Pagos contactless: Guía completa para empresas

Los pagos sin contacto son un método seguro para que los compradores completen transacciones acercando su tarjeta o dispositivo móvil a un terminal de punto de venta.

La tecnología detrás de los pagos sin contacto utiliza comunicación inalámbrica de corto alcance para transmitir datos de pago instantáneamente sin contacto físico entre el dispositivo y el lector.

Puedes aceptar pagos sin contacto a través de terminales de punto de venta (TPV) o aplicaciones móviles que permiten a los clientes acercar su tarjeta o dispositivo de pago.

Dado que la mayoría de los terminales de pago en físico modernos cuentan con tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), podría ser bastante sencillo empezar a aceptar pagos sin contacto con tu hardware existente. Tu proveedor de servicios de pago puede guiarte sobre cómo configurarlo.

Consulta los terminales de pago en persona que ofrecemos.

Cómo aceptar pagos sin contacto en un teléfono

Las soluciones más utilizadas para pagos sin contacto hoy en día son Tap to Pay en iPhone o Android. Tap to Pay permite a los compradores realizar compras sin contacto con su tarjeta, teléfono o reloj inteligente compatible. Esto significa que puedes aceptar pagos sin contacto sin tener que invertir en nuevo hardware, lo cual es ideal para negocios como las tiendas pop-up.

¿Cuál es la diferencia entre Tap to Pay en iPhone y Tap to Pay en Android?

La principal diferencia entre Tap to Pay en iPhone y Tap to Pay en Android es que con iPhone, los usuarios tocan la pantalla frontal para pagar; y con Android, los usuarios tocan la parte trasera del dispositivo.

Los pagos sin contacto utilizan tecnología NFC que permite que dos dispositivos intercambien datos cuando se colocan a pocos centímetros uno del otro.

El proceso comienza cuando el terminal de pago emite una señal de radiofrecuencia que busca un chip compatible. Cuando un comprador acerca su tarjeta o billetera móvil al lector, el chip se activa y comparte información de pago cifrada para autorizar la venta.

Los siguientes pasos describen el flujo técnico de una transacción sin contacto:

1. El negocio ingresa el monto de la transacción en el sistema de punto de venta.

2. El terminal de pago emite un campo electromagnético de corto alcance.

3. El comprador acerca su tarjeta, smartphone o dispositivo wearable con NFC al terminal.

4. El terminal y el dispositivo de pago intercambian un token cifrado que contiene los detalles de pago.

5. El terminal envía estos datos al banco adquirente para su autorización a través de las redes de tarjetas.

6. El banco aprueba o rechaza la transacción y envía una confirmación al terminal en segundos.

Debido a que los compradores tocan en lugar de deslizar o insertar, el hardware se desgasta más lentamente y las colas avanzan más rápido.

A continuación, se detallan los principales beneficios de los pagos sin contacto:

Beneficios de los pagos sin contacto para el cliente

Los pagos sin contacto mejoran la experiencia del cliente al hacer que el proceso de pago sea más rápido y fácil. Los compradores ya no necesitan llevar billeteras físicas ni manejar efectivo, ya que pueden pagar utilizando los dispositivos que tienen consigo.

Beneficios de los pagos sin contacto para las empresas

Para las empresas, la velocidad de los pagos sin contacto se traduce en menos colas y mayor rendimiento durante las horas pico, lo que ayuda a prevenir pérdidas de ventas debido a largos tiempos de espera.

Las empresas también se benefician de una mayor eficiencia operativa. Dado que no se requiere contacto físico, el hardware dura más y necesita menos mantenimiento. Además, la naturaleza digital de estos pagos reduce los errores asociados con el manejo manual de efectivo y simplifica la conciliación al final del día.

Beneficios de seguridad de los pagos sin contacto

Los pagos sin contacto son seguros porque utilizan cifrado avanzado y tokenización para proteger los datos sensibles. Cada vez que un comprador paga, el dispositivo genera un código de seguridad único y de un solo uso para esa transacción específica. Esto significa que, incluso si un delincuente interceptara la señal, los datos serían inútiles para futuras compras.

