Cómo el comercio unificado puede ayudar a los retailers

Actualmente, las empresas necesitan amoldar su negocio a las exigencias del usuario. Pues a medida que se modifica su forma de entender las compras, también lo hacen las múltiples opciones disponibles para personalizar las ventas. Además de la posibilidad de ofrecer una experiencia completa, tanto en tienda online comofísica.

Hoy, en Adyen te ofrecemos los motivos por los que elcomercio unificadopuede ayudarte a llevar a cabo la transformación digital y la adaptación a un nuevo entorno híbrido.

El aislamiento, la distancia social y las diferentes restricciones han provocado que las organizaciones maduren e inviertan más dinero y esfuerzo en los procesos para llevar a cabo su digitalización.

En pleno 2022, los consumidores esperan unaexperiencia unificada, única y consistente en todos los canales. Y a través de diferentes canales de venta, ya sea en experiencia online o en tienda física. Pero esto ¿en qué puede beneficiar a tu empresa?

La omnicanalidad busca integrar los canales de atención al cliente, pero el comercio unificado quiere integrar toda la gestión del negocio en una misma plataforma digital.

Esto garantiza precisamente que los sistemas se comuniquen entre sí, de modo que los clientes puedan comprar sin ser molestados, donde y cuando quieran.

Gracias al comercio unificado, todos los datos de tus consumidores se introducen en el mismo sistema.

Esto permite ofrecer una gran cantidad de experiencias y formas de pago multicanal, simplificar la conciliación y capturar valiosa información. Además de ofrecer los métodos de pago favoritos a tus consumidores.

Para lograr la unificación, la tecnología se transforma en una pieza fundamental para elaborar una estrategia comercial internacional. También para duplicar las ventas hacia nuevos canales e incluso la expansión a nuevas regiones.

Hoy en día, de acuerdo con elReporte de Retail 2022 de Adyen, una de cada cinco empresas ha utilizado las herramientas digitales a su alcance para conectar a sus sistemas de pago con otras partes de la organización, como la gestión de inventario y la cadena de suministro, así como los procesos de atención al cliente.

Además, las empresas han adquirido tecnología que les permite ofrecer métodos de pago más innovadores, diferentes a los tradicionales como el efectivo y las tarjetas de crédito.

Derivado de esa aceleración en la adopción de tecnología, el 49% de las empresas del mundo señalan que hoy están en una mejor posición debido a esas inversiones, lo que les ha permitido mejorar las operaciones.

La opinión anterior es compartida por los clientes: el 61% de los usuarios del retail en el mundo indican que las empresas a las que les consumen hicieron un buen uso de la tecnología durante la pandemia, tanto para tener stock de productos disponible como para mejorar el customer experience.

Por tanto, la integración de toda la gestión del negocio en una misma plataforma digital es esencial para poder disfrutar de todas las ventajas derivadas de la omnicanalidad para que la gestión de los datos sea aún más sencilla.

Además, esto ayudará a conocer mejor al cliente que se encuentra detrás del pago gracias a una experiencia de compra cada vez más personalizada.

Si quieres saber más sobre cómo impulsar tu negocio usando tecnología,acude a los especialistas de Adyen.