Hoe Europese bedrijven nieuwe manieren vinden om te groeien

Dankzij globalisering wordt de wereld steeds kleiner. Dit stelt bedrijven in staat om hun producten en goede ideeën te delen met meer mensen. Succes is sneller te behalen, als je maar weet welke aspecten belangrijk zijn.

Innovatie heeft de weg vrijgemaakt voor ideeën die de status-quo uitdagen en tegelijkertijd helpen in het voorzien van een behoefte. Maar voor elke Coolblue, Rituals of Ebay, zijn er duizenden ideeën die niet slagen. Een idee alleen is niet genoeg. Je moet alle hulpmiddelen gebruiken om van jouw idee een levensvatbare onderneming te maken.

We delen graag een aantal belangrijke inzichten en adviezen van Europese merken die in rap tempo groeien. Samen met onze succesvolle merchants kwamen we tot deze top 4.

Wanneer jouw bedrijf groeit, krijg je steeds vaker te maken met verschillende relaties. Denk aan supply chain managers, logistieke partners, tussenpersonen in de detailhandel. En wat dacht je van een betaalprovider? Wat er ook gebeurt: het is belangrijk om deze partners zorgvuldig te kiezen. Kun je jouw nieuwe partner vertrouwen? Is het contact open en rechtdoorzee? En misschien nog belangrijker: staan jullie neuzen dezelfde kant op?

Als je de juiste betaalprovider voor jouw bedrijf vindt, scheelt je dat enorm veel tijd en geld. Samen kunnen jullie de innovatie van jouw business namelijk fundamenteel veranderen. Dit geldt ook voor de Britse fietsfabrikant Brompton:

"Hoe meer we weten over onze klanten, hoe beter we ze van dienst kunnen zijn. De technologie van Adyen maakt het mogelijk om onze kanalen te consolideren en gegevens te benutten. Dit helpt ons om steeds sterker te worden. Onze partnership met Adyen is fundamenteel voor onze groeistrategie. We profiteren van een globaal overzicht met gelokaliseerde controle en we leren steeds meer over onze klanten.”

Wie wil er nu geen enthousiaste, terugkerende klanten? En weet je wat zo mooi is? Zelfs de kleinste aanpassing binnen de customer journey kan resulteren in een enorme omzetstijging. Hier zijn drie manieren waarop je dat kan bereiken:

Het optimaliseren van jouw betaalpagina is essentieel als je nieuwe klanten wil verwelkomen en vaste klanten wil behouden. Functies zoals betalen met één klik of het automatisch invullen van betaalvelden kunnen dit proces makkelijker maken. Ook het aanbieden van lokalebetaalmethodenen betaalpagina’s die direct optimaliseren voor het apparaat waarop ze worden weergegeven, kunnen het verschil maken.

Het is van cruciaal belang om je klanten een veilig gevoel te geven wanneer ze bij je winkelen. Een effectief risicomanagementsysteem blokkeert fraudeurs, zonder dat oprechte klanten daar last van hebben. Aangepaste frauderegels kunnen zelfs de betaalgeschiedenis van jouw klanten herkennen en de validiteit van een transactie beoordelen, waardoor het aantal fraudeurs afneemt en het autorisatiepercentage juist toeneemt. Het Nederlandse fintech-bedrijf Creative Group gebruikt RevenueProtect om fraude te verminderen, echte shoppers te herkennen en conversie te verhogen.

“Door RevenueProtect te gebruiken, zagen we dat we fraudepogingen aan de poort al konden blokkeren,” zegt Linda Faassen, CFO Creative Group. “Daarnaast steeg de hoeveelheid chargebacks die we wonnen met tenminste 40%, terwijl de hoeveelheid chargebacks die binnenkwamen hetzelfde bleef.”

Wanneer je een vaste klant herkent, kun je flink wat hindernissen in het betaalproces wegnemen. Als je zijn betaalgegevens bijvoorbeeld hebt opgeslagen, kan de consument de volgende keer afrekenen met één druk op de knop. Ideaal, want gegevens invoeren kost onnodig veel tijd. Ook is het mogelijk om een loyaliteitsprogramma te koppelen aan betaalgegevens. Of de klant nu in de winkel of online betaalt, een gepersonaliseerde aanbieding loopt hij niet langer mis. Dat extra kopje koffie, gratis verzendkosten of een korting zorgt ervoor dat de consument zich gewaardeerd voelt door jouw bedrijf.

Uitbreiden naar het buitenland kan soms nogal een opgave lijken. Zelfs als het een logische volgende stap is voor jouw bedrijf. Het is namelijk een flinke kluif om alle specifieke wetten, regels en gewoontes te kennen van nieuwe markten waarop jij je wil focussen. Klanten in Frankrijk vertonen ander koopgedrag dan consumenten in Nederland. En elk land, ook binnen de EU, heeft andere wet- en regelgeving. Vooral voor bedrijven die nog werken met onsamenhangende systemen of verouderde technologieën, is groeien naar het buitenland knap lastig.

Je bespaart een hoop tijd als jij jouw krachten bundelt met een betaalprovider die jou, aan de hand van één enkel betaalplatform, wereldwijd kan ondersteunen. Zo zit je niet vast aan stapels contracten en hoef je geen tijd te steken in uitgebreid onderzoek. Op die manier kun je vestigingen openen in ieder land dat je maar wil en klanten altijd hun favoriete betaalmethode aanbieden.

“Ons bedrijf groeit en we hebben de wens om nog verder uit te breiden in het buitenland”, verteld Martin Tauber, VP Strategics bij My Jolie Candle. “We zaten alleen nog maar in Frankrijk toen we kozen voor Adyen. Dit was een bewuste beslissing omdat zij een snelle en efficiënte implementatie kunnen garanderen.”

"Als we internationaal willen uitbreiden en meer betaalmethoden willen toevoegen, is dat makkelijk omdat Adyen altijd een stap voor is." Chitra Ramachandran, CFO Amanda Wakeley

Tegenwoordig kunnen kleine én grote bedrijven, uit alle geografische gebieden, met elkaar concurreren dankzij de kracht van betalingen. Door te luisteren naar verhalen van industry leaders, hoeft jouw bedrijf niet in dezelfde valkuilen te lopen of dezelfde beproevingen te doorstaan. Zo maak je ruim baan voor jouw weg naar succes.