedet løse alt med kun et par klikk. Ekspressflyten i kassen muliggjør dette ved å lagre både betalingsinformasjonen og leverings- og faktureringsinformasjonen.

Det er flere viktige forskjeller mellom de ulike ekspressflytene, selv om det også er mange likheter. Den aller viktigste forskjellen handler om hvor kundenes data lagres:

La oss utforske disse ekspressflytene nærmere og sammenligne fordeler og ulemper med de forskjellige alternativene.

Denne formen for ekspressflyt har eksistert lengst. Ved betaling kan kundene lagre informasjonen sin eller opprette en konto på plattformen, og enkelt bruke samme informasjon ved fremtidige kjøp. Neste gang de handler hos samme merke, er informasjonen allerede fylt ut når de logger inn.

Ettersom kunden bare lagrer opplysningene sine i én enkelt bedrift, kan denne formen for ekspressflyt være et uttrykk for lojalitet overfor varemerket.

Denne ekspressflyten kan lagre to typer data:

Denne ekspressflyten er relativt enkel å implementere når bedriften eller PSP-en lagrer informasjonen. Funksjonen er mest relevant for tilbakevendende kunder. Hvis de fleste kundene deres er førstegangskjøpere, er nok en annen form for ekspressflyt mer fordelaktig.

Ekspressbetalingsmetoder er en nyere, raskt voksende versjon av ekspressflyten. Kundens informasjon lagres i dette tilfellet av en spesifikk betalingsmetode.

Kunden ser en knapp med logo for en betalingsmetode, vanligvis på plattformens betalingsside. Kunden klikker på logoen for å betale og logger inn på kontoen sin i selve betalingsmetoden. Det kan også være at kunden må verifisere betalingen ved hjelp av ansiktsgjenkjenning, passord eller en annen form for godkjenning (hver betalingsmetode kan ha sin form for godkjenning).

Mangebetalingsmetoderinneholder en ekspressflyt, somApple Pay,Google Pay™,Amazon PayogPayPal. Flere andre lanseres også snart, som Click to Pay og en ekspressflyt fraiDEAL.

For å implementere dette må man legge til en klikkbar knapp for betalingsmetoden i kassen. Vi anbefaler at bedrifter bare bruker en eller to ekspressbetalingsmetoder i kassen, så kundene ikke blir overveldet av for mangebetalingsmetoder.

Siden man som oftest har et begrenset antallbetalingsmetoder, blir også konkurransen hard. Hver betalingsmetode prøver å tilby en så attraktiv løsning som mulig, både for kunden og bedriften. De prøver å forbedre konverteringsfrekvensen, forenkle implementering og generelt gjøre kundereisen mer bekvem gjennom nyebetalingsmetodersom for eksempelBuy Now, Pay Later.

Enkelte bedrifter prioriterer kun smidighet når de investerer i en betalingsløsning. Ettklikksbetalinger, som hosBolt, gjør det mulig for kunder å betale med ett klikk. Ekspressbetalinger lar kunder betale med ett eller flere klikk.

I likhet med ekspressbetalingsmetodene beskrevet ovenfor, kan kunder betale på et øyeblikk ved å klikke på ekspressbetalingsknappen. Kunden må ha en konto og logge inn hos betalingsleverandøren, selv om visse løsninger lar førstegangsbrukere registrere seg i betalingsflyten.

Hvis kunder har en positiv erfaring med en bestemt leverandør av ekspressbetaling, kan det være fordelaktig å inkludere leverandørens logo i kassen. Noen ekspressbetalinger går et skritt videre og tilbyr kunder å kjøpe produkter direkte via sin egen plattform.

Implementeringen er enkel: Dere må inkludere et ekspressbetalingsalternativ på produktsiden, eventuelt erstatte eksisterende kasse med leverandørens kasse. Hvis en bedrift allerede har en PSP, kan samme PSP behandle ekspressflytbetalinger, men hvis bedriften ikke har sin egen PSP, kan betalingene håndteres av den eksterne betalingsleverandørens egen PSP.

Tredjepartsleverandørens betalingsfunksjoner i deres kasse kan innebære flere begrensninger enn en vanlig PSP-leverandør. Vi anbefaler å sjekke om leverandøren oppfyller deres krav angåenderapportering,godkjenning, kontooppdateringer og tokeniseringstjenester. Dokumentering og bokføring kan bli en utfordring hvis man har spesifikke krav innenrisiko og svindel.

Hvis betalingssmidighet er viktig for kundene deres, kan det være verdt å implementere en av ekspressflytene vi beskrev ovenfor. Vi anbefaler å vurdere:

En sømløs betalingsopplevelse kan være fordelen dere trenger overfor konkurrenter, særlig i takt med at kunder begynner å forvente samme opplevelse på alle markeder. Trenden er tydelig når man ser på antallet ekspressflyttjenester (betalingsmetoder eller eksterne leverandører) som lanseres på markedet i disse tider.

Hvis dere velger å implementere en ekspressflyt, bør dere se over noen praktiske utfordringer først, som:

Når dere vurderer å legge til en ekspressbetalingsmetode eller betalingsknapp, er det noen konsekvenser dere må ta høyde for. Hvis dere legger til en ekspressflytknapp på produktsiden, kan antallet kjøp øke, men samtidig kan den gjennomsnittlige transaksjonsverdien bli redusert. Det kan dessuten skade opplevelsen kunden har av plattformen og varemerket som helhet, hvis det er mange knapper på produktsiden.

Hver bedrift vurderer ulike strategier og nøkkeltall forskjellig. Derfor er det svært viktig å nøye analysere konsekvensene av ekspressflyten og justere kjøpsopplevelsen etter dette.

Kassens utseende og ytelse er ikke det eneste man bør ha oversikt over. Det finnes også potensielle fallgruver bak kulissene, som for eksempel:

Med Adyen kan dere tilby de ekspressflytene som passer dere best. Vil dere tilby kundene deres enklere og mer effektiv betaling, samtidig som dere får høy godkjenningsfrekvens og lavere transaksjonskostnader gjennom kortinnløsing og risikohåndteringsverktøyene våre? Reserver en ikke-bindende samtale medsalgsteametvårt her.