39% van de Nederlanders wil aantal abonnementen verminderen

Uit een recent onderzoek door het financiële technologieplatform Adyen blijkt dat bijna alle Nederlandse consumenten (89%) een abonnement hebben op diensten zoals televisie, fitness of muziek. Gemiddeld heeft elke Nederlander drie abonnementen. Toch is niet iedereen even blij met het aantal abonnementen waar ze aan vast zitten: maar liefst 39% is van plan om het aantal online abonnementen dat ze hebben te verminderen.

Film en TV op nummer 1

De meeste consumenten zijn aangesloten bij een film- of TV-dienst (76% van de abonnementen). Ook muziekstreaming (51%) blijkt populair onder de Nederlandse bevolking. Op de derde plaats staat een sportschoolabonnement (41%), gevolgd door prioriteitsdiensten zoals Amazon Prime of Bol Select (40%), waarmee leden toegang krijgen tot snellere of betere opties voor online shopping. Ook online supermarkten met abonnementsmodellen en regelmatige bezorging van boodschappen aan huis, zoals HelloFresh, winnen aan populariteit (28%).

Gemiddeld hebben Nederlanders drie abonnementen waar zij maandelijks 23 euro aan besteden. Volwassenen tussen de 25 en 34 jaar zijn de grootste gebruikers, met gemiddeld 3,5 lidmaatschappen per persoon, wat hen ongeveer 20 euro per maand kost. 

Duurzame klantrelaties

“HelloFresh, Bloomon, Spotify… Onze maatschappij evolueert steeds meer naar een abonnementsmodel,” zegt Julien Marlier, Country Manager Benelux bij Adyen. “Voor retailers bieden abonnementen een kans om duurzame klantrelaties op te bouwen, mits ze waarde bieden voor de consument. Zo lanceerde de Belgische voetbalclub RSC Anderlecht onlangs een maandelijks lidmaatschap. De club zag meteen een toename van het aantal inschrijvingen, onder andere onder studenten.”

Bijna een derde van de online retailers (30%) overweegt binnenkort een abonnementsdienst aan te bieden. Door het brede aanbod moeten retailers echter meer bieden dan alleen een service. Een soepele betaalervaring is hier cruciaal. De meeste Nederlanders (76%) zullen namelijk geen abonnement afsluiten als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is. 

“Het is belangrijk dat klanten moeiteloos kunnen abonneren op terugkerende betalingen”, vervolgt Julien. “Gebruiksgemak, keuzevrijheid en het behouden van het vertrouwen van de consument zijn hierbij essentieel. Bedrijven die een abonnementsmodel aanbieden, moeten de consument centraal stellen. Zo niet, zal de relatie met de klant van korte duur zijn, zoals gebleken is uit het onderzoek”, aldus Marlier.

Over Adyen

Adyen is het financiële technologieplatform van toonaangevende bedrijven. Met end-to-end-betaalmogelijkheden, op data gebaseerde inzichten en financiële producten in één wereldwijde oplossing, helpen we bedrijven om hun ambities sneller te realiseren. Adyen heeft kantoren over de hele wereld en werkt samen met bedrijven als Meta, Uber, H&M, eBay, Rituals, de Bijenkorf en het Rijksmuseum.

Over het onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door Brands2Life onder 2.049 Nederlanders en 400 Nederlandse digitale retailers, in de periode van 31 mei 2024 tot 19 juni 2024.