Metti il turbo alle tue ambizioni: Una guida per scegliere la giusta piattaforma di pagamento

Il successo negli affari e nelle corse di Formula 1 segue un percorso molto simile: prima si sviluppa una strategia, seguita poi da investimenti in prodotti, personale e tecnologia. Nelle corse, nonostante la perfezione in ognuna di queste aree chiave, si rischia di rimanere fermi, se si trascura un fattore basilare come la qualità del carburante. Le soluzioni che utilizzi hanno un ruolo fondamentale per il successo. 

Nel mondo degli affari, quando si prende in analisi la propria capacità di elaborazione dei pagamenti, ci sono diverse considerazioni essenziali che spesso non sono facilmente quantificabili o, in alcuni casi, identificabili. I partner esterni farebbero bene a chiedere al team tecnologico dell’azienda di valutare alcuni criteri chiave delineati di seguito. Coloro che operano nel settore tecnologico farebbero altrettanto bene ad assicurarsi che i propri partner commerciali abbiano una comprensione approfondita degli impatti tecnici non visibili dei sistemi che potrebbero integrare.

Basa, quindi, le tue ambizioni su una soluzione di alta qualità che non ti rallenti.

Selezionare un nuovo fornitore di piattaforme di pagamento

I criteri di selezione di un nuovo fornitore di servizi di pagamento variano notevolmente, a seconda di chi risponde alla domanda. Il team finanziario potrebbe essere molto concentrato sul pricing model, sui tempi di regolamento, sulla riconciliazione, sui , ecc. Il team tecnologico, naturalmente, sarà interessato soprattutto alla tecnologia e all'esperienza d'uso dei prodotti. 

I team tecnologici, spesso, non hanno l'autorità finale nell'assegnazione di un contratto. Allo stesso modo, le organizzazioni probabilmente non sceglieranno una soluzione solo in base alla sua offerta tecnologica. Ciò nonostante, è diventato ormai un must garantire che gli investimenti tecnologici siano allineati con la strategia tecnologica complessiva. 

Investire nei migliori talenti e in architetture all'avanguardia non ha molto senso se poi si rischia di essere ostacolati da una datata. La prossima sezione elenca e analizza alcune considerazioni tecnologiche fondamentali per scegliere una tecnologia di pagamento.

Engineering, Integrazione ed Efficienza 

A seconda delle dimensioni e della complessità, l'integrazione di una nuova tecnologia di pagamento può molto spesso risultare complicata. Si può ridurre questa difficoltà scegliendo un fornitore con un'API semplice e intuitiva e una solida soluzione di accettazione. Ogni giorno impiegato per raggiungere il livello ottimale della soluzione è pura spesa. Ogni giorno risparmiato per la manutenzione e lo sviluppo di funzionalità dopo la messa in funzione, rappresenta un risparmio sui costi. 

Può essere difficile misurare l'efficienza ingegneristica sulla base di specifiche e promesse. Ritagliati invece un po' di tempo per un breve Proof Of Concept (POC): due settimane di convalida saranno molto utili per assicurarti di prendere una decisione informata. Ancora meglio, testa questo POC senza il coinvolgimento del fornitore o, se possibile, senza che lo sappia. In questo modo potrai verificare rapidamente quanto la soluzione sia intuitiva e semplice e quanta enfasi il fornitore abbia posto sull'esperienza dell'utente.  

Probabilmente scoprirai anche quanto tempo il tuo team trascorrerà in riunioni e telefonate per definire i dettagli: idealmente, questo valore dovrebbe essere il più vicino possibile allo zero. Questo ti aiuterà a identificare un fornitore che comprende il suo utente e lavora in modo coerente con le best practice di progettazione. 

Per attuare il POC, scegli la semplicità: assegna alcuni obiettivi basilari (ad esempio, l'accettazione di carte , le acquisizioni parziali multiple, i rimborsi, ecc.) e prevedi i tempi necessari per ogni soluzione. Registra con cura lo sforzo profuso in ogni fase e condividilo con il team. La maggior parte degli ingegneri ama questo processo! Otterrai incredibili insight che: 

• Ti aiuteranno ad estrapolare i futuri risparmi sui costi e a stimare le tempistiche di integrazione. 