Los bancos y las redes de tarjetas también implementan salvaguardas como límites de transacción y solicitudes ocasionales de PIN para verificar la identidad del titular de la tarjeta. Estas capas de protección garantizan que los métodos sin contacto sean tan seguros, o incluso más seguros, que los pagos tradicionales con chip y PIN o banda magnética.

Los compradores utilizan varios formatos para completar transacciones sin contacto. Estos incluyen:

Tarjetas EMV sin contacto

El método más común es la tarjeta EMV sin contacto, que presenta un símbolo de onda visible que indica que tiene una antena NFC integrada. Estas tarjetas permiten transacciones rápidas sin necesidad de batería o conexión a internet por parte del comprador.

Billeteras móviles

Las billeteras móviles representan la otra categoría principal de pagos sin contacto. A menudo proporcionan una capa adicional de seguridad al requerir autenticación biométrica, como una huella dactilar o reconocimiento facial, antes de que los datos de pago se transmitan al terminal.

Immfly

Immfly tenía anteriormente problemas con pagos offline complicados y propensos al fraude. Para resolver esto, buscaban un único proveedor para todo su proceso de pago.

Con los dispositivos todo en uno de Adyen, Immfly simplificó su configuración técnica y facilitó el procesamiento de ventas para la tripulación de cabina.

La transición a la tecnología Tap to Pay redujo el tiempo de cada transacción en cinco segundos, lo que significa menos espera en el pasillo y más tiempo para atender a los pasajeros.

Además, el sistema admite muchos métodos de pago internacionales diferentes. Esto permite a los pasajeros utilizar los servicios que prefieren en sus países de origen, como Alipay en China o Swish en Suecia, haciendo que las compras a bordo sean tan fáciles como comprar en tierra.

Rituals

La marca de estilo de vida de lujo Rituals ha trabajado con Adyen desde 2013 para hacer realidad su visión de combinar tecnología con interacción humana.

La introducción de Tap to Pay en iPhone aportó un nuevo nivel de comodidad: el personal podía aceptar pagos sin contacto directamente en dispositivos iPhone sin necesidad de hardware adicional. Esto redujo las colas en la caja y mantuvo el enfoque en ofrecer experiencias personales, permitiendo al personal asistir a los clientes en cualquier lugar de la tienda.

Durante diciembre de 2024, Rituals procesó 48 pedidos por segundo en todo el mundo, con casi 230.000 de ellos en miles de iPhones. El 15% de las transacciones del 23 de diciembre se realizaron con Tap to Pay en iPhone, aliviando la presión sobre las cajas fijas y reduciendo significativamente las colas durante el periodo navideño.

Adyen ayuda a las empresas a aceptar pagos sin contacto en todos los canales y regiones a través de una única plataforma integrada. Nuestra tecnología es compatible con los últimos estándares NFC y esquemas de tarjetas globales, asegurando que tus clientes puedan pagar según sus preferencias. Con Adyen, obtienes acceso a informes unificados y una experiencia de pago consistente, ya sea que el comprador esté acercando una tarjeta en una tienda física o utilizando una billetera móvil.

Nuestras soluciones de hardware y software están diseñadas para escalar con tu negocio. Proporcionamos terminales certificados que están listos para usar sin contacto de inmediato y ofrecemos SDKs móviles para empresas que desean convertir dispositivos iPhone o Android en terminales de pago. Esta flexibilidad te permite satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a velocidad y seguridad sin tener que gestionar múltiples proveedores.

Ponte en contacto para saber cómo integrar los pagos sin contacto en tu negocio hoy mismo.

• Los pagos sin contacto utilizan tecnología NFC para intercambiar datos cifrados entre un dispositivo y un lector.

• La velocidad de las transacciones reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del comprador.

• La tokenización asegura que cada toque genere un código único, haciendo que el pago sea altamente seguro contra el fraude.

• Las billeteras móviles añaden capas de seguridad biométrica al proceso de transacción.

• Las empresas pueden utilizar Adyen para gestionar todos los métodos de pago sin contacto a través de una sola plataforma.