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Construyendo una base centrada en el comercio para la era del agentic commerce
Un protocolo centrado en el comercio para la próxima etapa de las compras impulsadas por IA.
Nos acercamos rápidamente a un mundo en el que un cliente simplemente le dice a un agente de IA:
“Encuéntrame y cómprame los mejores tenis para correr, sostenibles, por menos de $2,500 pesos y haz que lleguen antes del viernes.”
Esta es la promesa del agentic commerce: experiencias de compra autónomas y altamente eficientes, impulsadas por agentes de IA que actúan en nombre del consumidor. Estos agentes gestionan todo el recorrido, desde la búsqueda hasta el pago, difuminando las líneas entre explorar, elegir y comprar. Es un nuevo canal profundo que ningún comercio puede darse el lujo de ignorar.
La paradoja del agente: ¿aliado o amenaza?
La IA en el comercio no es el primer gran cambio en la forma en que los consumidores interactúan con los comercios. Basta recordar el salto del ecommerce en desktop al móvil. Al inicio, muchos temían la desintermediación: ¿la tienda de apps reemplazaría nuestro sitio web? ¿Nuestra marca quedaría diluida detrás de otra plataforma?
La respuesta fue no. El móvil no sustituyó los escaparates digitales; añadió un canal poderoso y especializado para clientes con alta intención de compra. Fue una expansión, no un reemplazo.
El agentic commerce podría seguir un camino similar: un canal adicional que habilita experiencias instantáneas y sin fricción. Sin embargo, también redefine quién impulsa la interacción, ya que los agentes de IA comienzan a actuar directamente en nombre del consumidor.
Para muchos comercios, esta oportunidad viene acompañada de un temor legítimo: la desintermediación. Si todo el recorrido del cliente ocurre dentro de la interfaz de chat de una gran plataforma de IA, existe el riesgo de que una marca, construida con años de esfuerzo, se reduzca a una mercancía más, quizá a un endpoint de API sin identidad dentro de la lógica de decisión de un bot.
Esta tensión atraviesa dimensiones clave del negocio:
La relación directa con el cliente: la visibilidad necesaria para entenderlo realmente, personalizar la experiencia y fomentar lealtad a largo plazo.
Control de pagos y riesgo: la capacidad de supervisar fraude, optimizar ruteo de pagos y controlar costos de procesamiento.
Flexibilidad estratégica en pagos: la libertad de cambiar de proveedor de servicios de pago (PSP), aprovechar tokens existentes para pagos con un clic o mantener modelos de suscripción sin interferencias de la plataforma.
La mayor fortaleza del agente para el consumidor, simplificar decisiones, puede sentirse como la mayor amenaza para el comercio: volverse intercambiable.
Un modelo sostenible de agentic commerce es aquel donde la personalización, la lealtad y la diferenciación siguen prosperando, simplemente a través de un nuevo medio. Para lograrlo, los comercios deben definir estratégicamente qué exponen al entorno agentic y cómo lo hacen, convirtiendo este canal en una fuente de adquisición calificada y no en ventas de commodities.
En Adyen creemos que la revolución de la IA debe trabajar a favor de los comercios, no en su contra. Esa convicción guía todo nuestro enfoque.
Nuestros principios: preservar el control y la flexibilidad del comercio
Para que el agentic commerce sea un canal sostenible y rentable, debe construirse sobre tres pilares: confianza, transparencia y autonomía del comercio.
Nuestros principios no son valores abstractos; son salvaguardas arquitectónicas, compromisos técnicos y operativos diseñados para proteger la integridad de la interacción entre comercios y agentes. En conjunto, garantizan que los elementos esenciales de los pagos agentic (control, seguridad y propiedad) permanezcan en manos del comercio.
1. Los agentes de IA solo pueden actuar en nombre del comprador tras recibir una autorización explícita y verificable (mandato)
Este es el fundamento de la confianza del consumidor y de la intención verificable. Garantiza que el agente se limite a ejecutar el mandato definido por el comprador, evitando que se convierta en un “comprador descontrolado”.
Exigir un mandato verificable, una prueba auditable y firmada de aprobación por cada transacción, establece una línea clara de responsabilidad. Esto es clave para:
Reducir riesgos: protege frente a reclamaciones por arrepentimiento de compra y aporta insumos esenciales para la gestión de fraude y riesgo.
