Más de la mitad de los jóvenes españoles confía más en neobancos que en bancos tradicionales en sus viajes

Adyen, la plataforma de tecnología financiera elegida por muchas de las empresas líderes del mundo, manifiesta la importancia de una experiencia de pago sin fricciones mediante un nuevo estudio junto a OpinionWay, donde se revela información interesante sobre los hábitos de los españoles a la hora de realizar reservas y compras durante sus vacaciones.  

Según los datos aportados por este estudio, más de la mitad de los jóvenes ya confían más en los neobancos que en los bancos tradicionales a la hora de realizar sus viajes. La generación millenial lidera el podio siendo casi 6 de cada 10 de ellos los que prefieren optar por este tipo de empresas financieras (59%), seguidos por la Generación Z (55%) y la Generación X (56%). En contraposición a ellos se encuentran las personas entre 50 y 65 años (38%) y los mayores de 65 años (29%), que reflejan una clara tendencia: a mayor edad, mayor resistencia a la transformación del ecosistema financiero.

A su vez, esta investigación muestra cómo prácticamente la totalidad de los españoles (93%) rechaza pagar comisiones bancarias durante sus vacaciones en el extranjero. Esto podría traducirse como una mayor sensibilidad a los costes, favoreciendo el uso de e-wallets o pagos mediante BNPL (Buy Now Pay Later) que eviten potenciales cargos adicionales.

Además de las comisiones bancarias, el 27% de los españoles asegura que se ha encontrado con todos sus medios de pago bloqueados durante un viaje. Para luchar contra este tipo de problemas, dos tercios de los españoles (66%) prefiere utilizar nuevos métodos de pago como las transferencias instantáneas a la hora de reservar sus vacaciones y así evitar problemas con el límite de su tarjeta bancaria, mientras que casi 4 de cada 10 (36%) optan por opciones de pago a plazos (BNPL). 

A su vez, el 83% de los españoles considera más seguro emplear tarjetas de un solo uso para protegerse de fraudes. Estos datos evidencian la creciente preferencia de los consumidores por productos financieros más seguros, sin comisiones ocultas y fáciles de usar.

“Los consumidores están diciendo alto y claro que quieren pagar en el extranjero como lo harían desde su casa: sin sorpresas, sin complicaciones y con total confianza”, apunta Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal. “Gracias a este estudio podemos afirmar que un 66% de los españoles ya utiliza métodos de pago alternativos; una tendencia que supone una gran oportunidad para el sector turístico con el que desarrollamos maneras de mejorar la experiencia de los clientes, quienes demandan soluciones de pago más flexibles y alineadas con sus objetivos y preferencias”. 

Hábitos financieros por edades ante las vacaciones 

Esta nueva investigación de OpinionWay para Adyen revela cómo los jóvenes adoptan con mayor facilidad nuevos métodos de pago, confían más en neobancos y realizan reservas de manera espontánea. En cuanto a la espontaneidad y los descuentos en las reservas de los viajes, el 48% de los encuestados aprovecha las ofertas de última hora, mientras que un 52% sigue optando por una planificación más anticipada. Sin embargo, a la hora de analizar la toma de decisiones por franja de edad, casi 6 de cada 10 españoles (57%) de entre 18 y 25 años prefiere reservar en el último momento para aprovechar las ofertas, frente al 47% de los encuestados de entre 50 y 64 años. 

Por último, al analizar de manera intergeneracional los métodos de pago preferidos por los consumidores, más de la mitad de los españoles de entre 50 y 64 años (54%) se sienten cómodos utilizando la tarjeta bancaria durante sus vacaciones, frente a sólo 3 de cada 10 encuestados de entre 18 y 25 años. 

El estudio refleja un cambio en las tendencias de pago de los españoles tanto en las reservas de sus vacaciones como en los pagos en el extranjero, con una clara preferencia por métodos más seguros y sin comisiones. Las generaciones más jóvenes adoptan rápidamente alternativas de un nuevo ecosistema financiero, mientras que los adultos son más reacios al cambio. Esto representa una oportunidad para el sector turístico de cara a ofrecer soluciones de pago flexibles y alineadas con las expectativas de un nuevo perfil de consumidor y sus demandas.

Metodología del informe

El estudio OpinionWay para Adyen se basa en una muestra de 1.002 personas representativas de la población española mayor de 18 años. La muestra se elaboró mediante el método de cuotas, basado en el sexo, la edad, los ingresos y la región de residencia. La muestra fue entrevistada mediante un cuestionario autoadministrado en línea en un sistema CAWI (Computer Assisted Web Interview). Las entrevistas se realizaron entre el 21 y el 24 de marzo de 2025.