On schaalt premium ervaringen op met één wereldwijd platform

De groei van On breekt records. Wat begon als een idee in de Zwitserse Alpen, is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een van de succesvolste premiummerken voor hardloopschoenen en sportkleding. De CloudTec®-zool was een echte doorbraak. Nu past On dezelfde hoge standaard toe op de hele merkbeleving.

On investeert al jaren fors in zijn direct-to-consumer-model. Ecommerce blijft een belangrijke motor, maar de eigen winkels worden strategisch steeds belangrijker. Daar kan het merk in nieuwe markten laten zien hoe nauwgezet het op details let. Die premium uitvoering moet overeind blijven, ook bij razendsnelle groei.

Betalingen kunnen gemakkelijk een strategische bottleneck worden. Elke nieuwe markt brengt extra complexiteit met zich mee door lokale voorkeuren, regelgeving en risicoprofielen. Wie vertrouwt op losse, op zichzelf staande oplossingen, riskeert op middellange termijn de wereldwijde groei af te remmen.

Samen bouwden On en Adyen een opzet die meegroeit met het bedrijf. Onze schaalbare all-in-one oplossing voor ecommerce en retail biedt wereldwijde dekking en uitgebreide functionaliteit die direct beschikbaar is.

Zo kon On snel wereldwijd opschalen, zonder tijdelijke noodoplossingen. Apple’s Tap to Pay on iPhone-technologie brengt de checkout naar de plek waar de koopbeslissing valt, terwijl Adyen Uplift de prestaties continu optimaliseert en risico’s beperkt in de online checkout.

Die wendbaarheid versnelt ook transacties en zorgt voor een soepelere ervaring voor klanten.

“Dankzij deze oplossing kunnen we nieuwe technologieën snel uitrollen en meebewegen met de innovatie.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

1. Tap to Pay on iPhone

Het belangrijkste moment in de winkel is de overgang van advies naar afrekenen. Met Tap to Pay on iPhone vindt de betaling nu plaats op de plek waar de klant besluit te kopen. Onnodige stappen vallen weg en afrekenen wordt eenvoudiger.

Direct op de iPhone betalingen accepteren versnelt het afrekenen en zorgt voor een “wow-moment” bij klanten. Winkelmedewerkers blijven volledig betrokken bij het gesprek, en de betaling wordt een natuurlijke vervolgstap in plaats van een omweg naar een vaste kassa of rij.

“Apple’s Tap to Pay on iPhone-technologie stroomlijnt het betaalproces. Er is geen tweede apparaat nodig, waardoor de transactie uiteindelijk sneller verloopt,” zegt Dario Beffa, Senior Lead Payments and Risk bij On.

2. Adyen Uplift

In ecommerce gebruikt On Adyen Uplift om de hele betaalfunnel te optimaliseren. Als pilotpartner was On vanaf de eerste dag betrokken bij de ontwikkeling van de oplossing. Sinds medio 2024 integreert On de nieuwe AI-functies van de Uplift-suite stapsgewijs in de live omgeving.

Protect speelt hierbij een grote rol. Voorheen vertrouwde On op een complexe matrix van handmatige risicoregels, die we aanzienlijk hebben kunnen terugbrengen. Het systeem reageert nu dynamisch op het gedrag van shoppers. Lijkt een transactie ongewoon, dan kunnen we gerichte beveiligingscontroles direct in de betaalflow opnemen.

Gegevens over chargebacks en uitkomsten van geschillen worden direct teruggekoppeld aan het model. Zo leert het systeem continu van zowel fraudepogingen als succesvolle terugvorderingen. Dat voedt een systeem dat zich blijft ontwikkelen, onterechte weigeringen minimaliseert en omzet beschermt.

“Met Protect laten we AI het zware werk van risicomanagement doen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Door de checkout te optimaliseren met Adyen Uplift verhoogde On de wereldwijde betaalconversie binnen twaalf maanden met 0,85%. Tegelijkertijd daalde het fraudepercentage met 0,17%, omdat risicobeslissingen nu worden genomen op basis van nauwkeurige, dynamische modelbeoordelingen in plaats van een statisch regelboek. Alleen al in het eerste jaar leverde deze combinatie meer dan 71.000 extra succesvolle transacties op.

De impact is goed zichtbaar in zowel commerciële als operationele cijfers. Dankzij machine learning daalde de handmatige inspanning om risicoregels te onderhouden met 60%, omdat de modellen deze optimalisatie nu bijna volledig zelf uitvoeren. Minder onnodige weigeringen betekenen ook minder supporttickets en een volledig soepele klantreis.

Ook in de dagelijkse winkelpraktijk merk je het verschil. Met Tap to Pay on iPhone wordt afrekenen eenvoudiger en sneller in acht landen. Daarnaast verlopen PCI DSS-compliance-processen efficiënter en kunnen nieuwe configuraties wereldwijd veel sneller cloud-first worden uitgerold.

On gebruikt cross-channel betaaldata al om beslissingen te verscherpen en de omnichannelstrategie te verfijnen. Het team analyseert of shoppers uit de winkel later ook online kopen, welke invloed nieuwe winkelopeningen hebben op de regionale onlineverkoop en hoe piekuren helpen om openingstijden en personeelsplanning te optimaliseren.

Op de lange termijn wil On de resterende datasilo’s doorbreken om één geïntegreerd beeld van de klantreis te krijgen. Dat maakt klantherkenning over meerdere kanalen mogelijk en versterkt de fraudepreventie verder.

Uiteindelijk vormt dit de basis voor Ons ambitieuze groei, de opening van tal van nieuwe winkels en het kenmerkende “running on clouds”-gevoel op het verkooppunt.