Amsterdam · 5 augustus, 2025
Adyen-onderzoek toont aan dat 26% van de Nederlandse reizigers AI gebruikt om zomervakanties te boeken, een stijging van 91% ten opzichte van 2024
Het Hospitality en Travel Report 2025 van Adyen toont een sterke toename van Nederlandse reizigers die deze zomer AI gebruiken om ervaringen te boeken, met gegevens die een stijging van 125% laten zien in het gebruik van deze technologie door Boomers ten opzichte van vorig jaar.
Wereldwijd onderzoek wijst uit dat fraude een aanzienlijke uitdaging blijft binnen de sector, waarbij 39% van de accommodatieaanbieders een toename van pogingen tot betaalfraude rapporteert in het afgelopen jaar.
49% van de Nederlandse horecabedrijven geeft aan dat AI-zoektools de sector in 2025 en daarna zullen hervormen.
Amsterdam, juli X, 2025: Adyen, het wereldwijde fintech-platform voor toonaangevende bedrijven, heeft vandaag zijn Hospitality and Travel Report 2025 gepubliceerd. Het rapport benadrukt de transformerende rol die AI speelt in het gedrag en de aankopen van reizigers. Een belangrijke trend die naar voren komt, is de groeiende vraag van consumenten dat horecabedrijven productzoek- en transactiefuncties direct in hun boekingsplatforms integreren.
Ondanks de toenemende adoptie van AI onder consumenten, ondervinden veel Nederlandse horecabedrijven uitdagingen door gefragmenteerde betaalsystemen. 61% van de merchats geeft aan dat gefragmenteerde systemen voor online en on-site betalingen het voor hotels moeilijk maken om de bedrijfsvoering te stroomlijnen en efficiënt te reconciliëren. Adyen helpt bedrijven om op deze veranderingen in te spelen door platforms te ontwikkelen die zowel merchants als gasten ondersteunen met frictionele transactie-technologie.
Boomers en Generatie X leiden de groei in AI-adoptie Met de start van de zomervakanties verandert AI de manier waarop reizigers hun trips plannen en boeken. Uit een peiling onder 40.000 consumenten in 27 landen gebruikte een derde (35%) AI om bestemmingen te ontdekken, een stijging van 74% ten opzichte van 2024. In Nederland zijn Gen Z (56%) en Millennials (43%) nog steeds de meest actieve gebruikers, maar de grootste groei kwam van Boomers (plus 125%) en Generatie X (plus 98%).
78% van de Nederlandse Boomers gaf aan dat AI hen hielp om door de ruis heen te snijden, wat benadrukt hoe het gebruik van de technologie generaties overspant. Sociale media zijn een frustratie voor 64% van de reizigers die worden afgeschrikt door platforms vol advertenties, sponsoring en influencer-content. AI helpt deze ruis weg te nemen en biedt sneller inspiratie dan welke andere methode dan ook (61%).
"AI-technologie is ongelooflijk belangrijk geworden voor gasten die op zoek zijn naar inspiratie voor bestemmingen en snelle, leuke en gepersonaliseerde reisroutes, vooral nu de zomervakanties eraan komen," zei Phil Crawford, Global Head of Hospitality bij Adyen. "Gasten gebruiken AI steeds meer om hun reizen soepeler te maken en als reactie daarop investeren horecaproviders om aan deze groeiende vraag te voldoen."
Hospitality werkt samen met AI voor groeiversnelling Het Hospitality and Travel Report 2025 van Adyen benadrukt de verhoogde verwachting van gasten dat bedrijven AI-technologie adopteren om travel en hospitality betalingen beter te ondersteunen. Nederlandse horecabedrijven zijn zich bewust van de veranderende consumententrend, waarbij bijna de helft (49%) zegt dat AI-zoektools die gasten ondersteunen bij boekingsbeslissingen de industrie in 2025 zullen hervormen.
Een vergelijkbaar aantal (44%) gelooft dat AI-gedreven automatisering om de gastbeleving te personaliseren de sector zal transformeren. Betalingen vormen de cruciale schakel tussen AI-gestuurde ontdekking en de volledige gastbeleving — van het boeken van een kamer tot het uitchecken in het hotel. Crawford vervolgde: "Horecabedrijven integreren steeds vaker AI-functionaliteit binnen hun platforms om gasten een soepelere betaalervaring te bieden."
Fraude is een zorg voor zowel horecagasten als handelaren Fraude blijft een grote operationele uitdaging, waarbij 35% van de Nederlandse accommodatieaanbieders een significante toename van pogingen tot betaalfraude rapporteert in het afgelopen jaar. Adyen Uplift bevat Protect, een AI-gestuurd fraudepreventiemodule die 86% van de valse positieven wegneemt en ervoor zorgt dat echte gasten zonder onnodige frictie kunnen boeken.
Het volledige Hospitality and Travel Index Report van Adyen is hier te bekijken.
Over Adyen Adyen (AMS: ADYEN) is het fintech-platform bij voor toonaangevende bedrijven. Door end-to-end betaalmogelijkheden, data-gedreven inzichten en financiële producten in één wereldwijde oplossing te bieden, helpt Adyen bedrijven hun ambities sneller te realiseren. Met kantoren over de hele wereld werkt Adyen samen met onder andere Meta, Uber, H&M, eBay en Microsoft.