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Más allá de la experiencia: ¿qué buscan los Hiring Managers en los candidatos para Account Management en Adyen?
En un proceso de selección para Account Management, la forma en que piensas, construyes relaciones y generas impacto puede ser tan importante como tu experiencia profesional.
Cómo prepararte para el case y destacar en el proceso de selección?
Marianna Carvalho
Team Lead - Account Management
En tu opinión, ¿qué distingue a un candidato durante el proceso de selección para Account Manager en Adyen?
La persona profesional que se destaca es aquella que logra conectar las preguntas realizadas con ejemplos prácticos de sus resultados y logros anteriores. La presentación de casos de éxito que demuestren las competencias requeridas para el puesto fortalece significativamente el perfil de la persona candidata.
¿Qué esperas que los candidatos hayan investigado y comprendido sobre Adyen antes de las entrevistas?
Espero que entienda los conceptos básicos de nuestro modelo de adquirencia y nuestra plataforma única (Unified Commerce), comprendiendo por qué nuestra solución integrada se diferencia de los modelos fragmentados del mercado. Además, es fundamental que conozca la Fórmula Adyen y pueda conectar su propia trayectoria con nuestra cultura de colaboración, autonomía y enfoque en el cliente.
¿Cuáles son los errores más comunes que observas a lo largo del proceso de selección?
Respuestas muy genéricas o enfocadas únicamente en "cumplir metas", sin profundizar en cómo se alcanzaron esos resultados. Otro error común es demostrar un perfil enfocado exclusivamente en el mantenimiento de relaciones, dejando de lado la capacidad analítica, consultiva y comercial que el rol de AM requiere en Adyen.
“Piensa y actúa como un experto en el negocio de tu cliente. Si abordas el proceso de selección demostrando una curiosidad genuina sobre cómo ayudar al merchant a crecer de manera sostenible a través de nuestra tecnología, naturalmente demostrarás todas las habilidades y competencias que valoramos en Adyen.”
¿Qué hace que una presentación de un caso destaque durante el proceso de selección?
Un diagnóstico claro del problema y recomendaciones fuertemente basadas en datos (data-driven). El case se vuelve excelente cuando el candidato utiliza storytelling para demostrar cómo priorizaría los puntos de dolor del merchant, equilibrando el éxito del cliente con la viabilidad del negocio y la generación de ingresos para Adyen.
Durante la presentación del caso, ¿qué valoras más: llegar a la respuesta final o demostrar un razonamiento sólido a lo largo de la presentación?
El razonamiento lógico y la capacidad de estructurar el pensamiento. El mercado de pagos cambia muy rápido y no existe una única respuesta correcta. Lo que realmente importa es ver cómo la persona maneja las variables, justifica sus decisiones bajo presión y demuestra flexibilidad para cambiar de dirección o adaptar su pensamiento al recibir un nuevo dato.
¿Cuáles son los errores más comunes que observas durante la presentación o defensa del caso?
No hacer preguntas e iniciar la presentación ignorando la perspectiva del cliente, enfocándose únicamente en el propio guion preparado, son errores recurrentes. La falta de flexibilidad y capacidad de adaptación ante una objeción planteada también suele destacarse como un error común en los cases.
La mentalidad y habilidades que buscamos en candidatos
Erick Caballero
Team Lead - Account Management CDMX
En tu opinión, ¿qué distingue a un candidato durante el proceso de selección para Account Manager en Adyen?
Para mí, la experiencia abre puertas, pero lo que realmente diferencia a un candidato es su mentalidad. Buscamos personas curiosas, analíticas, estratégicas, que tomen responsabilidad y disfruten resolver problemas complejos. También valoramos a personas que trabajan bien en equipo y tienen una mentalidad customer-obsessed; personas que dedican tiempo a entender el negocio del merchant, construir relaciones a largo plazo y generar valor real, incluso cuando eso implica tener conversaciones difíciles. Estamos construyendo un equipo increíble en México y buscamos personas entusiasmadas por crecer con nosotros y ayudarnos a llevarlo al siguiente nivel.
¿Qué esperas que los candidatos hayan investigado y comprendido sobre Adyen antes de las entrevistas?
Más que memorizar nuestra historia o nuestros productos, quiero que los candidatos entiendan cómo pensamos: nuestro modelo de negocio, qué nos diferencia y los desafíos que resolvemos para los merchants. De la misma forma, es esencial entender nuestra cultura, donde valoramos la autonomía, la responsabilidad, la colaboración, la comunicación directa y la confianza para desafiar ideas de manera respetuosa. Para la posición de Account Manager, buscamos personas que puedan ir más allá de la gestión de cuentas, construyendo relaciones estratégicas, entendiendo los objetivos de los merchants y convirtiéndose en socios de confianza a largo plazo.
¿Cuáles son los errores más comunes que observas a lo largo del proceso de selección?
Uno de los errores más comunes es enfocarse únicamente en la experiencia y los resultados, sin explicar el proceso detrás de esos logros. Queremos entender cómo piensan los candidatos: cómo estructuran problemas, hacen preguntas y toman decisiones. La autenticidad también es fundamental; no se trata de decir lo que creen que queremos escuchar, sino de mostrar cómo realmente abordan los desafíos. Además, la comunicación es esencial: tener grandes ideas es importante, pero saber comunicarlas, influir en otras personas y generar impacto es igual de importante.
“Ser customer obsessed no significa decir que sí a todo. Significa construir relaciones estratégicas y recomendar lo que es mejor para el negocio.”
¿Qué hace que una presentación de un caso destaque durante el proceso de selección?
Un case sólido no depende de tener las diapositivas más bonitas o la mayor cantidad de información. Lo que realmente destaca es una estructura clara, la capacidad de entender el problema antes de proponer una solución y conectar las recomendaciones con el impacto para el merchant. Valoramos a candidatos que explican sus supuestos, priorizan de manera efectiva y se comunican con claridad. El objetivo no es encontrar la respuesta perfecta, sino entender cómo alguien abordaría desafíos del mundo real.
Durante la presentación del caso, ¿qué valoras más: llegar a la respuesta final o demostrar un razonamiento sólido a lo largo de la presentación?
Lo más importante es el razonamiento detrás de la respuesta. En Adyen, no siempre existe una única solución correcta; queremos entender cómo alguien analiza información, define prioridades, se comunica y llega a una recomendación. Una perspectiva diferente, cuando está bien estructurada y respaldada por buenos argumentos, muchas veces genera mejores conversaciones y refleja la forma en la que trabajamos.
Si pudieras dar un solo consejo a alguien que va a participar en el proceso de selección para Account Manager en Adyen, ¿cuál sería?
Ven preparado (a), pero mantente auténtico. Investiga sobre nuestro negocio y nuestra cultura, y piensa en cómo tu experiencia puede generar impacto, sin intentar ser alguien que no eres. Estamos buscando personas ambiciosas, curiosas y humildes, con ganas de aprender, que disfruten construir relaciones, trabajar en colaboración, desafiar ideas y generar un impacto real para nuestros merchants. La experiencia importa, pero la mentalidad es lo que realmente marca la diferencia.