UNIQLO & Adyen
Convertir el comercio minorista cotidiano en algo que genere impacto
Para UNIQLO, el impacto social lleva mucho tiempo entretejido en el tejido mismo de su negocio, desde la donación de ropa funcional hasta iniciativas como PEACE FOR ALL, en las que las ventas de camisetas apoyan a organizaciones humanitarias. A través de todas estas iniciativas, la marca sigue aprovechando su envergadura para generar un impacto significativo.
A medida que esta labor se ampliaba, también lo hacía una nueva ambición: sacar el impacto del segundo plano e integrarlo en el propio recorrido del cliente, pasando de ser algo bastante distante a algo que los clientes pudieran percibir y en lo que pudieran participar activamente en tiempo real.
La pregunta pasó a ser: ¿cómo integrar la solididad en la experiencia de compra cotidiana, a gran escala?
Para UNIQLO, la respuesta supuso replantearse cómo y cuándo los clientes interactúan con el impacto.
El reto: pasar de un impacto impulsado por la empresa a una participación compartida
A lo largo de más de dos décadas, UNIQLO ha sentado unas bases sólidas para generar un impacto positivo gracias a colaboraciones duraderas, entre ellas la que mantiene con el ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, con el fin de apoyar a las comunidades de refugiados desplazados en todo el mundo.
Iniciativas recientes como «PEACE FOR ALL» permitieron a los clientes contribuir mediante la compra de productos, destinándose los beneficios a organizaciones sin ánimo de lucro colaboradoras. Sin embargo, aunque eficaz, este modelo seguía estando impulsado en gran medida por la marca.
Además, el acto de donar solía producirse entre bastidores, con una visibilidad limitada y sin que los clientes tuvieran voz ni voto en ese momento.
UNIQLO vio la oportunidad de pasar de un impacto impulsado por la marca a una participación activa de los clientes, en la que la implicación se produce de forma natural a lo largo del recorrido, en lugar de de forma paralela a él. Al mismo tiempo, la ampliación de estas iniciativas a distintos mercados supuso una mayor complejidad. Lanzar campañas, coordinar a los socios y garantizar la coherencia entre las distintas regiones requirió una importante labor de coordinación.
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
La solución: convertir un pago en participación
Con Adyen Giving, UNIQLO ha integrado las donaciones directamente en el proceso de pago. En cada proceso de pago, los clientes pueden contribuir a las organizaciones sin ánimo de lucro colaboradoras seleccionadas con un solo toque, convirtiendo cada compra en un momento de generosidad.
«Lo más importante para nosotros es que el proceso de pago siga siendo sencillo y rápido en todo momento. Los clientes deben entender lo que está sucediendo de un solo vistazo, sin que ello interfiera en el proceso de pago», afirma María.
Esto supuso un cambio, pasando de un apoyo indirecto a una participación activa. En lugar de limitarse a contribuir al negocio y, por tanto, a sus iniciativas de sostenibilidad, los clientes ahora pueden optar por hacer una donación en el momento, con una idea clara del impacto que puede tener su contribución.
Partiendo de programas de contribución social como «PEACE FOR ALL» y «Heart of LifeWear», este enfoque amplía el ecosistema de impacto de UNIQLO hasta la caja, vinculando las campañas impulsadas por la marca con la participación en tiempo real.
Al mismo tiempo, Adyen Giving amplía la forma en que UNIQLO colabora con sus socios. Junto a organizaciones internacionales como el ACNUR, la marca puede ahora poner en marcha y ampliar colaboraciones con ONG locales más pequeñas en distintos mercados, lo que permite llevar a cabo iniciativas más diversas y relevantes a nivel local, al tiempo que se mantiene una experiencia coherente.
Esta capacidad para actuar con rapidez ha resultado fundamental en momentos de emergencia. Tras el terremoto que afectó a Turquía y Siria en 2023, UNIQLO puso en marcha campañas de donaciones en varios mercados en cuestión de días, lo que permitió a los clientes contribuir a las labores de ayuda casi de inmediato.
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
Los resultados: millones recaudados gracias a las microdonaciones
En la actualidad, 2.100 terminales de pago repartidos por 13 mercados permiten recaudar millones de donaciones.
Estas pequeñas aportaciones individuales se van sumando. Solo en 2025, UNIQLO recaudó más de 937.000 € (1,08 millones de dólares), lo que refleja el crecimiento continuo de la participación de los clientes.
Lo que hace que esta iniciativa sea tan eficaz no es solo su magnitud, sino también su alcance. Junto a socios internacionales como el ACNUR, para el que UNIQLO ha recaudado más de un millón de euros (1,15 millones de dólares) durante cuatro años consecutivos de campañas de recaudación de fondos, la marca apoya ahora a una red cada vez mayor de organizaciones sin ánimo de lucro, incluidas ONG locales más pequeñas, que obtienen una mayor visibilidad y reconocimiento en numerosas tiendas.
«Las microdonaciones que se realizan al pasar por caja tienen un gran impacto», afirma María, al reflexionar sobre cómo se van acumulando las pequeñas aportaciones en el punto de venta.
El programa de igualación de donaciones de Adyen ha amplificado aún más este impacto. Entre 2022 y 2025, ha igualado más de 2 millones de euros (2,3 millones de dólares) en donaciones de clientes y seguirá igualando todas las donaciones realizadas a través de su producto Giving hasta 2026.
Ampliar el impacto
UNIQLO sigue ampliando su enfoque integral de la solidaridad, con planes para incorporar la posibilidad de realizar donaciones en el proceso de pago online, creando así una experiencia coherente tanto en los canales físicos como en los digitales.
A medida que crecen sus iniciativas solidarias, el objetivo sigue siendo el mismo: hacer que el impacto sea accesible, escalable e integrado en la experiencia del cliente, permitiendo que la contribución forme parte de las interacciones cotidianas en el comercio minorista, sin interrumpir el flujo.
La colaboración con Adyen también se extiende a eventos del sector, como la «Noche del Impacto 2025». Organizado conjuntamente con el ACNUR, el evento reunió a líderes para debatir sobre los programas de impacto social en el marco del comercio minorista global. A través de iniciativas como esta, UNIQLO profundiza en sus alianzas, comparte los avances a nivel interno y destaca el impacto de su recaudación de fondos, lo que refleja una colaboración que va más allá de una relación tradicional con un proveedor.
Maria Ledous
Head of Sustainability, UNIQLO Europe
