Fra historisk varemerke til fremtidens netthandel

For to år siden bestemte Björn Borg seg for å modernisere nettbutikken. En ny plattform, checkout og kundeopplevelse skulle gå hånd i hånd med selskapets internasjonale ambisjoner. For å gjøre visjon til virkelighet inngikk derfor Björn Borg et samarbeid med Adyen og e-handelsplattformen Centra.

Björn Borg er et svensk motevaremerke med samme navn som den legendariske tennisspilleren. Varemerket produserer i dag sports- og idrettstøy, tilbehør, sko og undertøy til motebevisste forbrukere som ønsker å være aktive og attraktive.

I 2021 sjøsatte Björn Borg en strategi der varemerket skulle ta skrittet over i neste kapittel av historien. Det skulle formes en ny identitet basert på formålserklæringen: “Vi vil inspirere mennesker til å bli en bedre versjon av seg selv gjennom vår tro på at idrett kan få sinn, sjel og kropp til å bli noe mer enn hva de er i dag, og at hvem som helst kan bli hva som helst.”

Retailbaromteret 2022

Vi spurte over 10 000 bedrifter rundt om i verden om deres bekymringer, forhåpninger og strategier for 2022 og fremover. Så spurte vi 40 000 forbrukere om de de fikk det til.

Få ditt eksemplar i dag

I tillegg til den oppdaterte budskapsplattformen valgte man å modernisere den digitale kundereisen. Med hjelp av Centra og Adyen ville Björn Borg skape en e-handel som er rustet for både nåtid og fremtid. Centra bistod med sin e-handelsplattform, som gir Björn Borg muligheten til å vise produkter på en mer fleksibel og dynamisk måte – med blant annet forskjellige modeller. Samtidig ble Adyens oppdaterte checkout implementert, med global rekkevidde og lokal tilpasning for alle Björn Borgs markeder.

Adyen har snakket med Robin Salazar, Global e-commerce director hos Björn Borg, for å få vite hvorfor man valgte en ny vei, hvordan den ser ut og hva den innebærer for Björn Borgs fremtid.

Da Robin Salazar ble ansatt i 2017, stod han overfor store utfordringer med Björn Borgs digitale plattformer. Med de tidligere leverandørene var Björn Borg låst til integrasjoner som ikke fungerte godt sammen, problemer med plugins og en hverdag mer preget av problemløsning enn av kundeopplevelse.

Bjorn Borg Detaljhandel

Vi måtte bort fra de tidligere utfordringene med digitale løsninger som skapte problemer – til nye løsninger som støttet målene vi hadde satt oss. I denne prosessen har Adyen vært en viktig samarbeidspartner

Robin Salazar Global e-commerce director, Björn Borg

Björn Borg-teamet sloss med plattforms- og systemoppdateringer og betalte til slutt store summer for å få byråene til å avslutte disse for dem. Samtidig kunne de ikke gjøre endringer i sin frontend slik at de kunne skape en enhetlig varemerkeopplevelse for kundene. Som om ikke dette var nok, var hjemmesiden treg og ofte rammet av driftsforstyrrelser, noe som påvirket resultatet. Ikke noe av dette lovet godt for Björn Borgs digitale kundereise.

Global rekkevidde – global kunderelasjon

Björn Borg stod overfor utfordringer med den eksisterende løsningen og et ambisiøst forretningsmål som ikke var forenlig med digitale bremseklosser. Ved hjelp av Adyens plattform skaper Björn Borg nå en enhetlig kundeopplevelse for 14 ulike markeder. Varemerket kan skreddersy kundereisen med lokale betalingsmetoder og tilby kundene de fleksible kundereisene dagens forbrukere forventer. Samarbeidet med Adyen og Centra har i tillegg gitt fordeler i medarbeidernes hverdag.

- Ved hjelp av Adyen kan vi nå legge til lokale betalingsmetoder på markeder på bare en halvtime. Denne effektiviteten var ukjent for oss med tidligere leverandører. Det er viktig for oss at kundene våre kan betale med de betalingsmetodene de er vant til. Det er grunnleggende for å optimalisere salget, sier Salazar.

Bjorn Borg og Adyen

Fremtiden foran oss

I dag fungerer Björn Borgs e-handel og checkout bedre enn noensinne, og hvert marked har mulighet til å utnytte det lokale potensialet fullt ut – én kundereise av gangen. Med hjelp av Centra kan selskapets digitale utstillingsvindu matche hver enkelt kundes virkelighet, og med Adyens checkout sikrer Björn Borg at kjøpsreisen er fleksibel, feilfri og vellykket.

- Vi er på god vei til å nå målene med e-handelen. Uten Adyen og Centra hadde vi fortsatt brukt tid på å slukke digitale branner, i stedet for å bygge nye broer til kunder over hele verden. En vellykket nettbutikk er skreddersydd for hvert enkelt marked og hver enkelt forbruker, fra tilfeldig scrolling på produkter til sannhetens øyeblikk i checkouten. Med dette samarbeidet har vi gjort enorme fremskritt i denne ambisjonen, avslutter Salazar.

Kontakt salgsavdelingen

Vi bygger en tilpasset løsning sammen og starter arbeidet med å utvide virksomheten din fra dag én.

Kontakt oss


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?