Pagamenti per hotel: 3 idee per migliorare l'esperienza degli ospiti

L'estate si avvicina e, naturalmente, vuoi assicurarti di offrire la migliore esperienza ai tuoi ospiti per far sì che tornino anche in futuro. Ma hai considerato l'impatto positivo che può avere il fatto di scegliere il partner di pagamento giusto per aiutarti a offrire un soggiorno indimenticabile? In caso contrario, non preoccuparti: ti diremo tutto al riguardo.

C'è molto da apprezzare nell'esperienza dell'hotel. Dove altro, se non lì, scompaiono così tanti obblighi e preoccupazioni? Non devi nemmeno rifare il letto e puoi ordinare club sandwich alle 4 del mattino se lo desideri.

Ma ci sono anche molte cose che possono rendere l'esperienza memorabile per le ragioni sbagliate. Immagina di essere un ospite: arrivi e c'è la lunga coda al check-in. Poi la tua prenotazione non può essere trovata perché è stata effettuata tramite un altro sito web o tramite e-mail invece del modulo sul sito dell'hotel. Più tardi, indossando solo un costume da bagno, devi trovare un posto dove conservare la tua carta di credito perché il bar della piscina è gestito separatamente dalla reception dell'hotel. Per ordinare qualcosa da mangiare, devi costantemente ripetere il numero della tua camera (era 351 o 315?). E infine c'è il check-out, quando devi correre a prendere un volo e spendi 15 minuti cercando di capire cosa significano tutte quelle ricevute delle fatture del servizio in camera.

Sono momenti come questi che possono far tornare il cliente o traumatizzarlo per sempre. E la fase di pagamento è decisiva.

Qualche anno fa, non ci importava di dover uscire dalla piscina per firmare per il nostro pranzo. Ma la tecnologia ha reso le nostre vite più facili e le nostre aspettative più alte.

Possiamo fare la maggior parte delle cose dai nostri smartphone, come acquistare articoli direttamente sui nostri account di social media e pagare un giro di drink al bar con il nostro orologio. Siamo viziati: ci aspettiamo transazioni fluide e gratificazioni istantanee.

Per gli hotel, la sfida è soddisfare queste crescenti esigenze.

Ma probabilmente sai già tutto questo. Secondo la nostra guida del settore Hospitality 2023, le principali iniziative per le aziende alberghiere e i loro team IT sono incentrate sul miglioramento dell'esperienza di acquisto. Eppure meno di un professionista su quattro dichiara di disporre di strategie formali per la trasformazione digitale.

Cosa ti impedisce di fare il passo successivo?

È vero che le sfide non sono poche. Se hai attività in tutto il mondo, probabilmente dovrai fare i conti con normative locali, partner diversi, sistemi tecnologici che non sono sincronizzati e sfumature culturali.

Inoltre, devi ancora preoccuparti delle minacce di frode e deglistandard di sicurezza PCI.

È travolgente, per non dire altro. Ma la buona notizia è che la gestione dei pagamenti per gli hotel non deve essere così complicata. Con il giusto partner tecnologico, puoi iniziare ad apportare modifiche rapidamente e ne varrà la pena.

Per molti, i pagamenti sono solo una fase del percorso del cliente, un altro sistema da integrare e un ulteriore livello di complessità da gestire.

Ma non è necessario che sia così. Infatti, se configurato correttamente, il tuo sistema di pagamento può aiutarti a rimuovere le complessità collegando le informazioni tra tutti i punti di contatto con i clienti che la tua azienda ha avuto.

Inoltre, è un elemento cruciale che influenza l'esperienza di un ospite e può diventare un punto chiave di differenziazione tra te e la concorrenza.

Ecco 3 idee per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti con i pagamenti:

1. Fai sentire a casa gli ospiti internazionali

I metodi di pagamento locali possono essere diversi come le lingue. Ad esempio, sapevi che il metodo bancario online iDEAL rappresenta il 60% delle transazioni online nei Paesi Bassi? E i clienti cinesi si aspetteranno di poter pagare con UnionPay, Alipay o WeChat Pay.

Supportando questi metodi di pagamento, creerai un'esperienza coerente per gli ospiti in qualsiasi luogo. È quindi possibile riconoscere i clienti abituali e fornire loro le giuste opzioni di pagamento

Puoi persino offrire la conversione dinamica della valuta, in cui il terminale di pagamento utilizza la carta per rilevare in automatico la lingua e la valuta locale del cliente e consentire loro di scegliere la valuta in cui desiderano pagare.

