Slik sender du inn en klage

Hos Adyen verdsetter vi all tilbakemelding, inkludert klager. God eller dårlig, all tilbakemelding hjelper oss med å forbedre tjenestene våre og gjøre din opplevelse enda bedre. Vi tar dine bekymringer på alvor, og vårt team har som mål å finne en rettferdig og rask løsning. Vi behandler all kundetilbakemelding om misnøye med Adyens tjenester som en klage, og vi streber etter å svare så raskt som mulig. På denne siden finner du informasjon om hvordan du sender inn klagen din, hva du kan forvente fra oss i behandlingen av klagen, og hva du kan gjøre hvis du fortsatt er misfornøyd med vår behandling eller endelige svar på klagen din.

Hvordan sende inn en klage

Hvis du har en klage, ønsker vi at du sender den skriftlig til oss via kontaktskjemaet, som gjør det mulig for deg å umiddelbart gi oss mesteparten av informasjonen vi trenger for å løse klagen din og involvere relevante eksperter for å sikre raskest mulig løsning.

Det er også mulig å fremsette en muntlig klage via telefon eller e-post direkte til din kontoadministrator eller kontakte complaints@adyen.com eller ringe det lokale supportnummeret som er tilgjengelig i ditt kundeområde.

Slik håndterer vi klagen din

Vi har alltid som mål å besvare klagen din så raskt som mulig. Vi bekrefter mottak av klagen innen én virkedag, og sikter mot å gi et endelig svar innen 14 virkedager, avhengig av sakens kompleksitet.

Dersom vi ikke klarer å løse klagen innen tidsrammene nevnt ovenfor, vil vi informere deg om årsakene til forsinkelsen og når du kan forvente å få svar.

Beskytter din informasjon

Hos Adyen håndteres informasjonen vi samler inn som en del av klageprosessen i henhold til vår personvernerklæring. Vår personvernerklæring inneholder informasjon om hvordan du kan sende en forespørsel om tilgang til eller sletting av data.

Spørsmål, kommentarer, forespørsler eller klager angående vår personvernerklæring kan rettes til vår personvernombud på dpo@adyen.com.