Lokale betalingsmetoder skaper tillit og en ensartet opplevelse: slik er det nyttig for bedriftene

Vi har hjulpet bedrifter over hele verden med å tilpasse tilbudet av betalingsmetoder over hele spekteret fra digitale lommebøker til nettbank. Her forteller vi hvordan.

Å lage og selge produkter er noe gründere har drevet med i over 8000 år. Frem til slutten av 1900-tallet hadde bedriftenes vekst og utvikling en del fellestrekk: de startet i det små, og når de hadde lykkes lokalt, begynte jakten på nye kunder i et større marked. Først i nærområdet, deretter ut over landegrensene.

I dag ser verden helt annerledes ut. Det er ikke lenger snakk om lokalt fokus, og vi har for lengst gått bort fra basarer og salgsboder. Nå handler salg hovedsakelig om å optimalisere nettsider, apper og kjøpsopplevelser – og sørge for at kundene kan betale slik de er vant til.

Siste nytt: Retailbarometeret 2022

Nysgjerrig på dagens og morgendagens største trender innen handel? Vi har kartlagt alt du trenger å vite.

Last ned her

Vi har nylig lansert en ny og forbedret oversikt over betalingsmetoder, noe som er en fin anledning til å se på noen av selskapene vi har hjulpet med lokale betalingsmetoder for å vise hvor viktig dette er.

Skap tillit med lokale betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder som benyttes og hvilket forhold kundene har til dem, kan være svært forskjellig fra marked til marked. Mark Hobbs, Senior Payments Manager i Farfetch, uttrykker det slik: “I Europa er betalingspreferansene nesten like forskjellige som språket.” I Norge har vi stor tillit til moderne betalingsmetoder og betalingsløsninger på nett. Det er derfor viktig at man har mulighet til å betale et nettkjøp med debet- eller kredittkort. Ifølge en rapport fra Postnord er det mer sannsynlig at en norsk forhandler mister et kjøp hvis betaling via for eksempel Paypal eller Payson ikke tilbys.

I Sverige blir 45 % av betalingene som går gjennom Adyen, gjort med et Mastercard. Ser vi på Danmark, er Dankort den foretrukne betalingsmetoden. Danmark har en befolkning på 5,75 millioner, og av disse har 4,82 millioner et Dankort.

Hvis man har planer om å etablere seg på et nytt marked, enten det er i Norge, Sverige, Danmark eller andre land, er det viktig å ha alt på plass slik at kundene kan betale på den måten de liker best. Farfetch er et godt eksempel på et selskap vi har hjulpet med lokale betalingsmetoder:

“Adyen har gitt verdifull veiledning og hjulpet oss med å finne ut hvilke betalingsmetoder vi bør akseptere i de ulike markedene. I tillegg kan de fleste metodene legges til uten ekstra kontrakter eller integrasjoner. Dermed er det enklere enn noensinne å gi de lokale kundene et godt tilbud.”

Mark Hobbs Senior Payments Manager, Farfetch

Les mer: Oversikt over betalingsmetoder i Europa

Hva kundene vil ha

Prøv å se en shoppingopplevelse fra kundens perspektiv. Det er ikke først og fremst betalingsmetoden de tenker på når de handler. De ønsker å bruke mobilen eller kortet til å betale på enklest mulig måte. Dette betyr minst mulig omdirigering i utsjekkingen, og at det skal være raskt og uproblematisk å lagre betalingsopplysningene.

I store deler av Asia har kundene brukt digitale lommebøker og QR-koder i over ti år, og metodene blir stadig mer utbredt. I Thailand økte kjøp med sosiale medier med 173 % i første halvdel av 2020, mest på grunn av økt netthandel via mobil. I Asia-Stillehavsregionen er det et must å tilby betaling på mobil. Å samarbeide med en partner som Adyen gjør det enkelt for raskt voksende selskaper å ekspandere. Ta det australske madrasselskapet Ecosa som et eksempel:

“Med Adyen kan vi tilby lokale betalingsmetoder slik at det blir mye enklere for Ecosa å ekspandere og vokse. WeChat Pay er nøkkelen til å få innpass på Hong Kong-markedet – og Adyen hjalp oss med å gjøre dette mulig.”

Ringo Chan Grunnlegger og direktør i Ecosa
Betalingsmetoder globalt

Daniel Wellington har mye erfaring med å ekspandere globalt. De begynte med å rulle ut lokale betalingsmetoder og spesialtilpassede betalingssider i Portugal, Japan og Australia. Dette hadde positiv innflytelse på både salget og kundetilfredsheten.

"Muligheten til å bruke lokale betalingsmetoder er en trend innen e-handel der kundenes forventninger bare øker"

Natasha Belinska Produktägare, Daniel Wellington

Vi ser at forbrukerne foretrekker bransjestandarden innen betaling og levering. På det polske markedet står direktebetalingstjenesten Dotpay for omkring halvparten av transaksjonene. Det samme gjelder Paypal i Tyskland og Multibanco i Portugal. I de nordiske landene er betaling mot faktura mer populært enn direktebetalingstjenester. Muligheten til å betale lokalt er en del av en generell trend innen netthandel, der kundene har stadig høyere forventninger''

Hva som gir tillit

Tillit går begge veier. Kundene må stole på den de kjøper av, og forhandlerne må stole på at de selger til en ekte kunde. Det er her betalingsleverandøren kommer inn i bildet. Alexandru Dorobantu, payments manager hos Foodora, legger til: “Vi må administrere betalingen, gjøre en risikovurdering og levere maten innen 30 minutter. Hvis vi mislykkes, koster det oss flere hundre tusen dollar i minuttet.”

En tommelfingerregel er at det bygger tillit å være konsekvent. Kanskje har selskapet mange forskjellige teknologipartnere? Eller er selskapets kundebase veldig variert og spenner over flere regioner som trenger lokale betalingsmåter? Uansett er det viktig for alle bedrifter å velge en betalingspartner som kan oppfylle begge kravene. Happy Socks skapte et konsekvent betalingssystem ved å samarbeide med oss:

"Jeg anbefaler å finne partnere som kan følge dere i den globale veksten fra dag én, slik at dere ikke må bytte hele tiden, for eksempel slik vi gjorde med Adyen"

Stefan Fragner, CEO, Happy Socks

Hva kan bedriften gjøre?

Det er flere ting som er lurt å ha i bakhodet når man utvider betalingssortimentet. Spør dere selv:

  • Hvilke regioner ønsker bedriften å ekspandere til?
  • Vil lokale betalingsmetoder gi kundene en bedre betalingsopplevelse?
  • Vil det være enkelt å integrere dem?

Gå til vår nye oversikt over ulike betalingsmetoder for å finne svar på disse spørsmålene. Oversikten er laget for å hjelpe forhandlere med å ekspandere til nye regioner, ta informerte beslutninger om hvilke betalingsmetoder de skal tilby og se hvordan de skal få størst mulig utbytte av betalinger i områder hvor de er aktive per i dag. Man kan filtrere på region, type og detaljerte spesifikasjoner som hvorvidt betalingsmetoden støtter chargeback og refusjoner.

Oppdag verdens betalingsmetoder

Til siden


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?