Filippa K: omnikanal med kunden i sentrum

Filippa K er en av Sveriges fremste moteretailers, med 37 butikker i Europa og internasjonal e-handel. Selskapet ble stiftet i 1993 og har siden da vokst til å ha egne butikker i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Belgia og Nederland. Sammen med Adyen og det mobilbaserte kassasystemetSitoohar de koblet e-handelen sammen med samtlige butikker.

Filippa K hadde allerede et samarbeid med Adyen om å ta betalt på nettet. Adyens plattform gjør det mulig å ta imotbetalinger på nettet, i butikk og i app på alle markeder. Med Adyen kan man returnere et nettkjøp i butikk og omvendt. Kundens kjøpshistorikk kobles til kortet og data fra samtlige kjøp blir tilgjengelige i én datavisning.

Men for å kunne utnytte dette fullt ut, må dataene kunne kobles sammen med lagersaldo, CRM og logistikkhåndtering.

Filippa Ks satsing på omnikanal har innebåret et større systembytte med ny e-handelsplattform og nytt kassasystem.

— Vi trengte systemer som fungerer på flere markeder og som er enkle å integrere med, forteller Markus Lindberg, CTO hos Filippa K.

— Etter at vi byttet e-handelsplattform til Episerver, flyttet vi fokuset til å koble sammen kanalene. For å gjøre dette, trengte vi et kassasystem som sammen med Adyen kunne gi oss et samlet kundebilde, forteller Markus.

Utrullingen gikk fort. På mindre enn ett år hadde de byttet ut alle systemer.

Annenhver nordisk forbruker ville handlet for et høyere beløp i en butikk som tilbyr omnikanalopplevelser. Muligheten til å bestille på nettet og hente i butikk eller levere tilbake nettkjøp i butikk, skaper mer fornøyde kunder.

Filippa K gir kundene mulighet til dette, fordi de med Adyen og Sitoo får alle transaksjonsdata på ett sted.

– Med Sitoo koblet sammen med e-handelen og Adyen i begge kanalene våre, legges det til rette for nye kundereiser. Kundene våre kan f.eks. bruke gavekort både på nettet og i butikk, og de kan se hele kjøpshistorikken sin når de logger inn på nettet.

– Oversikten systembyttet har gitt oss, innebærer at vi har mer kontroll over kanalene våre. Det har blitt enklere å oppdatere prisene og skape samsvar mellom nett- og butikkampanjer.

Neste skritt er å satse på å legge til flere kundereiser og gjøre flere persontilpasninger.