Fra historisk varemerke til fremtidens netthandel

Björn Borg er et svensk motevaremerke med samme navn som den legendariske tennisspilleren. Varemerket produserer i dag sports- og idrettstøy, tilbehør, sko og undertøy til motebevisste forbrukere som ønsker å være aktive og attraktive.

I 2021 sjøsatte Björn Borg en strategi der varemerket skulle ta skrittet over i neste kapittel av historien. Det skulle formes en ny identitet basert på formålserklæringen: “Vi vil inspirere mennesker til å bli en bedre versjon av seg selv gjennom vår tro på at idrett kan få sinn, sjel og kropp til å bli noe mer enn hva de er i dag, og at hvem som helst kan bli hva som helst.”

I tillegg til den oppdaterte budskapsplattformen valgte man å modernisere den digitale kundereisen. Med hjelp av Centra og Adyen ville Björn Borg skape en e-handel som er rustet for både nåtid og fremtid. Centra bistod med sin e-handelsplattform, som gir Björn Borg muligheten til å vise produkter på en mer fleksibel og dynamisk måte – med blant annet forskjellige modeller. Samtidig ble Adyens oppdaterte checkout implementert, med global rekkevidde og lokal tilpasning for alle Björn Borgs markeder.

Adyen har snakket med Robin Salazar, Global e-commerce director hos Björn Borg, for å få vite hvorfor man valgte en ny vei, hvordan den ser ut og hva den innebærer for Björn Borgs fremtid.

Da Robin Salazar ble ansatt i 2017, stod han overfor store utfordringer med Björn Borgs digitale plattformer. Med de tidligere leverandørene var Björn Borg låst til integrasjoner som ikke fungerte godt sammen, problemer med plugins og en hverdag mer preget av problemløsning enn av kundeopplevelse.

Björn Borg-teamet sloss med plattforms- og systemoppdateringer og betalte til slutt store summer for å få byråene til å avslutte disse for dem. Samtidig kunne de ikke gjøre endringer i sin frontend slik at de kunne skape en enhetlig varemerkeopplevelse for kundene. Som om ikke dette var nok, var hjemmesiden treg og ofte rammet av driftsforstyrrelser, noe som påvirket resultatet. Ikke noe av dette lovet godt for Björn Borgs digitale kundereise.

Björn Borg stod overfor utfordringer med den eksisterende løsningen og et ambisiøst forretningsmål som ikke var forenlig med digitale bremseklosser. Ved hjelp av Adyens plattform skaper Björn Borg nå en enhetlig kundeopplevelse for 14 ulike markeder. Varemerket kan skreddersy kundereisen med lokalebetalingsmetoderog tilby kundene de fleksible kundereisene dagens forbrukere forventer. Samarbeidet med Adyen og Centra har i tillegg gitt fordeler i medarbeidernes hverdag.

- Ved hjelp av Adyen kan vi nå legge til lokalebetalingsmetoderpå markeder på bare en halvtime. Denne effektiviteten var ukjent for oss med tidligere leverandører. Det er viktig for oss at kundene våre kan betale med debetalingsmetodenede er vant til. Det er grunnleggende for å optimalisere salget, sier Salazar.

I dag fungerer Björn Borgse-handelog checkout bedre enn noensinne, og hvert marked har mulighet til å utnytte det lokale potensialet fullt ut – én kundereise av gangen. Med hjelp avCentrakan selskapets digitale utstillingsvindu matche hver enkelt kundes virkelighet, og med Adyens checkout sikrer Björn Borg at kjøpsreisen er fleksibel, feilfri og vellykket.

- Vi er på god vei til å nå målene mede-handelen. Uten Adyen og Centra hadde vi fortsatt brukt tid på å slukke digitale branner, i stedet for å bygge nye broer til kunder over hele verden. En vellykket nettbutikk er skreddersydd for hvert enkelt marked og hver enkelt forbruker, fra tilfeldig scrolling på produkter til sannhetens øyeblikk i checkouten. Med dette samarbeidet har vi gjort enorme fremskritt i denne ambisjonen, avslutter Salazar.