今日の富裕層消費者がラグジュアリーブランドに求めているのは、パーソナライゼーション、一貫性、信頼に裏打ちされた、洗練された顧客体験です。本レポートでは、顧客体験の決済イノベーションを推進し、不正利用対策を講じて、富裕層への提供価値を次のレベルに引き上げる方法を紐解きます。
ラグジュアリー消費者の顧客体験を向上
機会
ラグジュアリー消費者は、高品質の商品を購入し、一流のサービスを受け、最先端デバイスを所有したいという願望から、ラグジュアリー商品に惹かれます。購入体験のすべての面において一流を求め、その要求はオンラインと実店舗の両方の決済体験にも及びます。
世界のラグジュアリー商品市場は米国と中国の消費に牽引され、新型コロナウイルス感染症の流行による混乱期を除く過去10年にわたって、安定した収益成長を遂げました。また、年間成長率は3.22%に達すると予測されています。この背景には、この業界のターゲット層である富裕層（HNWI: high net worth individuals）の継続的な増加、海外旅行の増加、EコマースおよびInstagramやWeibo（微博）などのソーシャルメディアプラットフォーム上の広告に対する人気の上昇があります。
ラグジュアリーブランドは、コロナ禍にはEコマースの提供に投資していましたが、現在はラグジュアリー消費者に現在も好まれるチャネルである実店舗の顧客体験、そして、より洗練されたオムニチャネルジャーニーを実現するEコマースと実店舗との連携（OMO）に再注目しています。
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