Por qué los pagos unificados son un activo para las franquicias

El año pasado, un estudio cualitativo de laUniversidad Purduereveló la existencia de un interesante vínculo entre los militares veteranos y la propiedad de las franquicias. Resulta que los veteranos tienen una gran habilidad para dirigir franquicias exitosas. ¿Por qué? El entrenamiento que reciben normalmente las tropas sobre cómo liderar, delegar, comprender el poder de las operaciones y abordar situaciones complejas bajo presión parece ser una combinación perfecta para el mundo acelerado, impulsado por procesos y centrado en las personas de las franquicias.

Este dato puede resultar sorprendente para muchos, pero si trabajas en el mundo de las franquicias, es probable que no te extrañe. Tanto si diriges una, diez o cien franquicias, conoces la importancia de la eficiencia operativa. Si los procesos diarios no funcionan como el mecanismo de un reloj, todo se puede complicar rápidamente.

Desde reducir la complejidad del día a día hasta impulsar el crecimiento sostenible,  tu plataforma de pagos puede ayudarte a garantizar el éxito operativo de tus franquicias. ¿Cómo? Sigue leyendo.

¿Cómo puedes ofrecer una experiencia de cliente más fluida? Creando experiencias fluidas para tu personal. ¿Cómo puedes superar a la competencia? Adoptando estrategias inteligentes basadas en datos. A menudo, las innovaciones más sencillas son las que tienen mayor impacto.

Tomemos como ejemplo la franquicia maestra deDomino's Pizza, Daufood. La franquicia no adopta nuevas tecnologías solo para impresionar, sino que aprovecha los pagos para mejorar las experiencias del personal y de los clientes de forma tangible. Como dice Casper Mooyman, director de marketing de Domino's Pizza: «Los clientes no comprarán en Domino's simplemente porque tenemos plataformas digitales, sino porque ofrecemos experiencias fluidas y seguras y cumplimos las medidas higiénicas».

Ya sea en el back office de un hotel, detrás del mostrador de un restaurante de comida rápida o en los millones de puntos de datos que fluyen a través de los sistemas de tu empresa, el éxito de una franquicia a menudo se cultiva entre bastidores. Los pagos son algo a lo que no se le suele prestar mucha atención, pero cuando se administran correctamente, pueden tener efectos positivos de gran alcance en tu negocio, impulsando desde la eficiencia operativa y la toma de decisiones hasta la capacitación del personal y la fidelidad de los clientes.

En un mundo en el que cada minuto y cada céntimo cuentan, es fundamental contar con una base sólida para dirigir las operaciones de tu franquicia. Tal y como pone de manifiesto nuestro reciente informe sobre el sector minorista, los consumidores de hoy en día no solo esperan que las marcas vendan a través de múltiples canales, sino también que ofrezcan experiencias excepcionales en todos ellos, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Lospagos unificadoshacen posible esta experiencia en el front-end al optimizar tus operaciones en el back-end. Piensa en ello como tu centro de control definitivo: el motor que te permite ofrecer experiencias de calidad y fluidas desde el principio.

La cadena alemana de comida rápida Beets&Roots se esfuerza por hacer que cada experiencia sea lo más fluida posible, independientemente de si los clientes están en su sitio web o en uno de sus restaurantes. Según su director ejecutivo, Max Kochen:

«Conectar estos dos mundos, la experiencia online y offline, es uno de nuestros mayores desafíos. En el sector de la restauración tradicional, los clientes saben exactamente qué esperar. Hay miembros del personal con los que pueden interactuar y que les ayudarán a adaptar la experiencia a sus necesidades. Así que nuestro mayor desafío es replicar esto en el mundo digital y hacer que los clientes sientan que están pidiendo en un restaurante».

Al centralizar todos sus datos de pago online y en la tienda en una única plataforma, el equipo de Beets&Roots logró un nivel de excelencia operativa que no habría podido alcanzar de otro modo, ni siquiera en el contexto de las ventas omnicanal.

Los beneficios de los pagos unificados también se extienden a tu franquiciador. Más allá de ejecutar con éxito el estándar operativo de la franquicia, integrar un elemento innovador en tu sistema puede ayudarte a generar nuevas oportunidades para todo el negocio. Una plataforma de pagos escalable e inteligente es la base del crecimiento a largo plazo. En la clasificación anual de las mejores franquicias estadounidenses de Forbes y FRANdata, la sostenibilidad tiene más peso que cualquier otra métrica, lo que enfatiza la importancia de un sistema saludable para el éxito a largo plazo de los propietarios de franquicias.

¿Qué preferirías: que fallara el terminal de tu tienda o tu terminal de autoservicio? Como franquiciado, es probable que elijas sacrificar el hardware de la tienda para salvar el sistema de autoservicio, pero el mero hecho de imaginarte uno de estos dos escenarios ya te hace temblar. Y puede que ni siquiera tengas unsistema de autoservicio. Pero lo que todo franquiciado debería tener, sin duda alguna, es la capacidad de adaptarse.

Disponer de una plataforma de pagos unificados te permite añadir nuevos canales y satisfacer rápidamente las necesidades operativas en constante evolución, ya que todo está conectado. Gracias a esta flexibilidad inherente, puedes disfrutar de una agilidad operativa mucho mayor y, por lo tanto, beneficiarte de innumerables planes de backup. Tomemos como ejemplo las opciones de procesamiento de pagos alternativas. Si tu tienda tiene problemas de conexión, con la configuración correcta, puedes utilizar de forma predeterminada el procesamiento de pagos sin conexión, almacenando las transacciones para su posterior reenvío, o incluso cambiar a 3G o 4G. Esto significa que puedes seguir aceptando pagos independientemente de la conectividad y procesarlos una vez que se restablezca la conexión.

