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Cómo una experiencia cinco estrellas comienza al realizar un pago

Te enseñamos los aprendizajes de las principales marcas hoteleras sobre la prestación de un servicio de alta calidad para huéspedes a través de una tecnología de pagos personalizada y flexible.

16 enero, 2024
 ·  8 minutos
Por qué una experiencia cinco estrellas comienza al realizar un pago

Hoy un huesped aspira a estar continuamente conectado. Espera el mismo tipo de experiencias en los hoteles, en las aerolíneas y en las tiendas minoristas. Y quiere poder reservar a través de sus canales favoritos y pagar con sus métodos de pago preferidos.

A medida que las cadenas hoteleras globales buscan formas de satisfacer estas demandas cambiantes de los huéspedes, los pagos destacan como una oportunidad. Los servicios y capacidades inteligentes que antes se consideraban opcionales (como el check-in móvil) se están convirtiendo rápidamente en obligatorios en un mundo que se recupera de la pandemia.

¿Cómo pueden las empresas de hostelería seguir el ritmo? He aquí tres formas en que la tecnología de pagos flexibles puede ayudar a las marcas líderes a ofrecer experiencias de cinco estrellas a sus huéspedes.

El caso de la transformación digital en la hostelería

Las tecnologías móviles habían cambiado la experiencia del huesped en muchos hoteles con visión de futuro antes de la pandemia. Pero la adopción en la industria más amplia se retrasó. Como desvela nuestra encuesta de 2019, menos deuna de cada cuatro empresas de hosteleríacontaba con una estrategia de transformación digital.

Como resultado, gran parte de los hoteles tuvieron que acelerar su uso de soluciones móviles a medida que avanzaba la pandemia. Muchos de ellos se desplegaron como una forma de mantenerse abiertos y cumplir con las cambiantes regulaciones de COVID-19. Y ahora servicios como los pagos contactless son requisitos indispensables.

No son solo las presiones del mercado las que obligan a las marcas de hostelería a cambiar,sino también los clientes:

  • El 65% de los viajeros en EE. UU. cree que los alojamientos deberán utilizar las últimas tecnologías para que los viajeros se sientan seguros.
  • El 62% de los huéspedes prefiere hacer el check-in y/o el check-out a través de la aplicación del hotel (frente a solo el 8% que prefiere hacer el check-in/out en un quiosco público).
  • El 52% de los viajeros están entusiasmados con el potencial de la tecnología para personalizar aún más sus experiencias de viaje en el futuro.

Cuando se trata de pagos, los huéspedes que buscan comodidad quieren ver opciones como métodos de pago alternativos, experiencias contactless y movilidad en sus estancias en los hoteles. Esto significa que, para ofrecer la mejor experiencia, los métodos de pago ofrecidos en la web deben ser coherentes con los ofrecidos en el hotel. Integrar un sistema de pago en los sistemas principales (como su PMS) también ayuda a automatizar procesos laboriosos en las operaciones diarias.

La tecnología de pagos permite a los huéspedes disfrutar de un viaje sin interrupciones

La tecnología de pagos permite a los huéspedes disfrutar de un viaje sin interrupciones

A medida que aumenta la demanda de experiencias flexibles por parte de los huéspedes, han surgido varias plataformas de pago o han transformado sus ofertas para ayudar a los negocios de hostelería a tener éxito. Esto se debe a que el pago de una estancia, una comida o un servicio ha sido históricamente el punto de mayor fricción para los huéspedes.

Hoy en día, los pagos son la mayor oportunidad del sector. Y las marcas no tienen que sacrificar su factor de lujo para conseguirlo. Los huéspedes quieren elegir los viajes adecuados para ellos, por lo que ofrecer opciones como el auto check-in es realmente el esfuerzo adicional que están buscando en un hotel.

Cómo ofrecer a los huéspedes una experiencia rápida y sencilla sin comprometer el elemento de servicio:

Apuesta por la movilidad con lospuntos de venta móviles, los pagos basados en el navegador, comoPay by Link, o las aplicaciones del hotel, y ofrece a los huéspedes varias opciones para pagar sin esfuerzo durante las estancias.

Ofrece la posibilidad de usar y pagar con carteras digitales (como Apple Pay o Google Pay),tarjetascontactlessy cosas como pulseras con NFC para que los huéspedes se sientan seguros y protegidos.

Deleita a tus huéspedes concódigos QRy ayúdales a visualizar los menús, los anuncios del hotel o permítenos pagar en la mesa desde su smartphone. La versatilidad de estas cajas es una ventaja para los hoteles.

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Cómo lo hacen: Raffles Hotel Singapore

Un servicio legendario y una experiencia increíble para los huéspedes es lo que hace que elRaffles Hotel Singaporesea conocido en todo el mundo. Siempre buscando la innovación, la icónica propiedad se asoció con Adyen en 2020 para implementar un verdadero registro de entrada y salida contactless para sus huéspedes.

Gracias a la tokenización, el hotel es capaz de capturar de forma segura los datos de la tarjeta de crédito, encriptarlos y sustituirlos por un token seguro, garantizando opciones de salida más rápidas y seguras para los huéspedes. Esto incluye la salida segura y el pago a través de una llamada telefónica, una opción que ha tenido una tasa de aceptación del 90% desde su debut.

