Natuzzi ridefinisce l’esperienza di pagamento con un mix unico di innovazione e design

La sfida: Una visione unificata per incrementare l’efficienza

Natuzzi sentiva la necessità di ottenere una maggiore visibilità sulle transazioni e una gestione più efficace delle criticità anche attraverso la riduzione dei tempi di elaborazione. Allo stesso modo, anche le operazioni di riconciliazione risultavano particolarmente complesse.

Un’integrazione omnicanale e una visione centralizzata, con report dettagliati per il monitoraggio in tempo reale dei pagamenti, avrebbe potuto aiutare il brand a prendere decisioni più informate, superando al contempo una gestione frammentata delle frodi, possibile causa di perdite finanziarie e rischi reputazionali.

La soluzione: Tecnologie avanzate, dai pagamenti al Risk Management

Natuzzi ha, quindi, deciso di adottare la piattaforma di pagamento di Adyen per gestire le transazioni in ottica omnichannel e di implementare i suoi sistemi POS negli store fisici, integrandoli con il sistema di gestione delle vendite esistente, per creare un processo di pagamento senza soluzione di continuità.

Tra gli strumenti adottati da Natuzzi anche quelli di analisi e reportistica avanzate, per comprendere meglio il comportamento dei clienti, ma anche i tool di Risk Management per incrementare la sicurezza delle transazioni e ridurre in modo significativo le perdite.

I risultati: Customer insight e sicurezza per una CX elevata

Le soluzioni di Adyen hanno avuto un impatto significativo sulle operazioni di Natuzzi, consentendo al brand di conseguire importanti risultati, tra i quali:

• Una riduzione del 30% del tempo di elaborazione delle transazioni, con benefici sia sul flusso di cassa che sulla customer experience complessiva;

• Un miglioramento del 40% nella visibilità e nel controllo delle transazioni;

• Una riduzione del 15% delle perdite legate alle frodi.

Inoltre, grazie alla collaborazione con Adyen, Natuzzi può offrire una gamma ancora più ampia di metodi di pagamento, per esperienze più localizzate e rispondenti alle esigenze del mercato specifico, ma anche comprendere meglio le tendenze di acquisto dei propri clienti, sviluppando le azioni più opportune. Ulteriori vantaggi riscontrati riguardano il supporto in materia di compliance alle diverse normative.

“L’integrazione di Adyen è stata un'esperienza che ha influito positivamente su diversi aspetti delle nostre operazioni. Abbiamo, infatti, riscontrato benefici significativi in termini di efficienza e sicurezza e aumentato la soddisfazione dei nostri clienti. Pensiamo di aver trovato in Adyen un partner strategico con il quale esplorare funzionalità che possano sostenere la nostra crescita e il nostro obiettivo di innovazione continua”, dichiara Carlo Silvestri, Chief Financial Officer di Natuzzi.

I prossimi sviluppi del mondo Natuzzi

Senza dimenticare le proprie radici mediterranee, che rimangono fonte di ispirazione, Natuzzi guarda al futuro puntando su digitalizzazione, sostenibilità e innovazione tecnologica, con un’offerta sempre più orientata al narrative design, volto a proporre non solo un prodotto, ma un vero e proprio lifestyle.

“L’innovazione è un elemento chiave di ogni nostro progetto e attività, dal design di prodotto alle tecnologie al servizio del comfort. Grazie anche a collaborazioni strategiche, come quella con Adyen, puntiamo a migliorare sempre di più l’esperienza dei nostri clienti. Ciò significherà anche trovare le giuste modalità per armonizzare le ultime tecnologie, come l’intelligenza artificiale, con l'impegno verso l’heritage e l’etica del nostro brand”, afferma Pasquale Junior Natuzzi, Chief Brand & Creative Officer di Natuzzi.

“Siamo molto felici di poter contribuire con le nostre soluzioni al miglioramento delle operazioni di Natuzzi e alla maggiore soddisfazione dei clienti. La fase del pagamento rappresenta, infatti, un momento centrale e determinante nel più ampio customer journey e brand internazionali che adottano un approccio omnichannel, come Natuzzi, possono ottenere vantaggi strategici dall’ottimizzazione di questo passaggio cruciale. Continueremo a supportare le strategie dell’azienda con le nostre tecnologie all’avanguardia e l’expertise dei nostri team verso livelli di eccellenza e di personalizzazione sempre maggiori”, commenta Gabriele Bellezze, Country Manager Adyen Italia.  

A proposito di Natuzzi S.p.A

Fondato nel 1959 da Pasquale Natuzzi, Natuzzi è uno dei principali brand mondiali nella produzione e distribuzione di arredamento di design e di lusso. Con un retail network globale di 678 negozi monomarca, ai quali si aggiungono 456 gallerie (al 31 Dicembre 2023), Natuzzi distribuisce le sue collezioni in tutto il mondo. I prodotti Natuzzi coniugano il design italiano con la manifattura artigianale valorizzando il meglio della tradizione Made in Italy. Natuzzi SpA è quotata al New York Stock Exchange dal 1993. Da sempre impegnata nella responsabilità sociale e nella sostenibilità ambientale, Natuzzi SpA è certificata ISO 9001 e 14001 (Qualità ed Ambiente), ISO 45001 (Sicurezza nei luoghi di lavoro) e FSC® Catena di Custodia (FSC-C131540).

A proposito di Adyen 

Adyen (AMS: ADYEN) è la piattaforma tecnologica finanziaria scelta da molte delle aziende leader a livello mondiale che fornisce una moderna infrastruttura di pagamento end-to-end, approfondimenti data-driven e prodotti finanziari in un'unica soluzione integrata per aiutare le aziende a raggiungere le loro ambizioni, più velocemente. La collaborazione con Natuzzi descritta in questo aggiornamento sui merchant sottolinea la continua crescita di Adyen con i merchant attuali e nuovi nel corso degli anni. Con uffici in tutto il mondo, Adyen collabora con aziende come Brunello Cucinelli, Venchi, QC Terme, H&M, eBay, Microsoft.