Come presentare un reclamo

Da Adyen valorizziamo qualsiasi feedback, incluse le lamentele. Buono o cattivo che sia, ogni feedback ci aiuta a migliorare i nostri servizi e rendere la tua esperienza ancora migliore. Prendiamo seriamente le tue preoccupazioni e il nostro team mira a trovare una soluzione equa e rapida. Consideriamo ogni espressione di insoddisfazione dei clienti nei confronti dei servizi Adyen come una lamentela e miriamo a rispondere il più rapidamente possibile. In questa pagina troverai come inviare la tua lamentela, cosa puoi aspettarti da noi nella gestione della tua lamentela e cosa puoi fare se rimani insoddisfatto della nostra gestione o della risposta finale alla tua lamentela.

Come presentare un reclamo

Se hai un reclamo, preferiremmo che lo inviassi per iscritto tramite il modulo di contatto, che ti consente di fornirci immediatamente la maggior parte delle informazioni necessarie per risolvere il tuo reclamo e coinvolgere gli esperti pertinenti per consentire la risoluzione più rapida possibile.

È anche possibile presentare un reclamo verbale telefonicamente o via e-mail direttamente al tuo account manager oppure contattare complaints@adyen.com o chiamare il numero di assistenza locale disponibile nella tua area clienti.

Come gestiremo il tuo reclamo

Miriamo sempre a rispondere al tuo reclamo nel più breve tempo possibile. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro un giorno lavorativo e ci impegniamo a fornire una risposta finale entro 14 giorni lavorativi, a seconda della complessità dell’argomento.

Se non saremo in grado di risolvere il tuo reclamo entro i tempi indicati, ti comunicheremo i motivi del ritardo e quando prevediamo di poterti fornire una risposta.

Protezione delle tue informazioni

In Adyen, le informazioni che raccogliamo nell’ambito del processo di gestione dei reclami saranno trattate in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy. La nostra Informativa sulla Privacy contiene informazioni su come inviare una richiesta di accesso o cancellazione dei dati.

Domande, commenti, richieste o reclami riguardanti la nostra Informativa sulla Privacy possono essere indirizzati al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo dpo@adyen.com.