6 strategie per preparare il tuo e-commerce al Black Friday

Integrare l’esperienza fisica e digitale, così come investire sulla data intelligence, sono due delle migliori strategie per aumentare le vendite e per conquistare e fidelizzare i clienti.

13 novembre, 2023
 ·  6 minuti

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L'interconnessione tra i canali fisici e digitali ha trasformato l'esperienza d'acquisto, creando aspettative di efficienza e qualità che i clienti desiderano in entrambi i contesti. Le aziende che adottano una strategia basata sui dati  si contraddistinguono come leader nelle vendite in date speciali come il Black Friday.

Secondo l’analisi Coldiretti/Ixè, nel 2022 gli italiani hanno speso 5,3 miliardi di euro tra Black Friday e Cyber Monday con una spesa media di 169 euro a persona e oltre quattro cittadini su dieci (43%) che anticipano l’acquisto dei regali di Natale. Due date, quindi, che offrono un'opportunità unica per aumentare le vendite. Ma la tua azienda è pronta a coglierla?

Ecco alcuni consigli preziosi su come sfruttare al meglio la piattaforma di Adyen e l'intelligence dei dati per ottenere il successo durante il Black Friday.

Offrire un'esperienza sempre più phygital

Il consumatore moderno cerca la migliore esperienza d'acquisto possibile. Questo significa superare le barriere tra i canali fisici e digitali. Oggi, i clienti ricercano la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio o viceversa, creando un percorso omnichannel. 

L’esperienza omnicanale per acquistare un prodotto dovrebbe diventare la norma. La piattaforma di unified commerce di Adyen rende possibile questo approccio. Cade, così, anche l’ultima barriera tra il mondo online e quello offline. 

Adyen ha sviluppato una piattaforma in cui è possibile centralizzare i dati dei pagamenti online e offline in un unico luogo, in modo che l'azienda abbia una visione a 360º del proprio business. Il Black Friday è il momento perfetto per rivedere e ottimizzare l'esperienza offerta ai propri clienti.

Assicurarsi che la piattaforma funzioni correttamente

Per il successo di una campagna Black Friday, è essenziale garantire che il negozio online funzioni senza intoppi, assicurando una stabilità massima, per non ostacolare i clienti nel loro percorso di acquisto ed evitare che si rivolgano alla concorrenza. 

Quello che si promette è una buona esperienza ed è in questo che Adyen aiuta le aziende. Garantisce che l'imprenditore non debba preoccuparsi di crash della piattaforma o di errori di pagamento. Le prestazioni durante il Black Friday non possono essere ostacolate da intermittenze.

Seguire il percorso del cliente

Immagina di avere un negozio di quartiere e di conoscere i nomi dei tuoi clienti, i loro gusti, i loro rapporti e chi paga bene o meno. La tecnologia consente di fare lo stesso, ma a livello globale.

Ad esempio, se un cliente interrompe un acquisto online, puoi conoscere il punto esatto in cui ha abbandonato il processo e inviargli promemoria personalizzati.

Una delle tecniche più in uso è il remarketing, che può essere effettuato via e-mail: il rivenditore può offrire suggerimenti per prodotti simili o ricordare all'acquirente il suo desiderio di acquisto.

Personalizzare le offerte

Con la piattaforma di commercio unificato di Adyen, oltre a identificare la fase di pagamento in cui si è fermato il consumatore - sia nel negozio fisico che in quello virtuale - puoi creare offerte personalizzate in base al comportamento e alle preferenze dei clienti, grazie ai report integrati. 

Il rivenditore può, ad esempio, offrire prodotti scontati per il Black Friday a ciascun cliente, in base al suo comportamento e alle preferenze registrate. Questo rende l'esperienza di acquisto online più simile a quella fisica, in cui i venditori conoscono i gusti dei clienti, e viceversa nei negozi vengono impiegate la tecnologia e l'agilità che caratterizzano il mondo digitale.

Ridurre il rischio di abbandono con One Click Payment

Meno ostacoli durante il percorso di acquisto, meglio è. E questo è particolarmente importante quando aumenta l’attività: durante eventi come il Black Friday, ogni secondo conta, il prezzo è quasi lo stesso e tutto dipende dall'esperienza.

One Click Payment è una soluzione che semplifica il processo di pagamento, aumentando le conversioni. Si tratta di una proposta di pagamento semplice in cui il cliente deve inserire una sola volta i dati della carta di credito. Dopodiché, il pagamento sarà molto più veloce: basta un clic e l’inserimento del CVV per completare il processo.

Investire in un servizio di qualità

Un ultimo consiglio per vendere di più durante il Black Friday: cura sempre la qualità del servizio. Nonostante il mondo sia sempre più digitale, non dimenticare l'importanza dell'aspetto umano. La comunicazione e la fiducia sono aspetti fondamentali in ogni fase del processo. Un servizio clienti impeccabile, unito a un processo di pagamento efficiente, ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza.

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