La tecnología de pagos elimina el trabajo manual del personal del hotel

La tecnología de pagos elimina el trabajo manual del personal del hotel

Las ventajas más evidentes de un enfoque centrado en los pagos las perciben los huéspedes. Pero los hoteles también tienen muchas ventajas. Trabajando con un socio con visión de futuro que puede eliminar el alcance de la PCI, centralizar todos los canales y regiones y simplificar los informes en un solo lugar,como Adyen.

Otra victoria para los hoteles en lo que respecta a lasinnovaciones de pago es la automatización. Cosas como la capacidad de producir facturas sin papel e integrar los pagos en los motores de reservas reducen el tiempo que el personal dedica a las tareas manuales, liberándoles para que se centren y puedan dedicar más tiempo y atención a los huéspedes.

Otras formas en que la tecnología de pagos flexibles ayuda a que las operaciones del hotel funcionen sin problemas:

Simplificación de la conciliación y reducción de los errores humanos.Integraciones con socios clave(incluidos el PMS, el motor de reservas, el gestor de canales, el proveedor de TPV, etc.).

Eficiencia en los restaurantes y bares. Agilización de las cajas mediante el pedido por adelantado, la fidelización de los comensales y el pago en la mesa o en el mostrador con el pago que elija el huésped.

Reducción drástica de la carga de trabajo del equipo financiero. Se elimina la necesidad de una auditoría nocturna, el cierre de terminales y las liquidaciones bancarias que coinciden con los ingresos por ventas.

Cómo lo hacen: citizenM

Cómo lo hacen: citizenM

La marca de hoteles boutiquecitizenM, de rápido crecimiento, se centra en ofrecer un lujoso diseño de vanguardia con una asequibilidad sorprendente en las principales ciudades del mundo. Los huéspedes y el personal ahorran minutos en cada registro de entrada y salida. Esto es gracias a la automatización mediante quioscos de autoservicio en cada vestíbulo.

Además de reducir el papeleo en la recepción, citizenM también puede hacer que los viajes sean aún más cómodos para los huéspedes con la tokenización de las tarjetas. Para los huéspedes que quieran comprar bebida o comida, su tarjeta de habitación es una forma adicional de pago. Simplemente pueden añadirla y sincronizarla a la habitación. El uso de Adyen también significa que citizenM tiene una visión y gestión unificadas de los datos de pago las 24 horas del día. Y esto es independientemente del canal o del país.

La tecnología de pagos convierte la información en incentivos de fidelización

La tecnología de pagos convierte la información en incentivos de fidelización

Con la solución de pago adecuada, las marcas hoteleras pueden lograr objetivos más amplios. Integrar todas las propiedades, regiones y canales con informes centralizados. La consolidación de estos puntos de vista pone al alcance de ventas y marketing valiosos datos sobre el historial y el comportamiento del huesped.

El valor realmente se dispara cuando las marcas pueden convertir sus datos en información procesable mediante la creación de perfiles multifacéticos de huéspedes. Estas capturan datos como la ubicación del hogar, la frecuencia de las estancias, la pertenencia a programas de fidelidad y las preferencias de servicio. Conocimientos imprescindibles para retener a los huéspedes.

La unificación de los canales de venta y los establecimientos con una solución de pagos permite a los hoteles:

  • Recopilar información sobre los pagos, el número de devoluciones de cargos, los tipos de métodos de pago y los volúmenes de transacciones en todos los canales.
  • Comprender mejor cómo funciona el negocio, desde el comportamiento de los huéspedes hasta el rendimiento de los canales y las ubicaciones.
  • Crear programas de fidelización personalizados para los clientes, basados en sus preferencias reales y comportamientos anteriores.
  • Ofrecer oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas basadas en las preferencias y el historial de los clientes.
Cómo lo hacen: NDM Hospitality

Cómo lo hacen: NDM Hospitality

NDM Hospitalityes una empresa innovadora en el sector de los viajes y la restauración. Entre sus marcas están Margaritaville Orlando Resort, Encore Resort at Reunion, The Bear's Den Resort, Beach Walk Resorts y BurgerFi. La compañía considera los pagos como una oportunidad para simplificar las operaciones.

La asociación de NDM Hospitality con Adyen proporciona a la marca una visión holística y consolidada de todos los datos. Luego los utilizan para mejorar las experiencias de los clientes. Su plataforma Spire Loyalty fue creada para hoteleros con ideas afines sobre servicios de gestión de propiedades.

En la hostelería, los pagos son la clave para ganar y retener a los clientes

Lo último que quiere oír cualquier empresa de hostelería es que un cliente diga:"¿Y lo mucho que hemos esperado para entrar en el bar del hotel? Vamos a probar en otro sitio". Ahora que los huéspedes están acostumbrados a experiencias personalizadas y sin complicaciones en otros sectores, es más probable que elijan hoteles que las ofrezcan.

El aspecto positivo es que existe una gran oportunidad para establecer el nivel de exigencia. Aceptando el reto de desarrollar soluciones de pago digitales se obtendrán enormes beneficios en satisfacción. La tecnología de pago adecuada puede elevar la experiencia de los clientes, hacer que repitan y hacer crecer la marca en general.

Estamos aquí para ayudar. Para obtener más información, consulte nuestra página de soluciones para hostelería o póngase encontacto con nosotros.




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