In vijf stappen naar de perfecte checkout

Online shoppen wordt steeds normaler voor klanten. Deze trend werd al eerder gesignaleerd, maar sinds de uitbraak van het coronavirus zit online winkelen in de lift. Uit onze uitgebreide data analyse blijkt dat er niet alleen een flinke stijging is van het aantal webshops, ook de gemiddelde transactiewaarde online gaat omhoog. Voor ondernemers een interessante tijd om adequaat te handelen.

Door je checkout te optimaliseren, genereer je meer conversie. Maar er zijn meer voordelen. Wanneer je klanten soepel en snel door het betaalproces gaan, bied je ze een prettige customer experience, waardoor de kans groot is dat je ze nog eens terugziet.

Bedrijven hebben nog altijd de neiging om zich volledig te focussen op het product of de dienst die ze verkopen. Betalingen zijn een ondergeschoven kindje. Dat is jammer, want juist bij de checkout spant het erom of een klant doorzet met zijn aankoop of het winkelmandje verlaat. Hoe uniek jouw dienst of product ook is: hapert de betaling dan kun je het wel schudden. Daarom is het essentieel om je eigen betaalpagina eens goed te bekijken. Maak je gebruik van een re-direct (externe pagina van een payment provider) of host je de checkout op je eigen website? Wanneer je betalingen op jouw eigen pagina houdt, kun je precies zien waar klanten afhaken. Dat is waardevolle informatie die kan helpen om klanten in de toekomst te behouden.

Daarnaast is het belangrijk om te kijken of je alles doet voor de beste customer experience. Uit de data analyse die we uitvoerden voor onze merchants blijkt dat webshops in deze tijd veel nieuwe consumenten ontvangen. Nu is hét moment om nieuwsgierige gasten te veranderen in vaste klanten. Benieuwd wat jij zelf allemaal kan doen? Leeshiermeer.

In Nederland isiDEALveruit de meest populaire betaaloptie. Terwijl consumenten in België graag afrekenen via Bancontact en Duitse klanten zweren bijSofort. Zo heeft ieder land belangrijkelokale betaalmethoden.Weet jij precies waar jouw klanten vandaan komen? En bied jij ze altijd de opties die ze willen?

Ook hier geldt: maak het de klant zo makkelijk mogelijk. In de praktijk zie je vaak dat bedrijven gebruik maken van een onpersoonlijke re-direct. Schermpjes zijn te klein of vallen weg op een mobiele telefoon of iPad, toetsen staan te dicht naast elkaar en klanten moeten onnodig veel gegevens invullen. Allemaal redenen voor consumenten om van hun aankoop af te zien.

Het is belangrijk om een heldere en soepele betaalpagina aan te bieden (bankselectie op eigen website in de herkenbare layout van jouw bedrijf). Misschien heb je geen uitgebreid development team in dienst dat daar uitgebreid naar kan kijken? Overweeg dan eens de Drop-in integratie van Adyen. Daarmee kun je snel een makkelijke, persoonlijke én veilige betaalpagina maken.

Acties die je zelf kan ondernemen:

Een aantrekkelijk loyalty systeem hoeft niet ingewikkeld te zijn. Liever niet zelfs. De tijd van bonnetjes plakken is voorbij. Het is vooral belangrijk dat jij klanten leuke voordelen biedt, zodat ze sneller geneigd zijn om terug te komen. Dat kan al in de vorm van kortingen voor trouwe shoppers. Daarmee maak jij jezelf aantrekkelijker dan de concurrent. Wanneer jouw betaalprovider zowel jouw fysieke alsonline betalingenregelt, zijn de mogelijkheden voor een innovatief loyalty systeem oneindig. Denk aan handige apps waarin betaalgegevens van klanten worden opgeslagen, waardoor afrekenen snel gaat en punten sparen simpel is.

Niet het leukste onderwerp, maar wel noodzakelijk. Vooral omdat er het één en ander gaat veranderen op dit gebied. Binnen Europa gaat namelijk vanaf 1 januari 2021 de nieuwe regelgevingPSD2van start. Wanneer consumenten online iets met hun creditcard willen kopen, moeten ze een aanvullende verificatie doorlopen tijdens de transactie. Deze extra stap heet SCA (Strong Customer Authentication). De bank wil daarmee verifiëren of jouw klant de daadwerkelijke kaarthouder is van de transactie. Om dat te bewijzen moet de consument twee van de drie verificaties kunnen laten zien (iets wat je weet, iets wat je bent of iets wat je bezit). Pas daarna wordt de transactie goedgekeurd. De bedoeling is dat fraude op creditcardtransacties hiermee omlaag gaat. Een voordeel voor bedrijven is ook dat ze geen chargebacks meer krijgen. Meer weten over SCA? Lees danhierverder.

Je kunt zelf als ‘consument’ dit proces doorlopen op je eigen website om te kijken of alles goed geïntegreerd is. Zo voorkom je dat het een conversie killer wordt.

Een goed retourbeleid doet wonderen. Wil je dat de consument nog eens terugkomt dan zal ook dit onderdeel klantvriendelijk moeten zijn. Maak het vooral makkelijk om te retourneren, want dan is het overgaan tot aankoop ook minder spannend voor een klant. Stop retourformulieren bijvoorbeeld al in de doos of zorg ervoor dat klanten hun retourzending gemakkelijk kunnen aanmelden via de website of een app. Blijf vooral weg van tegoedbonnen en stort geld gewoon terug. Uiteindelijk leidt dit tot meer conversie.

Wist je dat klanten die een pakketje terugbrengen in de winkel sneller geneigd zijn om alsnog iets anders te kopen? Daarom is het goed om ook crosschannel een sterk refund beleid te hebben. Online bestellingen moeten gewoon in de winkel geretourneerd kunnen worden én andersom. Daarbij: een consument koopt iets van een merk, niet van kanaal.

Hopelijk heb je iets aan ons stappenplan voor de perfecte checkout. Ben je nieuwsgierig geworden naar Adyen? Of kunnen we je ergens mee helpen? We horen het graag.

Lees verder: Pay-by-link: de snelkoppeling naar Contextual Commerce.