Adyen revela que el 41% de los viajeros españoles utilizan IA para reservar sus vacaciones de verano, un aumento del 84% respecto a 2024

Madrid, 9 de septiembre de 2025: Adyen, la plataforma global de tecnología financiera preferida por las principales empresas, ha publicado hoy su Hospitality and Travel Report 2025 . El informe destaca el papel transformador que la IA está teniendo en el comportamiento y las compras de los viajeros. Una tendencia clave resaltada es la creciente demanda de los consumidores para que los negocios de hotelería integren funcionalidades de búsqueda de productos y transacciones directamente en sus plataformas de reserva.

A pesar de la creciente adopción de la IA entre los consumidores, muchas empresas de hotelería españolas enfrentan desafíos debido a sistemas de pago fragmentados, un 70% de los minoristas indican que los sistemas fragmentados para pagos online y físicos dificultan que los hoteles optimicen sus operaciones y concilien eficientemente. Adyen trabaja para ayudar a las empresas a responder ante estos retos, desarrollando plataformas de pago integradas que ofrezcan una experiencia sin fricciones tanto para minoristas como para huéspedes.

Los Boomers y la Generación X lideran el crecimiento en la adopción de IA

Con la llegada del verano, la IA está transformando la forma en la que los viajeros planifican y reservan sus viajes. En una encuesta realizada a 40.000 consumidores en 27 países, un tercio de los encuestados (35%) afirmó utilizar IA para descubrir nuevos destinos, lo que supone un aumento del 74% respecto a 2024. En España, la Generación Z (71%) y los Millennials (55%) siguen siendo los usuarios más activos, pero el mayor crecimiento lo protagonizan los Boomers (+193%) y la Generación X (+95%).

El 59% de los Boomers españoles afirmó que la IA les ayudó a filtrar el ruido, destacando cómo el uso de esta tecnología se extiende a través de diferentes generaciones. Las redes sociales son una frustración para el 71% de los viajeros, quienes se sienten desanimados por plataformas llenas de anuncios, patrocinios y contenido de influencers. La IA ayuda a eliminar este ruido, proporcionando inspiración más rápido que cualquier otro método (70%).

"La tecnología de IA se ha vuelto increíblemente importante para los huéspedes que buscan inspiración para destinos e itinerarios rápidos, divertidos y personalizados, especialmente con la llegada de las vacaciones de verano", afirmó Phil Crawford, director global de Hospitality en Adyen. “Los huéspedes utilizan cada vez más la IA para hacer sus viajes más fluidos y, en respuesta, los proveedores de hotelería están invirtiendo para dar respuesta a esta creciente demanda..”

La hotelería adopta la IA para impulsar el crecimiento

El Adyen Index: Hospitality and Travel Report 2025 señala un incremento de la expectación por parte de los huéspedes de ver a las empresas adoptar estas tecnologías que mejoran su experiencia de compra en viajes y hotelería. Las empresas de hotelería españolas son conscientes de la tendencia cambiante del consumidor, más de la mitad (56%) afirma que estas herramientas remodelarán la industria en 2025. Además, un 43% considera que la automatización basada en IA que personaliza la experiencia del cliente también será transformadora.

Los pagos representan el vínculo clave entre la inspiración generada por la IA y la experiencia global del huésped, desde la reserva de una habitación hasta el check-out del hotel. Crawford añade: “las empresas del sector están integrando cada vez más la funcionalidad de IA dentro de sus plataformas para ofrecer una experiencia de pago más fluida para los huéspedes.”

El fraude, una preocupación tanto para huéspedes como para minoristas

El fraude sigue siendo un gran desafío operativo, un 36% de los proveedores de alojamiento españoles informaron sobre un aumento significativo en los intentos de fraude en pagos durante el último año. Adyen Uplift incorpora Protect, un módulo de prevención de fraude impulsado por IA que reduce el 86% de los falsos positivos y garantiza una experiencia de reserva sin fricciones para los usuarios legítimos.

El informe completo del Índice de hotelería y Viajes de Adyen puede consultarse aquí.

Acerca de Adyen Adyen (AMS: ADYEN) es la plataforma de tecnología financiera preferida por las principales empresas. Al proporcionar capacidades de pagos de extremo a extremo, conocimientos basados en datos y productos financieros en una única solución global, Adyen ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos más rápido. Con oficinas en todo el mundo, Adyen trabaja con empresas como Meta, Uber, H&M, eBay y Microsoft.