De kracht van samenwerking: Hoe RSC Anderlecht hun F&B omzet zag stijgen met 36,6%

Een broedplaats voor talent

RSC Anderlecht, opgericht in 1908, is een van de meest vooraanstaande en iconische voetbalclubs in België en heeft een rijke geschiedenis. Met een reeks nationale en internationale successen heeft RSCA zijn stempel gedrukt op het Europese voetbal. De club houdt de meeste titels in de Belgische Pro League (34) en is daarnaast ook een broedplaats voor talent. Jonge voetballers worden bij RSCA opgeleid in de Academy en geïnspireerd om uit te blinken op het allerhoogste niveau.  

Het Lotto Park, de thuisbasis van de club, is niet alleen een arena voor voetbal. Het streven van RSCA gaat verder. De club positioneert zich als een  vooraanstaand entertainmentbedrijf. In de verschuiving naar meer dan alleen sport, heeft RSCA geïnvesteerd in de ervaring van de bezoeker: van cutting-edge lichtshows die de sfeer in het stadion verrijken tot de transformatie van de horeca in het stadion. 

Frustraties en lange wachtrijen

Om hun customer journey te verbeteren was een innovatieve betaalpartner essentieel. Traditionele betaalsystemen leidden vaak tot frustraties en lange wachtrijen voor bezoekers. 

Toen je een paar jaar geleden in het Lotto Park een drankje wilde halen, was het noodzakelijk om gebruik te maken van een RSCA-herlaadkaart. Bij aankomst werden bezoekers verplicht om deze kaart aan te schaffen en daarna konden ze daar een tegoed op zetten om hun drankje te halen. Als je in de rust opnieuw iets wilde halen, moest je eerst het saldo controleren en eventueel extra tegoed erop zetten. Of het er op wagen en vervolgens bij de kassa er achter komen dat je saldo ontoereikend is. Het resultaat? Lange wachtrijen zorgden ervoor dat bezoekers delen van de wedstrijd misten, en het tegoed dat nog op de RSCA-herlaadkaart stond, kon enkel via de website na het seizoen teruggevorderd worden. 

Dit tekende niet alleen de ervaring voor de loyale abonnees, maar ook de flexibiliteit van de eenmalige bezoeker. Want als je de RSCA-herlaadkaart thuis was vergeten, mocht je bij een nieuw bezoek opnieuw aanschuiven voor zo een kaart om te kunnen spenderen.

De optimale beleving voor bezoekers 

In hun streven om de customer journey te transformeren, durft RSC Anderlecht een radicale stap te zetten. In samenwerking met Adyen en Twelve kiest de club ervoor om een geavanceerd betaalsysteem te implementeren. Hierdoor kunnen bezoekers in het stadion met hun reguliere bankkaart betalen in plaats van de RSCA-herlaadkaart. Het resultaat? De introductie van het eerste ‘open-loop systeem’ in België. 

Het innovatieve 'open-loop systeem' maakt het mogelijk dat bezoekers overal in het stadion met hun reguliere bankkaart kunnen afrekenen. Daar blijft het echter niet bij. Alle betalingen kunnen ook nog eens moeiteloos via mobiele devices gedaan worden. Dit betekent dat een bezoeker alleen zijn smartphone met digitale wallet nodig heeft om zich door het hele stadion te kunnen bewegen. 

Dit nieuwe systeem garandeert een soepele afhandeling van elke transactie. Niet alleen verhoogt dit het gemak van bezoekers, maar het zorgt er ook voor dat ze geen cruciale momenten van de wedstrijd missen door de snelheid van afhandelen. Deze transformatie brengt efficiëntie met zich mee, maar ook meer inzichten. Geen verloren RSCA-herlaadkaarten meer en dus onbekende bezoekers.

