Hoe Plopsa technologie inzet om magie te behouden en wachtrijen te verminderen
Bij Plopsa draait alles om magische momenten. Families en kinderen worden ondergedompeld in een wereld van avontuur en verwondering. Ontdek in dit verhaal hoe Plopsa de kenmerkende magie behoudt en tegelijkertijd voldoet aan de verwachtingen van de hedendaagse bezoeker.
99%
van alle transacties afgerond binnen 2 seconden
+22%
groei in F&B omzet
In het hart van het Belgische pretparklandschap onderscheidt Plopsa zich niet alleen door attracties, maar ook door de toewijding aan het creëren van onvergetelijke ervaringen. Met acht parken in België, Nederland en Duitsland trekt Plopsa jaarlijks ongeveer 3,5 miljoen bezoekers. Constante groei en toenemende bezoekersaantallen brengen ook de uitdagingen met zich mee. We spraken met Carl Lenaerts, CEO van Plopsa, over hoe technologie hen hielp om elke bezoeker een unieke ervaring te bieden.
De uitdaging: opschalen zonder de magie te verliezen
Elk nieuw park dat werd geopend, bracht een unieke set uitdagingen met zich mee. Van het coördineren van infrastructuur en logistiek, tot het trainen van medewerkers en het waarborgen van consistente bezoekerservaringen. Tegelijkertijd werd steeds duidelijker dat groei ook frictie met zich meebracht: langere doorlooptijden leidden tot onverwachte knelpunten en een toenemende complexiteit die lastig in real-time te beheersen was.
Eén van de grootste knelpunten was het stroomlijnen van operationele processen, met name op piekmomenten. Denk aan lange rijen, inefficiënties bij de entree en beperkte inzichten in bezoekersstromen. Al deze factoren legden druk op het team en zorgden ervoor dat de magie, juist in de kleine details, soms verloren dreigde te gaan.
Ook achter de schermen speelde het betaalproces een cruciale rol in de totale bezoekerservaring. Het opzetten en aansluiten van betaalterminals bleek een tijdrovende klus voor het team. Dit kostte niet alleen tijd, maar had ook direct impact op de inkomsten, vooral tijdens drukke dagen. Voor Plopsa was het een duidelijk signaal: om relevant te blijven, moesten ze de bezoekerservaring opnieuw evalueren en verbeteren.
“De verwachtingen van onze bezoekers evolueren snel. Ze willen vlot geholpen worden en een zorgeloze dag of vakantie beleven. Daarom zochten we samen met Adyen naar vernieuwende oplossingen om de Plopsa-magie te blijven bewaren”
Carl Lenaerts
CEO, Plopsa Group
De oplossing: nieuwe terminals in recordtijd, van weken naar dagen
Plopsa stond op een kruispunt: de groeiende complexiteit vroeg om een oplossing die verder ging dan een traditionele aanpak. In die context startte de samenwerking met Adyen. Vanaf het begin werd duidelijk dat dit meer was dan alleen een betaaloplossing; het was een partnership die de kern van Plopsa zou transformeren.
De transformatie begon online: binnen enkele weken stond er een naadloos online ticketingsysteem waarmee bezoekers eenvoudig en snel kaarten konden kopen via de webshop. Daarmee werd de basis gelegd voor een soepelere bezoekersstroom aan de poort.
Daarna verschoof de focus naar de fysieke parken, van Plopsaland De Panne tot kleinere locaties in Duitsland. Binnen drie weken werden alle parken uitgerust met Adyen’s mobiele betaaloplossingen, waarmee wachttijden afnamen en betalingen sneller en eenvoudiger werden afgehandeld.
Waar de implementatie van nieuwe terminals voorheen weken in beslag nam, werd dit proces nu teruggebracht tot slechts enkele dagen. Deze efficiëntie bracht niet alleen meer rust voor de teams, maar zorgde er ook voor dat Plopsa zich volledig kon richten op het belangrijkste: het creëren van onvergetelijke ervaringen voor bezoekers.
“Adyen heeft ons geholpen om onze processen opnieuw uit te vinden. Het ging niet alleen om snellere betalingen, maar om het creëren van een totaalervaring voor onze bezoekers.”
Carl Lenaerts
CEO, Plopsa Group
De impact: 99% van alle transacties binnen 2 seconden afgerond en 22% meer omzet
De impact van de samenwerking is duidelijk. Dankzij Adyen beschikt Plopsa nu over een gestroomlijnde en uniforme betaalervaring, zowel online als in de parken. Bezoekers kopen moeiteloos hun tickets, betalen snel en eenvoudig bij horecapunten en winkels, en ervaren overal hetzelfde soepele betaalproces. Dit nieuwe systeem zorgt niet alleen voor snelheid, maar ook voor consistentie. Of je nu een ijsje koopt in De Panne of een souvenir in Duitsland: de ervaring is overal hetzelfde. Het resultaat? Maar liefst 99% van alle transacties wordt afgerond binnen 2 seconden, waarvan 90% zelfs binnen 1 seconde. Dat betekent: geen rijen voor een ijsje, geen stress aan de kassa, maar gewoon genieten.
Maar de voordelen reiken verder dan snelheid alleen. Door continu te innoveren, heeft Plopsa niet alleen de gastervaring verbeterd, maar ook de omzet in F&B zien stijgen met 22%. Sneller bestellen en betalen leidt tot meer gemak voor de bezoeker én hogere bestedingen per hoofd. Plopsa bewijst hiermee dat innovatie loont, niet alleen voor bezoekers, maar ook voor de business.
“Met 99% van onze transacties onder de 2 seconden creëren we een ervaring die niet alleen efficiënt is, maar ook de magie behoudt waar onze bezoekers voor komen. Adyen helpt ons om technologie in te zetten op een manier die elke dag in Plopsa net zo bijzonder maakt als onze attracties.”
Carl Lenaerts
CEO, Plopsa Group
De toekomst: blijven innoveren voor elke bezoeker
De samenwerking tussen Plopsa en Adyen heeft niet alleen de dagelijkse operatie geoptimaliseerd, maar ook de basis gelegd voor de toekomst. Het flexibele systeem dat Plopsa nu gebruikt, is klaar voor verdere groei en innovatie. Van digitale cadeaubonnen tot gepersonaliseerde aanbiedingen via de app en betalen met wristbands: Plopsa blijft nieuwe mogelijkheden onderzoeken om de bezoekerservaring verder te verbeteren.
“Voor Plopsa is de samenwerking met Adyen een perfect voorbeeld van hoe technologie de kern van een bedrijf kan versterken. Adyen begrijpt niet alleen onze behoeften, maar ook die van onze bezoekers. Samen zorgen we ervoor dat elke dag in Plopsa net zo magisch is als onze attracties, shows en belevingen."
Carl Lenaerts
CEO, Plopsa Group
Plopsa is daarmee een voorbeeld voor de pretparkindustrie, waarbij technologie niet alleen als hulpmiddel wordt gezien, maar als een essentieel onderdeel van de beleving. Dankzij deze vooruitstrevende aanpak heeft het park een nieuwe standaard gezet voor zowel efficiëntie als klantbeleving.