6 strategie per incrementare le vendite natalizie nel tuo store

Preparati alla grande richiesta di regali nel tuo negozio fisico e virtuale. Scopri i consigli per massimizzare i tuoi risultati

14 novembre, 2023

· 5 minuti

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La fine dell’anno è spesso un momento di grande fermento per il mondo retail. Non importa se fisico o virtuale, ogni store è chiamato ad accogliere numerosi clienti di tutte le età, che si affrettano per concludere i migliori acquisti in vista delle feste. È un periodo che porta in genere grandi risultati al settore, in vista del quale è importante prepararsi per tempo.

Nonostante la grande incertezza del contesto attuale, il periodo natalizio resta infatti un momento fortemente atteso. Inoltre, le esigenze sempre nuove dei clienti richiedono di organizzarsi in anticipo e adottare un approccio strategico, che tenga conto anche dei trend tecnologici più recenti.

Risultano particolarmente apprezzate quelle soluzioni che permettono di velocizzare il processo e di ottimizzare il customer journey. Emblematico in questo senso è un dato emerso dal nostro : il 32% degli italiani riconosce grande valore a quelle tecnologie che rendono la fase di acquisto più rapida.

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Abbiamo raccolto alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a garantire un’esperienza eccellente ai tuoi clienti, tanto online come in store.

Visto il gran numero di clienti che si riversa nei negozi in cerca dei regali e delle offerte migliori in questo periodo, le probabilità che si creino lunghe file alle casse aumentano notevolmente. Un’eventualità che può impattare negativamente sul volume delle vendite. I clienti sono, infatti, sempre meno disposti ad aspettare in interminabili file per completare il loro acquisto.

Per offrire esperienze semplificate, che vanno incontro alle nuove esigenze dei consumatori, i retailer possono avvalersi di terminali POS innovativi. Tra questi gli , per abilitare le operazioni di pagamento in qualsiasi area del punto vendita. Il pagamento non avviene più, quindi, nella sola area casse, ma tramite un semplice cellulare o tablet può avvenire in qualsiasi spazio, garantendo la massima flessibilità a commessi e clienti. Il terminale può anche essere collegato ad un sistema di pagamento integrato, come lo di Adyen, per fare un passo ulteriore e unificare i pagamenti online e offline in un’unica piattaforma.

In generale, e-commerce e negozi fisici operano in maniera separata, ciascuno con il proprio centro di costo e il proprio inventario. Assicurare l’accessibilità costante ai prodotti è, però, diventato un fattore chiave per continuare ad operare in un contesto altamente competitivo. Ciò è possibile adottando la strategia dello “scaffale infinito”(conosciuto anche come “endless aisle”) per l’integrazione delle scorte fisiche e virtuali, in un’ottica omnichannel.

A questo proposito, Adyen offre una soluzione dedicata, che fa sì che i prodotti disponibili non siano più solamente quelli presenti nel singolo store fisico, ma che includano anche l’intero stock dell’ecommerce. Grazie ad un catalogo interattivo consultabile tramite tablet, cellulare o totem multimediale in negozio, i clienti possono infatti richiedere un prodotto, al momento non presente sugli scaffali, per acquistarlo e ritirarlo successivamente nel punto vendita o farselo spedire direttamente a casa. Un aspetto da non trascurare, considerato che il 63% dei consumatori si dice più propenso ad essere fedele al brand se potesse acquistare un articolo esaurito in negozio e farselo consegnare a casa (Retail Report 2023, Adyen).

Per i retailers, il vantaggio è duplice: da una parte, non si rischia di perdere la vendita dovuta ad una mancanza temporanea del prodotto e, dall’altra, non è necessario disporre di un’ampia area per accogliere lo stock nello store.

I clienti investono molto tempo nella ricerca del prodotto che desiderano. È fondamentale, pertanto, che la fase di checkout sia fluida e semplice attraverso tutti i canali. Procedure complicate, molteplici reindirizzamenti e l’assenza del proprio metodo di pagamento preferito possono indurre l’acquirente a desistere.

Occorre, quindi, assicurarsi che questa fase funzioni senza intoppi, testando il checkout su molteplici dispositivi. Così, si possono individuare in anticipo eventuali errori al momento del pagamento.

Inoltre, vale la pena verificare anche i metodi di pagamento disponibili e controllare che i campi che il cliente è tenuto a compilare (come il nome e il numero di carta) compaiano correttamente.

Dal momento che una buona parte delle vendite passa dai portali online, non è scontato accertarsi che la fruizione del proprio e-commerce sia ottimale e non vi siano problemi. Navigare sul sito e testarne tutte le diverse funzionalità è un primo passo in questa direzione.

Uno step ulteriore è offerto da Adyen tramite il sito mystoredemo.io, un e-commerce dimostrativo a cui i retailers possono accedere per approfondire il mondo dei pagamenti online.

I retailers che si affidano ad Adyen possono contare sulla tecnologia più all’avanguardia per migliorare la customer experience al momento del pagamento. Oltre alle casse tradizionali, ai già menzionati POS mobile, anche i totem self-service per transazioni veloci e in totale autonomia sono sempre più richiesti dai clienti.

Offrire un ampio ventaglio di possibilità, quando si tratta di , è cruciale per andare incontro alle specifiche esigenze di ogni cliente. Sempre dal Retail Report 2023 emerge, infatti, che fino al 55% dei consumatori abbandona l’acquisto se non può pagare con il metodo preferito, in negozio o online. Un fattore a cui prestare attenzione per poter incrementare il tasso di conversione e massimizzare le vendite.

Per evitare imprevisti dell’ultimo minuto, Adyen analizza i momenti più rilevanti per identificare gli aspetti da migliorare e preparare la piattaforma per garantire un’ottima esperienza di vendita nei periodi di picco.

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