Conoce todo sobre tus clientes analizando sus datos de pago

El conocimiento y análisis de los datos de pago de los consumidores para generar una estrategia comercial óptima no es algo nuevo, pero en ocasiones se vuelve difícil gestionar la gran cantidad de información disponible para los comercios.

Lo que es una realidad es que esta información es útil para conocer mejor a tus clientes, pero se requiere de tecnología y soluciones que le ayuden a tu empresa a incorporar la data a una estrategia que genere un impacto positivo en el comprador.

Imagina el siguiente escenario: un cliente entra a tu negocio y decide pagar con tarjeta de crédito, da una dirección de correo electrónico para el envío de su recibo y escanea su tarjeta de lealtad luego de efectuar su pago.

Pero, ¿qué sucede si olvidara traer su tarjeta de lealtad? Al vincular las transacciones anteriormente realizadas en línea o en la tienda, puedes ayudarle a reconocer la información de su tarjeta de lealtad utilizando su alias o ID de comprador gracias a una herramienta de Adyen, laShopperDNA.

El anterior es un ejemplo simple de cómo un comprador se vería beneficiado si tú como comercio haces uso de sus datos de pago, mejorando su experiencia de compra y generando fidelidad hacia tu negocio.

Ahora te diremos tres beneficios de utilizar los datos de pago para obtener más información sobre el comportamiento de tus consumidores.

Es difícil saber lo que realmente quieren los clientes. Para ello podrías hacer uso de métodos tradicionales comoinvestigación de campo y encuestas, mismos que pueden ayudarte a comprender a los distintos segmentos de buyer persona, además de conocer la mejor manera de posicionar tu negocio y sus productos.

Pero el problema con estas modalidades es que solo arrojan una muestra de lo que es el comportamiento y las necesidades del comprador en un periodo determinado de tiempo. Además son costosas, requieren de una inversión considerable de tiempo y la información se vuelve obsoleta rápidamente.

Los datos de pagos proporcionan un rico panorama de los clientes y sus compras en tiempo real para que puedas investigar tus segmentos de clientes, comprender su comportamiento y probar qué funciona mejor para ellos.

Una excelente manera de poner en práctica estos datos en tiempo real es utilizando la metodología de actualidad, frecuencia y valor monetario (RFM) como marco. Con esto, es posible dividir la base de clientes en segmentos, por ejemplo, ‘visitantes frecuentes’. Dentro de este segmento, puedes comenzar a analizar el monto promedio de las transacciones en línea y catalogar qué comportamientos conducen a la lealtad del comprador, por mencionar sólo una muestra.

Una vez identificados los clientes valiosos, puedes empezar a crear una mejor estrategia.

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Existen muchas formas de medir el rendimiento de tu tienda y, la mayoría de las veces, éste se basa en el tamaño del negocio o en los datos de ventas. Con los datos de pagos, vas a obtener una estadística más honesta sobre el rendimiento utilizando información precisa y completa.

Por ejemplo, si tuvieras que analizar el rendimiento de una sola sucursal, podrías ver cuántos clientes nuevos o recurrentes atrae y qué nivel de devoluciones o reembolsos puedes esperar.

Incluso si tuvieras varias sucursales, podrías comparar los datos en cuanto a rendimiento se refiere. Por ejemplo, dos tiendas con perfiles de rendimiento similares se pueden usar para probar distintos diseños de interiores, ofertas o innovaciones, como quioscos de autoservicio.

Por otra parte, las tiendas con diferentes perfiles pueden compartir aprendizajes sobre lo que otras sucursales arrojaron, por ejemplo, en qué aspectos incrementar la inversión y de qué manera impulsar el gasto promedio de los clientes en aquellas que tienen un menor tráfico de personas.

Los datos de pago te pueden ayudar también a reconocer en qué áreas o regiones puedes expandir la presencia de tu negocio. Las direcciones de entrega de los clientes de tu e-commerce pueden ayudar a mostrar dónde se encuentra tu mayor base de clientes.

Una vez que sepas dónde deberías (y dónde no deberías) abrir nuevas tiendas o centros de distribución, podrás utilizar datos para saber, por ejemplo, cuáles son los métodos de pago preferidos de los clientes en esa zona y qué tipo de productos son los que con mayor frecuencia ordenan.

Cualquier especialista en marketing te dirá que para retener a los clientes necesitas mostrar mensajes relevantes en el lugar correcto y en el momento adecuado. Aquí es donde los datos de pagos unificados se vuelven útiles.

Puedes encontrar clientes que no hayan comprado en tu negocio durante un tiempo y aplicar algunas bonificaciones de fidelidad, ofertas personalizadas o incluso realizar encuestas sobre su comportamiento de compra actual. Al comprender su preferencia de canal de ventas, el valor promedio de sus transacciones y la frecuencia con la que compran los recurrentes, sabrás cuándo, mediante qué canal y qué precios anunciar para que vuelvan a comprar contigo.

Los datos de pagos son fundamentales para cualquier negocio y brindan información útil sobre los clientes que realmente pueden ayudarte a hacer crecer su negocio. Para saber de qué forma puedes gestionar una estrategia basada en los datos de pago de tus clientes con ayuda de las soluciones de Adyen,contacta a nuestro personal especializado.