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Retail: el reto de homologar la experiencia de los marketplaces y cómo lograrlo

¿Por qué los retailers tradicionales no vienen a la cabeza del cliente cuando éste se dispone a comprar online?

12 de mayo, 2021
 ·  4 minutos
Dos personas interactuando con terminales y interfaces de pago de Adyen.

El 2020 fue un año en el que, derivado de la pandemia, se presentó un incremento nunca antes visto en el volumen de ventas online del país. Pero pese a dicho crecimiento, el retail tradicional no logró alcanzar los niveles de venta de marketplaces como Amazon y Mercado Libre, quienes actualmente dominan el terreno de las ventas en línea según laAsociación Mexicana de Ventas Online(AMVO).

Pero, si bien los retailers tradicionales son empresas ya reconocidas y posicionadas en la preferencia de los compradores cuando realizan compras en tiendas físicas, ¿por qué no vienen a la cabeza del cliente cuando éste se dispone a comprar online?

Esto no tiene su origen en las estrategias de marketing ni en el posicionamiento de marca. Las tiendas de retail tradicionales, si bien ya son conocidas por la gente, aún no logran emular la experiencia de compra que ofrecen las plataformas antes mencionadas, que son rápidas, fáciles de utilizar, entregan en menos de 24 horas, y generan confianza al consumidor. Es ahí en donde se encuentra el desafío.

Este reto se acentúa aún más, considerando que se acerca la primera mitad del año y, con ella, temporadas de ofertas y descuentos en línea comoHot Sale. Ante ese escenario cabe mencionar que México es uno de los países más dinámicos en ventas online: según la AMVO, el 50% de los compradores adquieren productos en línea al menos una vez a la semana.

¿Cómo alcanzar el objetivo de homologar las ventas físicas y digitales?

1. Rompe las barreras entre lo físico y lo digital

Los comercios requieren invertir en herramientas innovadoras que le permitan al cliente homologar la experiencia en el canal físico y el digital. Ejemplo de ello es el uso de software para la personalización del sitio web y métodos de pago digitales que simplifiquen los procesos.

Además deben atender detalles como las descripciones de producto, tener un inventario completo que les permita a los clientes ver los artículos en diferentes presentaciones, e incluso contar con un control para informar cuando algo está agotado o quedan pocas piezas en existencia.

2.Reviews: factor crucial para vender

Los reviews y opiniones del consumidor juegan un papel sumamente importante en las ventas online. Actualmente los usuarios basan una gran parte de su decisión de compra en lo que leyó sobre otros compradores que ya adquirieron dicho producto con anterioridad. Si no existe un sólido esquema de reviews en tu tienda en línea, entonces la confianza del consumidor puede no llegar al nivel requerido para atraer su atención. En pocas palabras, no se trata de un lujo, sino de un ingrediente intrínseco en la estrategia de ventas.

3. Logística eficiente

No basta con tener un e-commerce atractivo si la experiencia de usuario va a ser una pesadilla. Una ventaja de los marketplaces actualmente radica en la velocidad de las entregas, lo que permite a usuarios de suscripciones ‘premium’ tener sus compras en 24 horas en la puerta de su casa.

Para lograrlo se requiere de una inversión fuerte en losprocesos de delivery, además de conectar este tipo de servicios a tu estrategia digital con el fin de lograr una experiencia omnicanal. Tener al consumidor informado sobre el estatus de su compra, las fechas de envío y notificarle sobre alguna anomalía en el proceso que pudiera retrasar la llegada del producto incrementa la confianza y, desde luego, mejora el customer journey.

4. Ofrece seguridad al consumidor

Para hacerlo, es importante contar conmétodos de autenticación efectivos, como los datos biométricos para validar a un cliente, tales como huellas dactilares. Este tipo de soluciones ayudan a ‘blindar’ las transacciones mitigando el riesgo de fraude, reducir los contracargos y elevar el índice de autorizaciones.Deloitteseñala que el 78% de los usuarios en México están dispuestos a compartir sus datos biométricos con las empresas para resguardar la seguridad de sus compras.

5. Simplifica los procesos

Nadie quiere pasar de un sitio a otro y ser redireccionado en diversas ocasiones para pagar. La solución es alojar todo el flujo de pago en tu propio sitio web. Esto no solo elimina las redirecciones, sino que te dará un control completo sobre la apariencia y el estilo de tu plataforma de pagos. Lograrlo es importante si consideramos que losabandonos de compras en línearepresentan alrededor de 4 billones de dólares en ventas perdidas.

Los comercios tienen actualmente la posibilidad de innovar y eficientar su experiencia de compra online para incrementar la preferencia de los clientes en sus plataformas digitales a los niveles que ya tienen en el mundo físico.

Si quieres saber más sobre cómo Adyen puede ayudar a tu negocio a eficientar su experiencia de venta online,consulta a nuestros especialistas.



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