Hot Sale 2021: así es como quieren comprar los mexicanos

Hot Sale 2021, en elque se prevé que más de 12 millones de mexicanosacudan a las tiendas en línea para comprar, llega con desafíos para los comercios muy distintos a los de la edición anterior. Este año las empresas deben buscar la forma de mantener los altos niveles de ventas registrados en 2020 y satisfacer las demandas de un consumidor cada vez más exigente.

Datos de laAsociación Mexicana de Venta Online (AMVO)indican que 9 de cada 10 empresas volverán a participar en el Hot Sale luego de lo sucedido el año anterior, cuando se registró un crecimiento de 158% con respecto a 2019 en cuanto a ventas. Se prevé también que los sitios de comercio electrónico de las marcas participantes reciban más de 500 millones de visitas en los días que se llevará a cabo la venta, que será del 23 al 31 de mayo.

Por todo lo anterior, los negocios necesitan estrategias de pago y procesamiento que les ayuden a gestionar el alto flujo de compradores que se presentará. Te presentamos algunas recomendaciones que debes seguir si lo que buscas es llegar a más clientes y elevar tus ventas durante la temporada de ofertas por venir:

Representan una opción fácil, rápida y segura, tanto para consumidores como para comercios, debido a que el primero recibe en su dispositivo móvil, mediante aplicaciones de mensajería instantánea, un enlace que lo lleva directo a una página de pagos encriptada en la que, luego de escribir sus datos bancarios, autoriza y completa la compra.

Esto se da a través de soluciones como Pay-By-Link (PBL), que ofrece velocidad y agilidad en las transacciones, además de que envía enlaces que utilizan laautenticación 3D Secure 2para proteger las compras de posibles contracargos. Los links de PBL pueden ser enviados por WhatsApp,una aplicación utilizada por el 60% de los mexicanos.

Es fundamental que los comercios aprendan a gestionar y analizar los datos derivados de las operaciones con sus clientes, todo con el fin de observar su comportamiento y definir perfiles que les ayuden a reducir los contracargos e identificar de mejor manera y más rápida a los clientes legítimos.

Saber quién te ha buscado, a qué generación pertenece, su región y las actividades que más frecuenta permitirá definir una estrategia que aumente la satisfacción del cliente, al volver la experiencia más personalizada, además de incrementar las conversiones.

Otra de las tendencias este año será la posibilidad de comprar en línea y pagar después (BNPL por Buy Now, Pay Later) que consiste en realizar la orden desde una plataforma de comercio electrónico, pero en lugar de completar el pago en línea, entregarle al comprador un código de barras con el que podrá acudir, en un tiempo determinado, a una tienda de autoservicio a liquidar el precio.

¿Por qué es importante esta modalidad? Por una parte, porque apenas el 36.9% de los adultos del país tienen acceso a una tarjeta bancaria, de acuerdo con elInstituto Mexicano de la Competitividad (IMCO). En contraste, según el mismo organismo, el 60% posee un teléfono celular. Además, de acuerdo con elInstituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), en México hay 80.6 millones de usuarios de internet, que representan 70.1% de la población. Es por estas razones que esta modalidad es ideal para atender a ese sector no bancarizado que, pese a no tener una tarjeta, quiere aprovechar los descuentos en línea de Hot Sale.

La adopción de este tipo de métodos se va incrementando con el tiempo. Hoy, datos de Adyen señalan que el 22% de los consumidores a nivel mundial admiten haber utilizadobilleteras digitalescomo Apple Pay para realizar pagos, y que prefieren este tipo de soluciones en lugar de comprar con sus tarjetas bancarias, para una experiencia más positiva.

Se trata de una herramienta sin contacto que permite al consumidor pagar con tan solo acercar la tarjeta digital, contenida en un smartphone, a la terminal de venta. Estas soluciones operan mediante un sistema NFC (Near Field Communications), que consiste en una tecnología inalámbrica de corto alcance que permite la transmisión instantánea de datos entre dispositivos cercanos.

Visa señala que México es una de las naciones con mayor nivel de demanda de métodos de pago sin contacto, siendo los millennials quienes más incrementaron su utilización, con 60%.

Hot Sale representa una oportunidad inmejorable para cualquier negocio de sumarse a aquellos que ya aprovechan los beneficios de ofrecer métodos de pago innovadores para sus consumidores. Lo anterior, junto con ofertas y promociones atractivas, les ayudará a incrementar el nivel de satisfacción del cliente, la lealtad, y desde luego, sus ventas. Si quieres saber cómo puedes implementar este tipo de métodos innovadores de cara a esta temporada de ofertas,consulta a nuestros especialistas.