Merlin Entertainments、不正通知の40%削減＆承認率の2%向上を実現

レゴランド®・ディスカバリー・センター東京やマダム・タッソーなど、世界的に有名なアトラクションを運営する Merlin Entertainments。世界有数のエンターテインメント企業である同社にとって、ゲストとのあらゆる接点を「ストレスフリー」に保つことは最優先事項です。

同社のグローバル・ペイメント・リスク責任者であるCarl Mason氏は、決済体験の重要性について次のように語ります。

「ゲスト体験は、アトラクションに到着した瞬間ではなく、ウェブサイトを訪れた時から始まっています。決済がスムーズにいかなければ、ゲストの期待を裏切り、離脱を招くことになりかねません。だからこそ、優れた決済体験を提供することが不可欠なのです」

しかし、年間数千万人にのぼる正当なゲストに紛れ常に不正利用の機会をうかがう悪質なユーザーがいることも無視できません。ビジネスとゲストの双方を保護しながら、いかにして「魔法のような体験」を維持し続けるかーーMason氏率いるチームは、この難題に日々取り組んできました。