GetYourGuide: Fraudepreventie met machine learning

Als reiziger ben je altijd op zoek naar avontuur en nieuwe ervaringen. Van het beleven van nieuwe culturen, proeven van internationale keukens of het verrijken van je bucketlist. GetYourGuide, een wereldwijd platform voor ervaringen, biedt reizigers een uitgebreid aanbod aan activiteiten aan via haar online marktplaats. Op het platform komen aanbieders van activiteiten en ervaringen, zoals touroperators, samen met consumenten die op zoek zijn naar hun volgende ervaring. Met een passie voor groei en innovatie zette GetYourGuide de volgende stap in internationale groei. Al snel stuiten ze op een uitdaging: het bestrijden van fraude met manuele risicoregels is tijdrovend en ineffectief. Daarnaast brengt het ook de klanttevredenheid en omzet in gevaar. Daarom koos GetYourGuide voor RevenueProtect, de fraudepreventie-oplossing van Adyen.

RevenueProtect is aangedreven door machine learning en één van de oplossingen van Adyen die machine learning gebruikt om de volledige betaalflow optimaliseren. Van checkout tot uitbetaling: Fraudeurs worden in elke stap van de betaalflow opgespoord en geblokkeerd, en niet-frauduleuze transacties van eerlijke klanten worden geaccepteerd. Met een verbeterde omzet en verlaagde kosten als resultaat.

We spraken met Arjun Muralidharan, Group Product Manager FinTech bij GetYourGuide, over de uitdagingen van internationaal groeien en hoe fraudepreventie met machine learning een effectieve oplossing was.