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Stai al passo con le novità del settore retail e scopri come la tecnologia può esserti di aiuto.

22 maggio, 2023
 ·  5 minuti
Illustrazione di una donna che esce da un negozio costruito all'interno di uno smartphone

I trend di consumo si evolvono rapidamente, soprattutto nel settore retail. Per stare al passo, le aziende devono anticipare l’evoluzione di questi trend e mettere in atto le misure necessarie per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Molte aziende del settore retail trovano dispendiose, in termini di tempo e risorse finanziarie, l’apertura di nuovi canali, l’implementazione di nuove tecnologie e l’espansione in nuovi mercati. Tutti fattori, però, che sono determinanti per mantenere la propria competitività sul mercato.

Il 59% delle aziende crede che trasformare lo shopping dei propri clienti in una vera e propria esperienza possa incrementare le probabilità che effettuino un acquisto. Grazie ad un partner esperto nel settore pagamenti in grado di offrire un elevato know-how, le aziende possono anticipare i futuri trend di consumo e accedere alla tecnologia necessaria per offrire esperienze di acquisto all’avanguardia su tutti i canali di vendita.

2023: il ritorno dello shopping in negozio

Il commercio digitale ha vissuto un boom durante la pandemia, quando i consumatori erano costretti a restare in casa. Per molti rivenditori, questo ha significato modificare rapidamente le proprie modalità di interazione con i clienti per rispondere a questo cambiamento repentino. La praticità insita nello shopping online ha portato molte aziende a pensare che questo cambiamento fosse definitivo.

Ora che ci siamo lasciati la pandemia alle spalle, l’esperienza di acquisto e di pagamento in-store sta tornando in auge. Anche se il commercio online offre numerosi vantaggi, i consumatori apprezzano l’esperienza vissuta in negozio.

Per fortuna, il commercio in presenza non esclude quello online.

Un’esperienza di shopping unificata

Le persone non si vedono come clienti di app, clienti online o clienti in-store. Si vedono come clienti e basta, e come tali vogliono la flessibilità di effettuare acquisti su svariati canali.

I brand possono garantire ai loro clienti un’esperienza di acquisto unificata che abbina la presenza in negozio con l’efficacia e l’immediatezza dei pagamenti digitali. Un cliente può recarsi in negozio, ammirare il prodotto e parlarne con un commesso, per poi acquistarlo immediatamente tramite il proprio canale e metodo di acquisto preferito.

Una combinazione di fisico e digitale può elevare l’esperienza di acquisto purché i pagamenti siano contraddistinti da praticità e semplicità. I clienti vogliono essere riconosciuti su tutti i canali di acquisto e per questo, ricevere un’esperienza cucita su misura in base alle loro preferenze. Questo include consentire loro di pagare con i metodi di pagamento che preferiscono e offrire esperienze multi-canale flessibili che permettono di ordinare un prodotto sull’app e ritirarlo di persona, scansionare e pagare in autonomia, pagare tramite QR code o tramite casse automatiche.

Le aziende che intendono restare competitive, devono stare al passo con le evoluzioni del mercato e cercare di conquistare i clienti grazie a innovazioni rivoluzionarie. Questo richiede la capacità di prevedere i futuri trend di consumo ed essere pronti ad adattarsi ai cambiamenti.

Illustrazione di un uomo che paga ad un chiosco self-service

Come la tecnologia può aiutare

Per garantire un’esperienza di acquisto in linea con le aspettative dei clienti, le aziende devono possedere le capacità e le risorse per rispondere adeguatamente al cambiamento. Questo comporta l’utilizzo di tecnologie capaci di offrire esperienze di acquisto all’avanguardia su tutti i canali, in grado di consentire ai merchant di mettere in campo una combinazione efficace di presenza in-store e acquisti online. Il 37% dei consumatori sarebbe disposto a effettuare più acquisti in negozio se fosse inclusa la consegna a domicilio.

In Adyen, forniamo gli insight dedicati ai trend e alle preferenze di consumo, puntando ad essere i primi nella commercializzazione di nuove soluzioni di pagamento. La nostra piattaforma gestisce in modo unificato i pagamenti online e offline, fornendo alle aziende del settore retail i terminali e la tecnologia digitale per migliorare l’esperienza del cliente.

Una tecnologia più innovativa permette alle aziende di:

  • Interagire in modo più efficace con i clienti
  • Fornire loro i metodi di pagamento che preferiscono
  • Offrire esperienze di pagamento semplici e rapide
  • Garantire esperienze multicanale di acquisto che siano flessibili, per acquistare online e ottenere un rimborso in negozio, scaffali virtuali, programmi fedeltà e di valorizzazione del cliente.

Il 41% dei clienti preferisce pagare tramite una cassa automatica. Grazie a una soluzione che collega le persone alle loro transazioni, le aziende possono sviluppare una conoscenza più approfondita dei loro comportamenti. Questo permette loro di fornire ai propri clienti un’esperienza su misura che risponde appieno alle loro esigenze.

Una piattaforma creata per il retail

Il know-how e la tecnologia sono elementi fondamentali per restare aggiornati e adattarsi ai trend del settore retail in piena evoluzione. Grazie ad Adyen, puoi accedere alle più moderne soluzioni hardware e software ideate per offrire ai tuoi clienti tutto ciò che si aspettano da un’esperienza di acquisto di valore. Sarai sempre all’avanguardia potendo accedere alle più recenti innovazioni.

La nostra piattaforma di tecnologia finanziaria può alimentare la trasformazione digitale dedicata alle aziende del settore retail. Sfruttiamo dati su scala industriale per fornire insight sulle soluzioni più efficaci dedicate a tutte le aziende. Semplificare le tue attività e consolidare i tuoi pagamenti in un unico sistema potrà agevolare l’introduzione di nuove tecnologie, aprire nuovi canali e favorire l’espansione verso nuove aree geografiche.

Grazie al commercio unificato, puoi ottimizzare le tue soluzioni omnicanale di pagamento, collegando in un’unica piattaforma i tuoi sistemi di pagamento online e di persona. Questo ti consente di offrire ai tuoi clienti la combinazione perfetta tra l’acquisto fisico e quello digitale. Il collegamento dei tuoi dati si traduce in migliori esperienze dei clienti e la possibilità di adattarti alle loro esigenze, offrendo pagamenti più rapidi, esperienze flessibili e nuovi canali di vendita.

Per saperne di più o per avviare l’esperienza di Commercio Unificato, visita: https://www.adyen.com/it_IT/unified-commerce



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