• Ti forniranno un quadro più chiaro di come i tuoi ingegneri impiegheranno il loro tempo giornaliero per l'integrazione.  

• I tuoi partner apprezzeranno, visto l’impegno dimostrato nel fornire elementi utili al total cost of ownership.

Total Cost of Ownership 

Quando si determina il costo totale di un'integrazione, l'istinto è quello di iniziare a sommare le voci di costo, e questo è un primo passo fondamentale. Una volta compresi bene questi costi, inizia il vero lavoro. Quali sono le nuove funzionalità che potrai ottenere? Qual è l'incremento di fatturato che ne deriva? E lo sforzo a cui è sottoposto il tuo team? Queste sono alcune domande la cui risposta ti dirà quanto è attraente una soluzione. 

Alcuni esempi: 

• Esiste un unico punto di contatto per il negozio e per l'online? In caso contrario, dovrai gestire più relazioni. Naturalmente, questo significa doversi ripetere e probabilmente fare più riunioni.  

• E la riconciliazione? Tutti i canali sono visibili chiaramente in un'unica panoramica? O il fornitore ha acquisito una soluzione e l'ha frettolosamente aggiunta al proprio stack? 

• E gli aggiornamenti software per la conformità? Il fornitore ti solleva da questo onere? Oppure sarai gravato da future modifiche al codice per portare la tua integrazione alla pari con le modifiche apportate da loro? 

Fiducia nel prodotto 

In alcuni casi, i fornitori acquistano soluzioni per sostituire prodotti obsoleti. Spesso, la vecchia soluzione viene abbandonata e l'esercente deve impiegare le proprie risorse ingegneristiche per passare alla nuova offerta. Anche se questo sforzo non si può evitare completamente, dovresti fare in modo di ridurlo al minimo, poiché probabilmente non produrrà alcun guadagno.  

Ecco alcune domande da porsi per valutare la probabilità di questo ciclo di rilascio/sostituzione:  

• Il fornitore offre un insieme di sistemi o un unico prodotto integrato?  Stai alla larga dai fornitori che ti chiederanno di collegare i punti tra le loro offerte di sistemi. 

• Le loro API hanno un'interfaccia coerente e prevedibile? 

• Il fornitore ha diversi marchi applicati a ciascuno dei suoi prodotti e li offre “à la carte”? 

• Ad esempio, prodotti diversi per la delle carte o per la creazione di report di settlement. Questa risposta ci fa capire se sono stati acquisiti e messi insieme. 

• Il fornitore si avvale di un altro partner tecnologico per la realizzazione dei suoi prodotti? 

L'approccio ideale è quello di collaborare con un fornitore che offra un prodotto coerente, prevedibile e in continuo miglioramento, non con un fornitore il cui prodotto risulti presto obsoleto e sia facilmente sostituibile.  

Un fornitore che in passato ha investito molto nel miglioramento dei propri prodotti probabilmente continuerà a farlo anche nel futuro. Questo ti dice anche molto sulla fiducia che ripone nei propri prodotti. Se il fornitore stesso non è abbastanza sicuro da investirci, perché dovresti farlo tu? 

Una solida offerta di funzionalità 

Cercare di assimilare la miriade di metodi di pagamento disponibili può essere scoraggiante. Non esiste una risposta giusta o sbagliata per determinare le offerte di pagamento.  

A complicare la situazione, una volta decisi i metodi, è possibile che il cliente cambi idea. Per questo motivo, è molto importante scegliere un fornitore con una soluzione di pagamento che dia la possibilità di cambiare in qualsiasi momento.  

Se scegli una soluzione di pagamento con un'offerta limitata, finirai per non poter dare ai clienti ciò che desiderano. La scelta di un fornitore best-in-class, con un'attenzione particolare alla diversificazione, è una buona garanzia per affrontare l'evoluzione delle richieste dei clienti e l'espansione globale. 

Questo rivela anche il desiderio del fornitore di essere all'avanguardia e di concentrarsi sui desideri e sulle esigenze degli utenti finali. Se il fornitore pubblicizza l'aggiunta di un metodo di pagamento anni dopo che questo è diventato universalmente disponibile, è probabile che si ritroverà sempre a dover recuperare il ritardo.  