Esta agilidad también resulta beneficiosa en otros muchos contextos. Si estás pensando en expandirte a nuevos mercados, tu capacidad para adaptarte a las normativas y preferencias locales es fundamental. La plataforma de pago unificada de Adyen te permite agregar los métodos de pago locales más populares a tu checkout, tanto en tienda o como online, con una integración rápida y sin problemas. Para crecer a nivel mundial, tener un proceso de pago seguro y fácil de usar desde el primer día es la clave para conseguir nuevos clientes y aumentar las conversiones.

Lo mismo ocurre con la expansión a nuevos canales. Tal y como han puesto de manifiesto la pandemia de la COVID-19 y sus desafíos posteriores, las empresas capaces de cambiar rápidamente sus ventas en tienda a los canales online obtienen resultados mucho mejores que aquellas que tienen operaciones más limitadas. Según nuestros últimos datos sobre pagos, para el 50 % de los minoristas de comercio unificado las transacciones se han mantenido constantes durante la pandemia.

Cuando tu tienda está llena, quieres estar ahí para poder ayudar, no quedarte haciendo cuentas en la trastienda. Y al final del día, prefieres irte a casa antes que ponerte a revisar los informes. Pero pierdes esa libertad si solo puedes acceder a tu sistema administrativo desde tu tienda física o desde varias cuentas por separado.

Adyen te ayuda a optimizar la carga de trabajo de tus cuentas por pagar a nivel global para todos tus métodos de pago, tanto para el comercio electrónico como para las transacciones en la aplicación y los POS. Esto reduce el trabajo manual de tu equipo, te ayuda a evitar errores y elimina el estrés del proceso de cierre.

Tener todos los datos de pago unificados te permite ahorrar tiempo y recuperar el control de tus operaciones. Esto significa que no necesitas cambiar entre varias cuentas para obtener una visión general de las transacciones de cada franquicia que administras. Además, reduce las hojas de cálculo, el trabajo manual y los inicios de sesión múltiples que consumen tu tiempo. Con informes y una conciliación financiera sencillos, puedes conocer el panorama general y tener tiempo real para tomar alguna medida al respecto.

Una vez que tus pagos estén unificados, tendrás a tu disposición herramientas más innovadoras. Nuestro sistema de pago diario te proporciona mayor transparencia y coherencia; sabes exactamente cuándo se te pagará por las ventas de un día determinado. Con un panel centralizado de ventas a pagos, puedes ver cómo las ventas se convierten en pagos para todos los canales y métodos de pago, todo desglosado por día.

Los líderes militares más efectivos asumen la responsabilidad de asegurarse de que tienen la información necesaria para diseñar estrategias predictivas. En el ejército, a menudo hay dos equipos de planificadores: uno que se centra en las contingencias de las operaciones actuales y otro que anticipa los requisitos de las operaciones futuras.

Tener todos tus datos de pago en un solo lugar te brinda una mayor visibilidad de las ventas, las tendencias y las nuevas oportunidades. Esto es particularmente beneficioso si operas en varios mercados o tienes varias franquicias. Por ejemplo, en el caso de Domino's, la empresa ha encontrado el equilibrio óptimo entre una visión general centralizada e información estratégica concreta basada en datos para sus franquicias. Tal y como explica su director de marketing, Casper Mooyman:

«Queremos ofrecer a nuestros franquiciados las mejores herramientas para gestionar sus negocios. Si divides tus pagos online y en tienda, tienes todos estos sistemas, herramientas e informes distintos de los que el franquiciado tiene que reunir los ingresos del día, a menudo por sí mismo. Unificar las ventas significa que tenemos un solo entorno para que los franquiciados comprendan mejor cuánto dinero han ganado en qué canales».

Contar con información estratégica de varios canales puede ayudarte con la planificación de contingencias, lo que te permite reducir el trabajo manual y la probabilidad de error mientras te adaptas a los cambios en tiempo real. Además, también puede ayudarte con la planificación futura, por ejemplo, cuándo contratar personal extra para los períodos de mayor demanda, qué tipo de promociones ofrecer para fomentar la lealtad a la marca y cómo adaptar tus estrategias de precios en función del valor promedio de las transacciones.

A menudo se pasan por alto, pero cuando se aprovechan correctamente, los pagos pueden ser realmente un factor estratégico clave para tu negocio en una amplia variedad de formas. Por ejemplo, tu terminal de pago es ideal para realizar una encuesta de satisfacción del cliente mientras aún cuentas con su atención. Con solo una pregunta de opción múltiple, el cliente puede pagar, elegir su respuesta y seguir su camino, y tú tendrás un punto de datos adicional que agregar a tu creciente colección.

Dirigir un negocio tú mismo no significa que tengas que estar solo. Eso es lo bueno de las franquicias, y lo mismo sucede con los socios de pagos. La incorporación, la integración y el soporte deben ser un trabajo en equipo. Nuestro proceso de KYC (Conoce a tu cliente) totalmente digitalizado se ha diseñado con esto en mente, lo que facilita la verificación para que puedas poner en marcha tus franquicias rápidamente.

Así es como funciona:

Las inversiones en operaciones, tecnología y personal son signo de un negocio preparado para el futuro. Tanto si buscas convertirte en líder del mercado como expandir tu negocio, es esencial que implementes sistemas de trabajo que generen oportunidades de innovación y crecimiento.

La plataforma de pagos adecuada puede empoderaros a ti y a tus equipos y, al mismo tiempo, permitirte mantener la reputación de la marca y la visión estratégica de la franquicia. Además, puede brindarte el poder operativo para centrarte en lo importante, información útil sobre cómo conectar mejor con tus clientes y la agilidad necesaria para tener éxito en los años venideros.

¿Estás listo para unificar tus canales de venta online y offline?¡Hagámoslo!