Maak je bedrijf snel klaar voor verkopen op afstand

In de zomer van 2019 - wat lijkt het lang geleden - werd voorspeld dat de wereldwijde verkoop van e-commerce in 2020met 16% zou stijgen.Maar niemand kon bedenken dat de wereld inmiddels zo op zijn kop zou staan. Winkels en restaurants werden gesloten en het centrum van steden en dorpen lag stil. Toch versnelt de groei van e-commerce, met desupermarkt als koploper. Een nieuwestay-at-home-economiebloeit op nu bedrijven digitale verkoopkanalen omarmen.

De COVID-19-crisis ontvouwt zich voor onze ogen en bedrijfsomstandigheden veranderen bijna dagelijks. Het is belangrijker dan ooit dat bedrijven snel handelen. In deze onzekere tijden ligt onze focus op het helpen van bedrijven, zodat zij zich zo snel mogelijk kunnen aanpassen aan deze veranderende realiteit. Daarom volgen hier een aantal best practises, zodat jij jouw klanten op afstand kunt bedienen, terwijl je de veiligheid van werknemers waarborgt en je betalingen soepel laat verlopen.

Wist je dat je van jouw bestaande website gemakkelijk een webshop kunt maken? Dat doe je door een gehoste checkout-pagina in te stellen. Dit houdt in dat je een pagina integreert die linkt naar onze betaalomgeving. Dit is de snelste manier omonline betalingente accepteren als je niet zélf een betaalpagina wil of kan hosten. Toch betekent dit niet minder controle. Je kunt deze betaalpagina dezelfde look en feel geven als de rest van jouw website, zodat de branding hetzelfde blijft. Ook heeft de pagina alle functionaliteiten die je nodig hebt, waaronder ingebouwde risicocontroles en veilige authenticatie. Je kunt er voor kiezen om specifiekebetaalmethodenaan te bieden, op basis van de locatie van je klant.

We werken op dit moment bijvoorbeeld samen met een grote beautysalon om ervoor te zorgen dat hun klanten, ondanks de lockdown, toegang hebben tot hun favoriete producten via de webshop.

Is een persoonlijke benadering belangrijk voor je bedrijf? Dan kan jouw team in deze tijd aan vaste klanten verkopen via e-mail of livechat. Dit kan veilig met eenbetaallinkdie in een e-mail of chat-gesprek wordt geplakt.

Een retailer waar we mee samenwerken die luxe producten aan de man brengt, gebruikt deze oplossing om items te verkopen aan klanten tijdens hun gesprekken met klantenservice. Een ander gebruikt het zodat klanten kunnen betalen voor hun op maat gemaakte horloges die ze eerder al in de winkel hebben uitgezocht.

Monica Vinader, retailer in luxe sieraden, gebruikt betaallinks om aan klanten te verkopen tijdens live-chatsessies. Het bedrijf gebruikt de links vooral om toevoegingen te doen aan bestaande bestellingen, zoals verzend-upgrades en services die niet via de website beschikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan de reparatie van sieraden.

Laat jouw callcenter op afstand draaien

Veel bedrijven hebben hun callcenters uit veiligheidsoverwegingen moeten sluiten. Natuurlijk kunnen we overal alsnog bellen, maar voor het betaalproces gelden belangrijke vereisten. Zo moet er een veilige omgeving gecreëerd worden voor betalingen, maar ook voor persoons- en betaalgegevens. Fraudeurs richten zich mogelijk op externe callcenters, aangezien transacties zonder toezicht soms kwetsbaar zijn. Dit kun je voorkomen door de klant een betaallink te geven, waardoor de betaling verandert in een e-commerce transactie. Hiermee wordt de transactie beschermd door je online risico-instellingen, waaronder 'secure customer authentication', als dat nodig is.

Een recent voorbeeld: Een grote koffieleverancier werd genoodzaakt zijn callcenter te sluiten, terwijl juist nu alle bestellingen toenemen. Alle thuiswerkers willen de dag namelijk graag beginnen met een kop koffie. Door betaallinks te gebruiken, kunnen verkoopmedewerkers telefoontjes vanuit huis beantwoorden en betaallinks naar klanten sturen tijdens een gesprek. De verkoopmedewerkers ontvangen dan een melding zodra de betaling is voltooid en de bestelling is verzonden.