Del pago inteligente al Agentic Commerce, Adyen analiza la siguiente evolución del comercio

Adyen, la plataforma global de tecnología de pagos elegida por las empresas líderes del mundo, celebró la primera edición de Adyen Connect México 2026, un espacio creado para acercar a líderes de distintas industrias a las tecnologías y tendencias que están definiendo la siguiente etapa del comercio y traducirlas en oportunidades para sus negocios.

A través de conversaciones y casos de éxito, el encuentro reunió a más de 130 asistentes, entre socios y líderes empresariales, y exploró cómo la inteligencia artificial ya permite optimizar procesos detrás de cada transacción y cómo está abriendo paso al Agentic Commerce, una nueva etapa del comercio digital en la que agentes de IA pueden actuar en nombre del consumidor para buscar, comparar y construir una compra a partir de una instrucción en lenguaje natural.

La Tecnología Detrás de Cada Pago

Una de las principales conclusiones de Adyen Connect México 2026 fue que la simplicidad que percibe el consumidor depende de una infraestructura tecnológica capaz de resolver una alta complejidad en cuestión de milisegundos.

“No nos estamos alejando de un mundo digital hacia uno físico o viceversa; estamos conectando ambos mundos gracias a la tecnología. La verdadera innovación está en hacer que algo tan complejo parezca sencillo. En apenas una milésima de segundo intervienen algoritmos e inteligencia artificial para detectar posibles fraudes y definir las mejores rutas para autorizar una transacción, pero para el consumidor todo debe suceder de manera simple, rápida y transparente”, comentó Anna Aguilar, VP comercial de Adyen México.

Esta infraestructura permanece prácticamente invisible para el consumidor y es fundamental para que las empresas puedan responder ante picos de demanda, reducir fricciones, proteger cada transacción y mantener la continuidad de sus operaciones.

Agentic Commerce: De Procesar Pagos a Entender Mejor Al Cliente

La evolución de la inteligencia artificial está llevando esta capacidad un paso más adelante. Si hoy la IA permite optimizar procesos que suceden detrás de una transacción —desde la detección de fraude hasta la búsqueda de mejores rutas de autorización—, el Agentic Commerce comienza a trasladarla directamente a la experiencia de compra.

En este modelo, un consumidor puede expresar en lenguaje natural lo que necesita y un agente de IA puede encargarse de buscar alternativas, compararlas y construir una compra en su nombre. Actualmente, el consumidor continúa teniendo un papel central en la aprobación de la transacción, pero la evolución plantea una nueva relación entre consumidores, comercios, plataformas de IA y proveedores de pagos. 

Para los negocios, esta transformación implica prepararse para un nuevo canal de comercio y contar con una infraestructura capaz de conectar datos, pagos, seguridad y experiencias impulsadas por IA, sin perder el control de la relación con sus clientes.

“La innovación no consiste únicamente en incorporar nueva tecnología. Se trata de entender mejor a cada cliente y utilizar datos, pagos e inteligencia para responder a sus expectativas en cada interacción”, concluyó Anna Aguilar, VP comercial de Adyen México. 

Fanki: Resiliencia Detrás de La Experiencia

Esta visión encontró un ejemplo concreto en Fanki, plataforma de boletaje digital que en tres años ha registrado un crecimiento constante hasta posicionarse como uno de los actores relevantes del ticketing deportivo en México.

En una industria donde cualquier saturación, rechazo de pago o caída del sistema impacta directamente la experiencia del aficionado, Fanki ha construido su propuesta alrededor de la resiliencia tecnológica y de una infraestructura capaz de responder ante eventos de gran escala.

Durante los FanFest del torneo internacional de futbol, realizados en el Zócalo de la Ciudad de México, su plataforma soportó flujos de hasta 220,000 personas por encuentro sin registrar caídas del sistema.

“Fanki es la cara visible ante el aficionado, pero detrás de escena necesitamos un motor de procesamiento, autorización y antifraude impecable que proteja cada transacción y cada dato. Nuestra relación con Adyen se consolidó en la antesala del torneo y nos ha dado el soporte tecnológico necesario para procesar flujos masivos de entradas con absoluta certeza y confiabilidad transaccional”, señaló Juan Carlos Hernández, Country Manager de Fanki.

“Para nosotros, la resiliencia tecnológica es parte fundamental de la experiencia que queremos ofrecer. Nuestra alianza con Adyen permite que toda la complejidad detrás de cada boleto y cada pago opere de manera segura y prácticamente invisible para el aficionado. Al final, el objetivo es muy sencillo: que la tecnología no sea un obstáculo, sino que permita que las personas se concentren en lo más importante, disfrutar del evento”, agregó Hernández.