Cumplimiento normativo: aborda directamente la complejidad de marcos regulatorios como SCA (Strong Customer Authentication), al requerir consentimiento explícito incluso en flujos liderados por agentes.
Confianza a escala: fortalece la seguridad para consumidores, comercios y reguladores.
Con base en nuestra experiencia en autenticación y tokenización, estamos extendiendo estas salvaguardas a los flujos de pago liderados por agentes.
2. Los comercios deben poder aceptar todos los métodos de pago y gestionar su propio ciclo de vida de tokenización
En el agentic commerce, los comercios deben tener libertad para aceptar todos los métodos de pago (tarjetas, wallets y métodos alternativos) y administrar su propio ciclo de vida de tokenización para habilitar pagos con un clic, tarjetas guardadas y modelos de suscripción.
Este es el principio de anti-desintermediación en acción. En la era del agente, es fundamental que el ecosistema de pagos sea agnóstico en cuanto a métodos de pago y PSP.
Nuestro compromiso garantiza que una transacción iniciada por IA sea simplemente otro canal que pasa por el checkout del comercio. El comercio mantiene control total sobre su stack de pagos, los métodos que ofrece y los tokens que representan a sus clientes.
3. Los comercios deben poder reconocer y atender a sus clientes de forma segura a través de un token de pago universal
A medida que las compras migran a interfaces de chat y agentes, herramientas tradicionales como logins o cookies pierden efectividad. La solución es un identificador persistente y universal: el token de pago. Este sustituye de manera segura los datos sensibles de la tarjeta y se convierte en una identidad estable del comprador.
Con base en las APIs de Tokenización, Autenticación y Checkout de Adyen, esto permite a los comercios:
Reconocer y recompensar: aplicar beneficios de lealtad automáticamente y mantener una relación coherente en todos los canales.
Preservar continuidad de ingresos: mantener suscripciones y credenciales almacenadas incluso cuando el agente ejecuta el pago.
Simplificar cumplimiento: reducir almacenamiento de datos sensibles y mejorar trazabilidad y seguridad.
El Token Universal ancla identidad y confianza en entornos agentic, permitiendo que los comercios sigan reconociendo a sus clientes, incluso cuando cambia la interfaz.
4. Los comercios deben ser dueños de sus datos transaccionales y de la relación con el cliente
Este es el principio de propiedad de datos y control del servicio al cliente. La IA puede facilitar el descubrimiento y la compra, pero el cumplimiento y la experiencia posterior a la venta son donde se construye la lealtad.
Gestionar envíos, devoluciones, reembolsos y resolución de incidencias depende de poseer el registro completo de la transacción. Nuestros principios establecen que los datos centrales de la compra deben fluir directamente al comercio y permanecer bajo su control, garantizando que el equipo de atención del comercio, y no una interfaz de chat de terceros, gestione la relación después de la venta.
El futuro es colaborativo, no excluyente
El auge del agentic commerce se apoya en tecnologías que ya evolucionan dentro del ecosistema. Como en cada gran transformación, desde los pagos móviles hasta el comercio unificado, esta nueva etapa es compleja, pero la estamos navegando junto a nuestros comercios y partners.
Nuestro papel es construir la infraestructura de pagos que transforme el riesgo de desintermediación en una oportunidad de comercio de mayor valor y bajo control del comercio.
Colaboramos con líderes del ecosistema como Google, OpenAI, Visa y Mastercard, así como con nuestros comercios globales, para definir estándares y protocolos abiertos basados en control del comercio y confianza del comprador.
En el agentic commerce, el control puede desplazarse hacia la capa de IA. La clave es garantizar que los comercios mantengan el dominio del flujo de pago, los datos y la relación con el cliente, incluso cuando la interacción se delega a un agente.
Estamos construyendo para ese futuro: uno en el que la IA amplía alcance y conveniencia, pero nunca a costa de la autonomía del comercio. Nuestra plataforma se basa en delegación segura, pruebas criptográficas e infraestructura interoperable que preservan el mismo nivel de control que los comercios tienen hoy, en todos los canales y con cualquier agente.
Nuestros principios permanecen constantes: invertir en infraestructura duradera e interoperable que genere valor sostenido para los comercios y sus clientes, y adoptar innovaciones con rapidez una vez que demuestran su valor.