Un semplice controllo che puoi fare per verificare questo aspetto è portare indietro l'orologio fino a un punto chiave. Per esempio: il fornitore offriva il sistema "Buy Now, Pay Later" nel 2020, quando i consumatori richiedevano questa opzione? E nel 2018? Quanto è lungimirante e quanto è probabile che ti sostenga quando dovrai lottare per ottenere vendite incrementali? 

Flessibilità 

Negli ultimi anni le tecnologie di pagamento sono state oggetto di grande attenzione, ancora di più durante il lockdown. I retailer si sono affrettati a lanciare nuove funzionalità in grado di aumentare le vendite. La velocità è stata fondamentale e solo coloro che avevano investito in precedenza in una tecnologia di prim'ordine hanno avuto successo, riuscendo ad adattarsi rapidamente all'evoluzione delle aspettative. Molti grandi rivenditori sono rimasti indietro, paralizzati dalle loro stesse integrazioni, perdendo vendite a vantaggio dei rivenditori in grado di rispondere alle richieste dei consumatori. Certo, il 2020 è stato un anno eccezionale. Tuttavia, innovazioni meno drammatiche nella tecnologia mobile o wearable, nella biometria, ecc. potrebbero avere un impatto simile. La flessibilità garantisce la capacità di reagire in modo rapido e deciso. 

Una roadmap delle funzionalità 

Una roadmap delle funzionalità aiuta a capire come potrebbe essere la soluzione tra qualche anno. Può anche rivelare quanto il fornitore sia lungimirante. La mancanza di una roadmap chiara implica una mentalità molto reazionaria. In questo scenario, il fornitore probabilmente aspetterà di vedere quali sono le funzionalità necessarie prima di fare una valutazione e realizzarle. Naturalmente, questo comporta un notevole ostacolo per l'utente quando si tratta di abilitarle nel proprio sistema. È possibile anche chiedere di vedere una roadmap precedente e confrontarla con lo stato attuale. Questo ti aiuterà a capire quanto è probabile che utilizzino questa roadmap per orientarsi in futuro. Se non vogliono condividerla, probabilmente non ne hanno una o non sono fiduciosi di completarla.  

Semplificare il lavoro del team engineering 

Gli ingegneri non sono economici e sono difficili da trovare. È importante assicurarsi di impiegarli in modo efficiente. Gli ingegneri di alto livello vogliono concentrarsi su processi di realizzazione rapidi e usare il proprio tempo in modo saggio. Chiedere loro di lavorare su flussi di lavoro molto monotoni e integrazioni datate è inefficiente. In un mondo ideale, il team di ingegneri può concentrarsi sui propri sistemi piuttosto che passare il tempo a cercare di far sì che i servizi dei fornitori funzionino in modo tale da supportare il loro lavoro.  

Per concludere, il principio chiave su cui concentrarsi è la scelta di una soluzione che consenta agli ingegneri e al team di prodotto di fornire funzionalità agli utenti, quando le desiderano. Una scelta sbagliata può portare a molti anni di lavoro faticoso e ad un team di ingegneri scontenti. È fondamentale aiutare il team finanziario a comprendere la value proposition di una buona soluzione.  

Ci sono molte considerazioni oltre a quelle tecniche, ma non lasciare che la tua organizzazione le sottovaluti! 

Nei miei 10 anni di lavoro presso un grande retailer con sede negli Stati Uniti, in qualità di Engineer ed Engineering Leader, ho sperimentato personalmente entrambi gli estremi della situazione. Inoltre, posso testimoniare le difficoltà che si incontrano quando si utilizza la soluzione di un fornitore scadente e, dall’altra parte, i vantaggi di una soluzione di buona qualità. Per un certo periodo ero frustrato e pronto a lasciare il settore dei pagamenti. Sempre nel mio precedente lavoro, dopo aver applicato i principi menzionati sopra nella ricerca di un nuovo fornitore, abbiamo scelto di integrarci con Adyen. Questo ha rinnovato la mia passione per i pagamenti e ci ha permesso di modernizzare i nostri sistemi interni con una velocità e una tecnica che altrimenti non sarebbero state possibili. Abbiamo fornito funzionalità ad un ritmo mai raggiunto prima.