Christian Louboutin: de betaalstrategie van een luxemerk in 4 stappen

Het is 2021 en het merk Christian Louboutin bestaat 30 jaar. De gelijknamige ontwerper begon ooit met het creëren van elegante damesschoenen (die met de karakteristieke rode zool) en breidde, in de loop der jaren, zijn merk uit met accessoires en cosmetica. Het luxemerk is nog altijd populair en verkoopt in meer dan 30 landen en 160 winkels.

Als directeur Financial Risk Management is Chloée Daullé, binnen alle ondernemingen van Christian Louboutin, verantwoordelijk voor alle control issues rondom betalingen.

In dit interview vertelt Chloée ons uitgebreid over de samenwerking met Adyen. Ze legt uit hoe wij geholpen hebben met het optimaliseren van haar betaalstrategie en het aangaan van nieuwe uitdagingen op het gebied van retail en e-commerce.

“De omzet verhogen en voorkomen dat betalingen mislukken.” Dat is het motto van Chloée Daullé als het gaat om de strategie rondom fraude management. Net als bij andere luxemerken met hoge ATV's, zijn autorisatiepercentages een belangrijke maatstaf voor Louboutin.

Onze risk management tool: RevenueProtecthelpt Christian Louboutin met het aanpassen van frauderegels en het beheren van uitstaande betalingen. Dit betekent dat het team van Chloée een cross-channel en globaal overzicht van betalingen kan creëren:

"We willen overstappen op risicobeheer op basis van uitzonderingen, zodat we het aantal transacties dat beoordeeld moet worden zoveel mogelijk kunnen beperken. Als we het vergelijken met vroeger, toen we in ieder land een andere betaalprovider hadden, helpt het enorm dat we alle terugboekingen nu centraal hebben opgeslagen."

Bij het kiezen van een betaalpartner hield het team van Christian Louboutin in het achterhoofd dat ze een omnichannel klantreis wilden ontwikkelen. Ze zagen namelijk het belang van een soepele verbinding tussen online en offline. Onze internationale mogelijkheden en plug-ins voor e-commerce en point-of-sale (POS), van Magento en Cegid, waren dan ook doorslaggevend voor het bedrijf.

Daarnaast wilde Christian Louboutin, met verkooppunten en websites over de hele wereld,lokale betaalmethodenaanbieden voor binnenlandse markten en internationale klanten. Dankzij de snelle integratie van Chinese betaalmethodenAliPayenWeChat Payis het bedrijf dankzij Adyen straks klaar wanneer het toerisme terugkeert. Elke markt en ieder land heeft namelijk zijn eigen betaalvoorkeuren en Christian Louboutin kan verschillende opties aanzetten. Recent koos het merk bijvoorbeeld voor Interac in Canada eniDEALin Nederland.

"We gebruiken inzichten uit betaalgedrag om een beter beeld te krijgen van onze klanten", vertelt Chloée. Met hun betaalsysteem kan het team van Christian Louboutin data gebruiken om een gerichte verkoopstrategie op te bouwen. Onze ShopperDNA-tool maakt het mogelijk om transacties met elkaar te koppelen zodat het profiel van een koper kan worden geïdentificeerd, zelfs als de klant van apparaat, netwerk of identiteit verandert.

Ons team werkt vanaf het begin nauw samen met Christian Louboutin om retail- en e-commerceoplossingen te integreren. Het project begon met de integratie van Adyens POS-oplossing in de Europese winkels van het merk en vervolgens in de Verenigde Staten. Eind 2020 integreerde Christian Louboutin onze oplossing ook in alle Europese websites.

"Naast een innovatieve technische oplossing, wilden we een betaalpartner die ondersteuning biedt voor, tijdens en na de livegang van projecten. Adyen heeft ons perfect ondersteund tijdens de implementatie van retail en e-commerce. Het team stond altijd klaar om te helpen."

2020, het jaar van corona, heeft de retailwereld op zijn kop gezet, maar gelukkig kunnen we Christian Louboutin helpen om snel te innoveren, zodat het bedrijf de beste klantervaring kan bieden. We introduceerden het merk, vlak voor de eerste lockdown in mei, metPay by Link. Dit betekende dat toen winkels in Europa sloten, Louboutin een veilige en contactloze betaalmethode kon blijven aanbieden via alle kanalen, zonder dat shoppers hun betaalgegevens handmatig moesten invoeren.

"Adyens Pay by Link-technologie maakt het mogelijk voor onze reparatie-afdeling om betaallinks naar klanten te sturen zodra een schoenreparatie klaar is. Dit is een innovatieve manier om klantenloyaliteit op te bouwen."

"Met onze vorige opzet en verschillende lokale acquirers hadden we nooit zo responsief kunnen reageren of zulke hoge verkoopvolumes kunnen behalen. Met Pay by Link kan dat wel." - Chloée Daullé, Directeur Financial Risk Management.

Op dit moment lopen er nog veel meer innovatieve projecten met Christian Louboutin en Adyen. Het modemerk blijft zich internationaal ontwikkelen door gebruik te maken van betaaltechnologie. We kijken samen met het team van Chloée uit naar de nieuwste ontwikkelingen en de toekomst.