Customer stories
citizenM: het optimaliseren van de gastervaring
Deze Nederlandse hotelketen heeft haar betaalproces volledig getransformeerd met de unified commerce-oplossing van Adyen. Daarmee wordt een verblijf bij citizenM voor gasten nog aangenamer.
citizenM verwelkomt wereldwijd steeds meer gasten. De verwachtingen zijn hooggespannen: gasten rekenen op een prettig verblijf waarbij betalingen efficiënt verlopen. De hotelketen koos voor Adyen als technologiepartner om te helpen met het aanbieden van uitzonderlijke ervaringen. citizenM's wereldwijde betaalsysteem is uitsluitend gebaseerd op unified commerce-technologie.
Aangenaam verblijf voor gasten
Van online boeken tot afrekenen in de checkout; het faciliteren en optimaliseren van de gastervaring is een prioriteit voor citizenM. De customer journey wordt aantrekkelijker gemaakt door iedere stap in het betaalproces te vereenvoudigen.
In elk citizenM hotel gaat in- en uitchecken bijvoorbeeld automatisch dankzij self-service kiosken die het proces in één minuut kunnen afronden. Dit bespaart gasten de nodige tijd en frustratie.
De hotelketen is ook in staat om sleutelkaarten van klanten, waarmee ze hun hotelkamer openen, slimmer te maken waardoor ze als betaalkaart gebruikt kunnen worden. Betaaldata worden veilig opgeslagen op de kaart en bezoekers kunnen zich vrij bewegen in de hotelbar of het restaurant, zonder dat ze hun portemonnee mee hoeven te nemen, pincodes in moeten voeren of bonnetjes moeten ondertekenen. Deze technologie is al beschikbaar in citizenM hotels over de hele wereld.
Uitbreiden naar nieuwe markten
citizenM groeit snel en dat betekent dat er lokale betaalmethoden moeten worden toegevoegd om te voldoen aan de betaalvoorkeuren van gasten. Gelukkig hoeft de hotelketen niet langer op zoek naar lokale partners voor internationale expansie. Met het financiële platform van Adyen kan citizenM namelijk transacties, die online en offline gedaan worden, op één plek afhandelen. Alles wordt beheerd vanuit hetzelfde platform, met maar één integratie en één contract. Of het nu gaat om een Belgische klant die met Bancontact betaalt, een Amerikaan die gebruikmaakt van Paypal of een Nederlandse klant die met iDEAL boekt; citizenM kan alle klanten met hun verschillende betaalvoorkeuren verwelkomen.
"Sinds onze samenwerking met Adyen zijn internationale betalingen, online en offline, geen probleem meer. Een efficiënt betaalproces ligt aan de basis van een aangenaam verblijf voor onze gasten.”
Adyens financiële platform biedt citizenM een overzichtelijk beeld van alle betalingen die binnenkomen via verschillende kanalen en landen. Dankzij de unified commerce-aanpak kan citizenM conversie verhogen en de gastervaring verbeteren, waardoor een verblijf in het hotel nog aangenamer wordt.
Ben je benieuwd wat onze unified commerce-oplossingen voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Wehelpenje graag.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.