De overgang naar maandelijkse betalingen

RSC Anderlecht heeft zich altijd onderscheiden als een club die niet alleen op het veld, maar ook buiten het veld streeft naar vernieuwing. Eén van de meest opvallende veranderingen in deze zoektocht naar innovatie is de verschuiving van jaarlijkse naar maandelijkse betalingen voor abonnementen. In samenwerking met Adyen en Roboticket, een ticketing platform, heeft RSCA de primeur in de Belgische voetbalwereld beet door het eerste maandelijkse abonnementsmodel te introduceren.

Tot voor kort werden supporters verplicht om op een specifiek moment in het jaar een RSCA-abonnement af te sluiten en het volledige bedrag in één keer te betalen. Met behulp van Roboticket’s nieuwe service ‘Robosubs’ heeft RSCA een maandelijks abonnementsmodel opgezet. Het nieuwe model biedt nu de vrijheid om het hele jaar door een abonnement af te sluiten en dit op maandelijkse basis te betalen. Dit resulteert niet alleen in een toegankelijker bedrag voor de bezoekers, maar ook in een voortdurende campagne voor RSC Anderlecht gedurende het hele jaar. Wint RSC Anderlecht in het weekend? Dan kunnen ze maandag meteen campagne voeren om het abonnement te promoten. 

Na de introductie zag RSCA het aantal abonnementen snel stijgen. Het maandelijkse abonnement spreekt vooral een jong publiek aan. Seizoenkaarthouders tussen de 16 en 26 jaar kiezen twee keer zo vaak voor het maandabonnement. Als resultaat van een toegankelijker abonnementsmodel, verkoopt RSCA het hoogste aantal abonnementen in 10 jaar tijd. 

De samenwerking tussen RSCA en Roboticket, gefaciliteerd door Adyen, maakt de maandelijkse incasso van abonnementsgelden mogelijk. Bij elke betaling wordt er een token aangemaakt. Een token, of tokenisatie, is het proces waarbij gevoelige gegevens worden vervangen door niet-gevoelige gegevens. Wanneer een fan ervoor kiest om kaartgegevens op te slaan, kan RSCA een token aanvragen om de kaart te gebruiken voor toekomstige betalingen. Door de technologie van Bancontact WIP kunnen bezoekers, zowel online als in het stadion, vanaf de terminal, het terugkerende abonnement activeren. 

Deze moderne aanpak maakt niet alleen de maandelijkse incasso voor RSCA eenvoudiger, maar zorgt ook voor een veilige en vlekkeloze betaalervaring voor de bezoekers, wat het contact tussen de club en haar supporters verder versterkt.

Omzetstijging van 36,6%

De samenwerking tussen RSC Anderlecht, Adyen en alle betrokken partners bracht niet alleen efficiëntie op matchdays, maar vertaalde zich ook in indrukwekkende resultaten naast het veld. De hele reis van de fan verloopt via digitale betalingen: van het kopen van tickets tot het kopen van drankjes en merchandise. Als resultaat van innovaties zoals het ‘open-loop’ systeem en de vernieuwde abonnementsvormen, ziet RSCA een stijging van 36,6% op het vlak van Food & Beverages omzet. Daarnaast is de gemiddelde transactiewaarde met 18,5% gestegen en de club ziet een stijging in het aantal transacties per wedstrijd van 13,3%.

Een nieuw tijdperk voor RSC Anderlecht

RSC Anderlechts durf om risico's te nemen met partners als Adyen, Twelve en Roboticket heeft niet alleen geleid tot een verbeterde customer journey, maar weerspiegelen ook de bredere visie van RSCA om uit te groeien tot een toonaangevend entertainmentbedrijf. De verschuiving van een verspreid landschap aan verschillende integraties naar een gecentraliseerde partner heeft de weg vrijgemaakt voor verdere innovatie, zoals de overstap naar abonnementsmodellen. RSCA is nu niet alleen een leider op het veld, maar ook in de customer journey. 

De integratie van cutting-edge technologie en het streven naar continue verbetering laten de vastberadenheid van RSCA zien in hun positionering als een vooraanstaand entertainmentbedrijf dat verder reikt dan de traditionele grenzen van een voetbalclub.

RSC Anderlechts reis is een inspiratie voor clubs die streven naar innovatie in de moderne wereld.