Guide: gi en bedre kundeopplevelse med mobile lommebøker

Det blir mer og mer vanlig å bruke mobilen til shopping, og i 2021 forventes mobilen å stå for 75 prosent av salget i netthandelen. Brukervennlig design og smidige checkoutopplevelser blir stadig viktigere for ikke å havne i bakleksa, og nye betalingsalternativer spiller en mer strategisk rolle i salget. I tillegg til betalingskort, fakturabetaling og betalingsapper som Vipps har flere forhandlere begynt å akseptere mobile lommebøker som Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay.

Ifølge vår egen forbrukerundersøkelse Retailbarometeret, sier 72 prosent av svenske kunder at de heller bruker kortbaserte metoder enn kontanter. 16 prosent bruker knapt fysiske kort lenger, men baserer seg utelukkende på mobile lommebøker. 

En mobil lommebok, også kalt digital lommebok, er en betalingsmetode basert på en fysisk lommebok, og er et alternativ til tradisjonelle betalingsformer som fysiske kort og kontanter. Den brukes for å koble ett eller flere betalingskort til en app på brukerens mobile enhet.

Det er enklere å akseptere mobile lommebøker enn å akseptere fysiske kreditt- eller debetkort. Kundene slipper å bruke tid på å lete etter lommeboken eller finne riktig kort. Dessuten kan de fullføre kjøpet direkte fra en produktside med bare et fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning, uten å måtte legge varen i handlekurven eller fylle ut et skjema. Dermed blir betalingene både enklere og sikrere.

Det er sikrere å akseptere mobile lommebøker enn å akseptere et tradisjonelt kort. Alle transaksjoner som blir gjort via kundenes mobile enheter, krever fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning eller passord. Dessuten ser forhandlerne aldri kundenes faktiske kortnummer, de får i stedet en kryptert engangskode, og slipper dermed å behandle sensitive opplysninger i systemet. Dette reduserer risikoen for svindel. Teknologien bak den krypterte engangskoden, også kalt kryptogrammet, kalles Network Tokens og administreres av kortnettverkene.

Apple Pay er Apples egen mobile betalingsmetode som ble lansert i USA i 2014. I Norge ble Apple Pay lansert eksklusivt med Nordea i 2018. Selv om interessen var høy, var det få som knyttet seg til på grunn av at mange av kortutstederne ikke tilbød teknologien. Nå har bruken økt, i takt med at flere kortutstedere har knyttet seg til, og betalingsmetoden støtter i dag de fleste kort i Norge.

Apple Pay gjør det mulig for personer som har iPhone, iPad, Macbook med Touch ID eller Apple Watch å betale både i butikker og online, og man verifiserer seg med Touch ID, Face ID eller ved å dobbeltklikke på sideknappen. I 2021 ser vi at iOS er det mest brukte operativsystemet i Norge. Det dekker hele 55 prosent av markedet, noe som gjør Apple Pay til en viktig mobil lommebok.

For forhandlerne har Apple Pay to fordeler:

Google Pay er en mobil lommebok som fungerer på Android-telefoner med operativsystemet 5.0 eller nyere. Globalt sett har Android flere brukere enn iOS, men i Norge er det annerledes. Her står Android for 42 % av smarttelefonbrukerne og blir det nest største operativsystemet for smarttelefoner. Med Google Pay kan forbrukerne legge til betalingskortet i Google-kontoen og betale direkte fra de ulike Google-produktene, uten å måtte fylle ut kort- og leveringsopplysninger hver gang.

For forhandlerne har Google Pay to fordeler:

Vipps er Norges mest populære mobilbetalingsmetode og brukes av 3 millioner nordmenn, det vil si omkring 75 % av den aktuelle befolkningen. Vipps gjør det raskt og enkelt for kundene å sjekke ut med mobiltelefonen.

Hensikten med de mobile lommebøkene er å gjøre det enklere for kundene å handle uansett om de skal bestille en hotellovernatting, handle mat eller kjøpe hjemmeelektronikk. Det er vanlig å koble lojalitetsprogrammer direkte til lommeboken for å skape unike shoppingopplevelser. Men det beste av alt er at det er enkelt og friksjonsfritt for kundene å handle fra mobile enheter der det passer dem best: hjemme, i butikken eller når de er på vei fra ett sted til et annet. Deretter kan kunden hente den betalte varen enten i butikk eller utenfor. Dermed sparer kundene tid på lange køer og ventetider i butikk, og forhandlerne møter mer fornøyde kunder.

Å komme i gang med å akseptere mobile lommebøker har aldri vært enklere. Et eksempel på hvor enkelt det kan være, er vår nye integrasjon med Apple Pay, som gjør det mulig for forhandleren å aktivere lommeboken i tre enkle trinn.

Tips! Det er trygt og enkelt å integrere via Adyen fordi vi er sertifisert som både PSP og kortoppkjøpere for Apple i de fleste markeder globalt.