Rossignol punta su un approccio omnicanale!

Rossignol, marchio francese nato a Isère all'inizio del XX secolo, è innanzitutto un brand emblematico che si è saputo imporre nel mondo altamente competitivo degli sport invernali. Oggi l'azienda ha deciso di accelerare la sua crescita diversificando l'offerta e aprendosi a nuovi mercati.

Abbiamo parlato con Laura Benedettino, direttrice del reparto "Direct-To-Consumer" di Rossignol da più di un anno, dellastrategia di crescita digitale del brand. Dall'apertura al mercato internazionale, alla scelta di partner adeguati come Cegid e Adyen, è arrivato il momento di scoprire questa storia di successo made in France.​

Rossignol è innanzitutto un marchio emblematico per un grande numero di clienti provenienti da tutto il mondo. Un marchio che coinvolge i suoi clienti attraverso la sua storia e il suo patrimonio culturale.Ciò che conta davvero per l'azienda è porre il cliente al centro della sua strategia e offrirgli una shopping experience in linea con i suoi valori e la sua eredità culturale. Al di là dell'approccio omnicanale, il gruppo Rossignol vuole ricreare, attraverso tutti i suoi punti vendita, online e offline, un vero e proprio stato d'animo, al fine di preservare il più a lungo possibile la fedeltà dei suoi clienti.​

«Molti dei nostri clienti acquistano in una boutique Rossignol perché sono fedeli al marchio. Spesso sentiamo dire: "Il mio primo paio di sci è stato un paio di sci Rossignol". Cerchiamo quindi di utilizzare il più possibile la storia e il patrimonio culturale di Rossignol per rafforzare il legame con i nostri clienti e sviluppare così la capacità attrattiva dei nostri nuovi prodotti», ha dichiaratoLaura Benedettino, direttrice del reparto “Direct-To-Consumer"

Fin dalla sua creazione, Rossignol ha fatto affidamento su una rete di partner per commercializzare i suoi prodotti. Più recentemente, il marchio ha messo piede nel mondo della vendita al dettaglio, creando una propria rete di boutique e un sito di e-commerce.​ È proprio in questi due segmenti che il marchio intende, con l'aiuto di Adyen, fidelizzare il pubblico e incrementare le vendite, senza però rinunciare allo storico legame con i suoi fornitori-rivenditori.

La storia inizia nel 2013, quando Rossignol decide di aprire la sua prima boutique. Da quel giorno, più di 22 boutique sono state aperte in tutto il mondo. Da Parigi ad Aspen, il brand ha voluto rappresentare in ognuna delle sue boutique il suo spirito lifestyle-ski, "dalla montagna alla città".

Una filosofia che va ben oltre lo stile e il design, poiché​il brand ha scelto di circondarsi di partner unici per tutti i suoi negozi.Rossignol lavora da molti anni con il partner franceseCegid. Inizialmente dedicato solo alle boutique europee, Rossignol ha poi deciso di sfruttare l'esperienza dello specialista della vendita al dettaglio per sostenerne la crescita al di là dell'Atlantico.​

Oggi, l'intera rete Rossignol si avvale delle innovative soluzioni di incasso di Cegid, consentendo al marchio di offrire ai suoi clientishopping experience unificate e personalizzate​.

Dal momento che Adyen e Cegid sono perfettamente integrate, colmare il vuoto tra ciò che il marchio ha già realizzato e ciò che vuole realizzare non è più così difficile: : «Il fatto che le piattaforme Cegid e Adyen siano perfettamente integrate tra loro ci rende la vita molto più facile! Prima di tutto, perché è tutto collegato, il che ci permette di offrire ai nostri clienti una shopping experience unificata. Inoltre, abbiamo meno lavoro dal punto di vista operativo, poiché operiamo con un'unica soluzione in tutti i nostri punti vendita»ha dichiarato Laura Benedettino, direttrice del reparto “Direct-To-Consumer.​

Il marchio specializzato in sport invernali offre ai suoi clientiun'esperienza di shopping veramente unificata. È possibileiniziare lo shopping online e finalizzarlo in negozio, e viceversa.In negozio, il brand ha implementato una soluzione di scaffale virtuale (endless aisle), permettendo al team responsabile delle vendite di consultare in tempo reale lo stock dei negozi vicini e quello del sito di e-commerce. Se un cliente vuole un prodotto che non è più disponibile nello store in cui vuole acquistare, allora il commesso può proporre al cliente di ordinare l'articolo e riceverlo a casa, o in negozio, dato che Rossignol ha recentemente implementato la funzione "Click and Collect". Online, il brand ha recentemente lanciato il suo servizio diconcierge. Il principio è molto semplice: i clienti attraverso una videoconferenza comunicano con uno dei membri dello staff della boutique più vicina. Consigli, dimostrazioni vengono forniti in streaming... Il cliente non deve nemmeno andare in store per pagare i suoi acquisti perché tutto viene fatto online, tramite unlink di pagamento sicuro.

Il marchio ripensa regolarmente la sua esperienza online per massimizzare le conversioni. Aggiunta di nuovi metodi di pagamento, percorso d'acquisto ottimizzato, gestione avanzata delle frodi... Rossignol punta alla vetta dell'eccellenza!

Ma il marchio abituato alla vittoria non prende le sue decisioni alla leggera. Tutti gli obiettivi che si pongono sono basati sull'analisi e sul potenziale ROI.Unificando i suoi dati di pagamento su un'unica piattaforma, il team Rossignol può quindi analizzare facilmente ogni paese, ogni canale di vendita, e prendere decisioni di conseguenza!

Prima di tutto, Rossignol si assicura che tutte le caratteristiche soddisfino la migliore esperienza del cliente in ogni paese: location, percorso di acquisto, metodi di pagamento... Tutto ciò che corrisponde realmente al comportamento del cliente, sia in Francia che altrove. Con risorse limitate, il marchio si affida all'esperienza internazionale di Adyen, e in particolare ha istituito ilmetodo di pagamentoOney sul mercato francese su consiglio del suo partner.

Il gruppo ha anche migrato il suo sito all'ultima versione di Magento. Una migrazione fluida che incanta il marchio grazie a tutte le funzionalità innovative e pronte all'uso che la piattaforma di e-commerce offre.

Oggi,il percorso di acquisto di Rossignol si compone di massimo 4 click.Fino ad ora, i clienti sono stati obbligati a registrarsi sul sito per finalizzare i loro acquisti, eppure questo è un grosso ostacolo alle vendite per le persone che hanno già passato molto tempo sul sito o per coloro che hanno paura di dare i loro dati personali. Ora, i clienti Rossignol possono semplicemente finalizzare i loro acquisti senza doversi registrare o identificare, e pagare con facilità. Combinando questa soluzione con un metodo di pagamento veloce, come Google Pay o Apple Pay, Rossignol ne esce vincente!

Il campione alpino non intende fermarsi qui. Numerosi progetti sono previsti nella roadmap del marchio: analisi approfondite del comportamento dei clienti, implementazione di Amazon Pay... Molti progetti che i team di Adyen seguono da vicino per sostenere il brand nei suoi obiettivi di crescita.