SMCP: all'avanguardia nella customer experience

Fondato nel 2010, il gruppo SMCP è leader mondiale nel settore del lusso accessibile, con i suoi quattro marchi emblematici Parisian-chic: Sandro, Maje, Claudie Pierlot e De Fursac.

Olivier Brou è il Director of Treasury, Finance and Electronic Payments. Con una base di clienti internazionali, i pagamenti sono il fulcro della sua strategia. Il gruppo distribuisce i suoi prodotti in 1.500 negozi dislocati in più di 40 paesi e ha una fortissima impronta digitale grazie ai suoi siti di e-commerce. Una delle più grandi ambizioni del gruppo è garantire la omogeneizzazione e l'armonizzazione di tutte le procedure di checkout e dei punti di vendita, per un'unificazione dei customer journey su scala mondiale.

Quattro anni fa, quando la SMCP era alla ricerca un fornitore di servizi di pagamento, il principale criterio era se la società partner potesse fornire un'offerta standardizzata conforme alla sua presenza internazionale.

Le nostre soluzioni sono pensate per tutti i clienti di SMCP, e grazie ai team presenti in tutti e quattro gli angoli del globo, l'azienda è in grado di soddisfare tutte le sue ambizioni di sviluppo internazionale. Per Olivier Brou era vitale trovare "un partner in grado di offrire tutti i metodi di pagamento previsti in ciascuno dei paesi in cui operiamo, fornendo un unico tipo di hardware, un'unica piattaforma e un sistema facile da usare e da implementare". Con le nostre licenze di acquisizione, Adyen diventa un punto di riferimento per tutte le esigenze, che consente ai nostri clienti di evitare tutte le complicazioni dovute a una moltitudine di fornitori e di acquirenti locali.

Integrazione rapida per una maggiore reattività

Dopo quattro anni di collaborazione, le nostre soluzioni e la velocità di integrazione hanno dimostrato tutto il loro valore. Ci sono voluti solo due mesi per il lancio del software di checkout per il pagamento elettronico integrato con i terminali Adyen in 13 paesi in tutta Europa. In seguito, è bastato un mese per il roll out negli Stati Uniti e in Canada. Quando la SMCP ha acquisito il gruppo De Fursac nel 2019, è balzato all'occhio quanto fosse facile integrare un altro marchio, che infatti è stato trasferito ad Adyen rapidamente ed efficacemente nel settembre 2020.

Conoscere e fidelizzare i clienti

La nostra tecnologia consente ai merchant di analizzare dati transazionali di inestimabile valore: una grande quantità di informazioni che consentono una migliore comprensione delle abitudini e delle tendenze dei clienti. Secondo Brou, "Adyen ci consente di identificare tutte le nostre transazioni, quantificarle e classificarle in base al metodo di pagamento per tutte le nostre aziende in modo estremamente semplice e unificato".

Ciò significa che SMCP è in grado di monitorare tutte le transazioni in tempo reale e di analizzarle in base ai metodi di pagamento utilizzati, al valore di acquisto, alla media di articoli nel carrello o all'ora del giorno. Considerando le abitudini di pagamento in continua evoluzione, questo rappresenta un vantaggio molto importante, in quanto consente al gruppo di sviluppare i programmi di fidelizzazione più appropriati per i propri clienti.

Al giorno d'oggi, i retailer devono essere in grado di offrire anche i metodi di pagamento e i customer journey più moderni possibili. Con oltre250 metodi di pagamentointernazionali e locali, i nostri merchant possono offrire ai loro clienti le soluzioni più adatte. In questo modo, SMCP può rispondere rapidamente e con tranquillità all'incremento deimetodi di pagamento contactlesse mobile, in qualsiasi angolo del mondo.

"Uno dei criteri principali che ci ha spinto a scegliere Adyen è stata la possibilità di accettare soluzioni di pagamento che al momento erano innovative, in tutti i nostri punti vendita e in tutti i paesi in cui avevamo una presenza:WeChat PayeAliPayper i turisti cinesi e più recentemente ancheApple PayeGoogle Pay", afferma Brou.

Nel 2020, le nostre soluzioni hanno dimostrato il loro valore anche in un contesto senza precedenti. In risposta alle chiusure dei negozi, SMCP è riuscita a implementarePay by Linkin tutti i suoi negozi francesi, una soluzione che consente a un acquirente di pagare un acquisto online tramite un link di pagamento. Il venditore invia il link al cellulare dell'acquirente e il pagamento può essere completato in pochi secondi. Per Brou, "durante la crisi sanitaria, la soluzione Pay by Link ci ha permesso di mantenere un legame molto forte con i nostri clienti".

Adyen: a fianco di SMCP per tutte le sue sfide future

SMCP aveva bisogno di trovare un partner che consentisse all'azienda di espandersi ovunque fosse necessario per aprire punti vendita e servire i propri clienti. Come afferma Olivier Brou, "con Adyen abbiamo trovato una vera partnership, un'offerta davvero solida e una grande onestà. Inoltre, la facilità di comunicazione con loro ci ha permesso di implementare soluzioni in modo rapido, semplice e con un tasso di successo elevato."

Oltre al contributo tecnologico, forniamo supporto quotidiano ai rivenditori, con team pronti ad aiutare in ogni fuso orario. Con SMCP abbiamo instaurato una partnership a lungo termine, con l'obiettivo di sostenere lo sviluppo internazionale del gruppo. È una relazione produttiva che consente alla SMCP di realizzare le proprie ambizioni e di anticipare le tendenze relative ai pagamenti in tutto il mondo.

Una delle principali aree di sviluppo di SMCP è il sostengo della crescita del gruppo in Asia. Le nostre soluzioni sono appena state integrate nei negozi di Singapore, e altri paesi come la Malesia potrebbero seguire rapidamente l'esempio. La soluzione pay-by-link ha dimostrato la sua valida in Europa, e verrà presto implementata in Nord America. Il gruppo sta anche pensando di velocizzare ilcommercio unificatoe potrà contare su di noi per rimanere all'avanguardia dell'innovazione, lavorando sempre a nuove soluzioni per soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti in tutto il mondo.