決済でビジネスを簡素化する3つの方法

ビジネス活動を簡素化することで、どのように顧客の買い物体験も簡素化できるか、考えていきましょう。まず、すべての顧客接点を改善の機会ととらえます。Googleは「マイクロモーメント」というコンセプトを提示していますが、それはつまり「意思に基づいて決定が行われ、好みが形作られる、コンシューマージャーニー全体を通して発生する瞬間（モーメント）」。多くの場合、決済プラットフォームを改善することで、「マイクロモーメント」に影響を与えられます。 不満の残る顧客体験につながることが多い、複雑さが原因で生じる「購入者が直面する課題」と、設備の整った決済プラットフォームでこれらの状況を改善する「ソリューション」について、下記のチャートにまとめてみました。

キャッシュフローは企業の活力源です。任意の時点（特に事業拡大を目指しているタイミング）で、流入資金よりも流出資金の方が多いと、困難な状況に陥る可能性があります。レポート作成に使用する複数のソフトウェアシステムや照合方法に互換性がないなど、財務上の複雑さが見られることもあります。

小売業者の例に戻ります。今日ジーンズを50本販売したとして、どの支払いをどのカードネットワークからいつ受け取るかのチェック、ダブルチェック、トリプルチェックに多くの時間と日数をかけたくはありません。また、多くの場合、口座の正確な照合のために、支払い済みのものと未払いのものを細かく確認する必要があります。売上と支払いを一致させるために、これを複数回行わなければならない場合もあります。一方、Sales Day Payout（販売日支払い）などの機能を使用すると、一日に支払われた売上額を1回の決済で受け取ることができ、以下のようなメリットを享受できます。

• 照合の簡素化：Adyenは一日分の総売上額を一度に支払うため、照合が容易です。チャネル、通貨、決済手段の追加に伴ってさらに複雑化するおそれがある手作業での時間のかかるプロセスを置き換えましょう。

• 予測可能なキャッシュフロー：口座に総額が入金されるタイミングを把握することで、より正確な予測が可能になります。Adyenは常に決まった期間後に支払いを行うため、キャッシュフローを予測できると喜ばれています。

さらに、すべてのデータを1か所に集めることで、複数のシステムからのデータの手動操作によって生じるエラーのリスクが解消されます。それにより、日付範囲、チャネル、決済手段など、さまざまな分類でデータを細分化し、ビジネスのパフォーマンスをより適切に分析できるようになります。また、短期間での最適化が必要な場合、プロバイダーを1社に絞ることで、依存するサプライヤーの数を低減。専任チームによる年中無休ののサポートにより、運用に伴うストレスも減らせます。

パフォーマンスを最適化する第一歩として、自社のスキルが自社の最終損益に最大のインパクトを与えられる領域について検討する必要があります。一般的には、売上、マーケティング、会計、戦略などについて検討します。

ただし、決済プラットフォームは、さらに以下のような領域でも役立ちます。

• 在庫管理：「エンドレスアイル」により、店舗や倉庫内の全在庫品をすべて把握できます。これにより、店舗に在庫がない場合でも、モバイルPOS決済端末に直接シリアル接続できる店舗スタッフがiPadでオンライン在庫にアクセスして、店舗で商品を販売できます。このようにすべての在庫を確認できるため、販売機会を失うことが一切なく、顧客は満足して店舗を後にします。また、月末の売上ベースのボーナスの配分を従来よりもはるかに簡単に行えるようになります。

• 財務業務：すべての決済データを1か所にまとめることで、財務スタッフの業務負担を軽減できます。照合と異議管理をすべて決済プラットフォーム内で実行できるため、監視と管理が簡素化されます。

• 顧客理解：購入者の詳細な人口統計情報は、どの店舗にどの在庫ラインを置くべきか把握するのに役立ち、迅速なカスタマーサポートを支えます。

• スタッフのシフト作成：1年のうち、特定の日時のトランザクションのペースを調査することで、顧客のニーズを満たすのに十分なスタッフを常に店舗に配置できます。

テクノロジー、特に決済テクノロジーのスマートな活用は、ビジネスプロセスを簡素化する取り組みの原動力になります。最速で事業を拡大している企業は、複雑化について自覚し、この問題に全力で取り組んでいます。適切な決済プラットフォームを選択することで、懸念事項を1つ減らすことができます。