mk | hotels: Cómo mejorar la experiencia de los huéspedes con procesos digitalizados

Tras el confinamiento y las muchas horas de teletrabajo, todo el mundo tiene ganas de viajar y atravesar por fin las puertas de un hotel elegante, disfrutar de una bebida junto a la piscina y contemplar el cielo desde una cama mullidita y súper cómoda.

Mientras estábamos en casa soñando con escapadas, la cadena de hoteles europea mk | hotels usó la imposibilidad de viajar a su favor, para digitalizar operaciones y perfeccionar sus procesos con el fin de ofrecer una nueva experiencia hotelera.

Hablamos con Arno Sonderfeld, director ejecutivo de mk | hotels, sobre cómo satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes.

Digitalizar los procesos desde la reserva hasta el checkout

Elproceso de pagono siempre es la principal prioridad de los hoteleros. Pero, independientemente de si diriges un modesto hotel boutique o una cadena mundial, hay múltiples puntos de contacto donde aparece el pago durante la estancia de un huésped: desde hacer la reserva online y registrar la entrada hasta pedir servicio de habitaciones, disfrutar del bar del hotel y hacer el checkout.

También hay que tener en cuenta que los pagos pueden ser complicados cuando operas endiferentes países.Existen varias regulaciones locales a tener en cuenta: múltiples socios, sistemas tecnológicos que no encajan y matices culturales, por mencionar solo unos pocos.

Pero con lossocios tecnológicosadecuados, los pagos en los hoteles pueden ser sencillos. Si conectas los diferentes puntos de contacto de los huéspedes, los pagos pueden convertirse en una diferencia clave frente a la competencia.

Reducir la complejidad con una sola plataforma de pago

mk | hotels es un ejemplo líder de estrategia de digitalización exitosa en el sector hotelero. La cadena hotelera, que es relativamente joven, ya opera más de diez hoteles en toda Europa y ofrece un servicio moderno y habitaciones de alta calidad en ubicaciones céntricas.

"Queremos ofrecer a nuestros huéspedes la experiencia de pago más placentera posible para su estancia en el hotel, desde hacer su reserva online hasta registrar la entrada y la salida con facilidad", afirma el gerente general, Arno Sonderfeld.

Como suele ocurrir en el sector hotelero, mk | hotels confía en la experiencia de socios tecnológicos especializados para garantizar que las operaciones del día a día funcionan con fluidez y que los huéspedes disfrutan de una estancia relajante y memorable.

"Pasamos mucho tiempo buscando un software apropiado que pudiera interconectarse con todos los demás socios del hotel, desde proveedores de kioscos y soluciones de registro de entrada móviles hasta nuestro software de gestión del hotel. Y finalmente descubrimos que Adyen era la opción adecuada para nosotros". Arno Sonderfeld, gerente general de mk | hotels

Grandes socios tecnológicos para ofrecer mejores experiencias al huésped

La plataforma de pago única de Adyen ofrece el control y la flexibilidad necesarios para integrarse con una amplia variedad de sistemas, todo ello en un solo sitio centralizado. Esto ofrece la base perfecta para que mk | hotels pueda aprovechar al máximo su red de servicios asociados expertos.

Juntos, estos servicios ayudan a apoyar al personal del hotel, simplificar los procesos diarios e incrementar la satisfacción de los huéspedes. Contar con operaciones digitalizadas es especialmente valioso cuando hay que adaptarse a cambios inesperados, como respetar las medidas de higiene y distancia social relacionadas con la COVID-19.

Registro de entrada móvil con Code2Order

El primer punto de contacto durante la estancia en un hotel, y a veces el más importante, es el registro de entrada. Además de registrar la entrada en recepción, mk | hotels ofrece a los huéspedes múltiples opciones, como el registro de entrada móvil a través del teléfono o los kioscos de autoservicio, todas ellas desarrolladas internamente.

Code2Order ofrece una experiencia fluida a los huéspedes permitiendo registrar la entrada y la salida a través del teléfono móvil. Esta solución ofrece un proceso de entrada completamente automatizado en el que los huéspedes del hotel introducen todos los datos relevantes en sus dispositivos.

Experiencia de kiosco con KIOSK y Abitari

Además de registrar la entrada a través del móvil, los huéspedes también pueden utilizar los kioscos de Abitari y KIOSK Embedded Systems a su llegada al hotel. Los huéspedes pueden registrar fácilmente la entrada y la salida, escanear su documento de identidad, hacer mejoras en su estancia, pagar con tarjeta y recibir la llave de su habitación en cuestión de minutos.

Software de gestión de hoteles con protel

Una pieza crucial del puzle hotelero es utilizar un sistema de gestión de la propiedad eficiente (PMS). mk | hotels confía en la experiencia de protel, un proveedor de PMS que da soporte a hoteles de todo el mundo capacitando al personal mediante procesos eficientes, lo que les ayuda a ofrecer una experiencia placentera y personalizada a los huéspedes.

Adyen y protel ofrecen tecnologías para mejorar la estancia de todos los huéspedes. Para su comodidad, los viajeros pueden preautorizar sus tarjetas de pago cuando se registran a la entrada, de manera que los pagos de servicios adicionales durante la estancia, como el servicio de habitaciones o las cuentas del restaurante, pueden cargarse fácilmente en la tarjeta. De esta manera, los huéspedes pueden disfrutar plenamente de su estancia sin preocuparse de las diferentes facturas, ya que pueden pagar al final del viaje o cuando prefieran.

"La funcionalidad de prepago y autorización instantáneos es fantástica para los hoteleros", afirma de Weerd.

"Ofrecer a los huéspedes la oportunidad de consultar su factura en cualquier momento, hacer preguntas y pagarla a través del móvil contribuye significativamente a nuestro objetivo global de crear experiencias de cliente fluidas y sin estrés".