2. Semplifica l'hosting con pagamenti invisibili

Con i chioschi self-service, gli ospiti possono saltare la coda ed effettuare il check-in da soli. Le app più avanzate per gli hotel possono consentire ai clienti di generare una chiave della camera sul proprio smartphone, consentendo loro di effettuare il check-in dal taxi e attraversare semplicemente la hall all'arrivo. Questo non deve necessariamente sostituire l'accoglienza del personale, ma gli ospiti che ritornano, o quelli che hanno fretta, potrebbero gradire la scelta.

Semplifica l'ordinazione di cocktail, l'acquisto di souvenir o la prenotazione di trattamenti termali, senza richiedere agli ospiti di presentare la propria carta, inserire un codice o firmare una fattura.

Puoi farlo tramite la tokenizzazione della carta, che è un metodo per acquisire i dettagli della carta di un ospite (durante la prenotazione online o al momento del check-in), crittografare i dati e sostituirli con un token sicuro. Questo token può quindi essere utilizzato per tutti gli acquisti successivi. Puoi persino liberare completamente i tuoi ospiti dalle loro carte. Una volta che hai il token, puoi attivare qualsiasi dispositivo che abbia un tag NFC (potrebbe essere un wearable, una carta di accesso o una chiave della camera) e l'ospite può usarlo per pagare. L'acquisizione e la memorizzazione dei dettagli della carta è rapida e sicura. E poiché i dati della carta non crittografati non toccano mai i tuoi sistemi, mantieni l'ambito PCI al minimo.

Questo token può quindi essere utilizzato per tutti gli acquisti successivi. Puoi persino liberare completamente i tuoi ospiti dalle loro carte. Una volta che hai il token, puoi attivare qualsiasi dispositivo che abbia un tag NFC (potrebbe essere un wearable, una carta di accesso o una chiave della camera) e l'ospite può usarlo per pagare. L'acquisizione e la memorizzazione dei dettagli della carta è rapida e sicura. E poiché i dati della carta non crittografati non toccano mai i tuoi sistemi, mantieni l'ambito PCI al minimo.

Naturalmente, se preferisci, puoi pre-autorizzare la carta e ricaricare l'autorizzazione man mano che gli acquisti vengono effettuati durante il soggiorno. Quindi, se il tuo ospite è originariamente autorizzato per $ 200 ma finisce per ordinare Cristal vintage per l'intero bar, puoi regolare automaticamente il totale.

Leggi anche: Pagamenti contactless: 4 modi per offrirli

Per conquistare la fedeltà di un cliente e aumentare la probabilità che torni, sono i piccoli dettagli che contano. Upgrade di camera e cesti di frutta possono sempre essere forniti manualmente a un piccolo gruppo di clienti d'élite. Ma può essere più difficile mostrare apprezzamento e rimanere in contatto con tutti i tuoi ospiti abituali.

Parliamo quindi difidelizzazione legata al pagamento.

La tokenizzazione della carta di credito può essere utilizzata anche come identificatore univoco. Questo va oltre il semplice riconoscimento dei clienti abituali. Puoi personalizzare l'esperienza per ogni individuo in base alle transazioni delle visite precedenti. La loro cronologia delle transazioni ti dice che hanno adorato il "trattamento con fango di calore profondo" della tua spa? Sono impazziti per il tuo club sandwich a bordo piscina? Sorprendili e deliziali offrendo sconti esclusivi su questi articoli.

Comprendiamo che, per te, i pagamenti sono semplicemente un elemento in più da dover tenere a mente. Ecco perché la nostra soluzione diUnified Commerce ti consente di gestire tutte le transazioni in un unico sistema.

Siamo veramente omnicanale, quindi i flussi cross-channel senza soluzione di continuità sono facili da supportare e puoi offrire un'esperienza coerente agli ospiti in ogni punto di contatto. E godrai della massima tranquillità: gestiamo noi tutti i requisiti di sicurezza e PCI.

I nostri report ti forniscono una grande quantità di informazioni per ottimizzare i tuoi pagamenti in ogni fase del processo. Se fai parte di un franchising, ti forniremo approfondimenti granulari per te, mentre la sede centrale ottiene una panoramica dettagliata e una maggiore trasparenza su ogni proprietà.

Tutti i principali metodi di pagamento locali sono disponibili immediatamente senza la necessità di partner o contratti aggiuntivi, quindi aggiungere nuovi metodi da proprietà a proprietà è facile come premere un interruttore. E, per rendere le cose ancora più semplici, disponiamo di plug-in di integrazione per le principali piattaforme del settore.

Così sei libero di concentrarti sui tuoi ospiti e loro sono liberi di concentrarsi sul godersi la migliore esperienza possibile.