KIKO Milano utiliza los datos de pago para embellecer la experiencia del cliente

Desafío: sistemas fragmentados y procesos manuales

KIKO Milano enfrentaba dificultades para ofrecer experiencias personalizadas debido a la fragmentación de los sistemas de pago regionales. La falta de una visión unificada del comportamiento de los clientes dificultaba la comprensión sobre sus preferencias y la optimización de la conciliación financiera.

Solución: una única fuente de información

Al unificar sus pagos con Adyen, KIKO Milano obtuvo información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de gasto de sus clientes. Este enfoque unificado permitió una mejor toma de decisiones en todos los canales y regiones.

Resultados: información más precisa y conciliación más ágil

Con datos consistentes y de alta calidad, KIKO Milano simplificó la conciliación financiera, reduciendo procesos manuales. Y lo que es más importante, lograron construir perfiles detallados de clientes, lo que les permitió diseñar experiencias personalizadas y programas de fidelización más efectivos.

“La integración con Adyen ha contribuido significativamente a este logro, proporcionándonos datos adicionales para enriquecer los perfiles de clientes y desarrollar estrategias de marketing más precisas y alineadas con sus preferencias y comportamientos. Esto ha generado mayores tasas de interacción y campañas más efectivas.”

Kaveh Vahabi

Chief Information Officer, KIKO Milano

Desafío: mantenerse a la vanguardia de las expectativas del cliente

A medida que la experiencia del cliente evoluciona, la conveniencia, rapidez y seguridad son más importantes que nunca. KIKO Milano reconoció que los pagos son una parte esencial del proceso de compra y buscaba optimizarlo en todos los canales para anticiparse a las necesidades de los clientes.

“Los pagos representan un aspecto clave para KIKO Milano. Por ello, queríamos optimizar esta fase crucial del proceso de compra de nuestros clientes. Nuestra motivación siempre ha sido satisfacer de la mejor manera sus necesidades en cada canal.”

Cristina Casa

Chief Retail Officer, KIKO Milano

Solución: flexibilidad sin fricciones con pagos unificados

Gracias a Adyen, KIKO Milano implementó una solución de pagos unificada que permite transacciones sin fricciones en todos los canales. Los clientes pueden pagar cómo y cuándo quieran, sin complicaciones y gracias a innovaciones como click & collect, endless aisle, compras entre tiendas y terminales móviles (mPOS).

Además, KIKO Milano introdujo Tap to Pay en iPhone en mercados como EE.UU., Reino Unido, EAU, Países Bajos e Italia, reduciendo tiempos de espera y simplificando las transacciones.

Resultado: aumento de los pagos en tienda

Ofrecer una experiencia más fluida con pagos rápidos y sencillos tuvo un impacto directo en la tasa de conversión de KIKO Milano. Ahora, sus Beauty Advisors pueden dedicar más tiempo a generar relaciones de gran valor con los clientes sin obstáculos operativos, mejorando la experiencia de compra.

“La integración de Adyen en nuestros sistemas y procesos ha sido una experiencia integral y transformadora. En particular, ha mejorado la seguridad de los pagos y nos ha permitido obtener y mantener la certificación PCI con mayor facilidad. Además, ha incrementado la percepción de seguridad por parte de los clientes, lo que ha llevado a un aumento global del 50% en pagos digitales en tienda, con picos de hasta el 65% en mercados europeos clave desde 2023, cuando inició la colaboración.”

Kaveh Vahabi

Desafío: adaptación a las preferencias de pago locales

Expandirse a nivel global implica ajustarse a diversas expectativas de los clientes, especialmente en métodos de pago. KIKO Milano afrontó dificultades para ofrecer opciones locales en nuevos mercados, lo que generaba fricción y ralentizaba su entrada en estas regiones.

Solución: flexibilidad local y consistencia global con una plataforma unificada

Con la plataforma de pagos unificada de Adyen, KIKO Milano admite métodos de pago locales en todo el mundo, como Alipay y WeChat Pay, manteniendo una experiencia fluida y coherente en todas las regiones. Una integración out-of-the-box con la plataforma EVA POS de New Black facilitó un despliegue global de esta solución sin complicaciones.

Resultado: una expansión global sin precedentes

La flexibilidad e integración sin fricciones de Adyen permitieron a KIKO Milano alcanzar una velocidad récord en su expansión internacional. En menos de nueve meses, desplegaron 10.000 dispositivos, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia en el sector retail.

“La integración de Adyen con New Black y la implementación del comercio unificado fue un proceso extremadamente fluido. Nos permitió desplegar la solución en 1.000 tiendas con 10.000 dispositivos en menos de nueve meses.”

Kaveh Vahabi

Chief Information Officer, KIKO Milano

KIKO Milano sigue comprometido con la innovación, ofreciendo experiencias excepcionales a clientes en todo el mundo. Con Adyen como parte integral de su infraestructura tecnológica, la marca está preparada para alcanzar metas aún más ambiciosas.

“Los clientes buscan y esperan una experiencia sin fricciones, tanto en tienda como online, y los pagos juegan un papel crucial en este sentido. Gracias a nuestra colaboración con Adyen, pudimos implementar una solución de pagos unificada que garantiza transacciones fluidas en todos los canales, brindando a nuestros clientes la flexibilidad de pagar como deseen, sin complicaciones. Esto ha tenido un impacto positivo en nuestra tasa de conversión y nos ha permitido analizar los datos de pago para comprender mejor qué funciona y qué debe mejorarse. La plataforma de Adyen es flexible, escalable y gestiona todo, desde el cumplimiento normativo hasta los métodos de pago locales, apoyando el éxito de KIKO Milano en su expansión hacia nuevos mercados.”

Cristina Casa,

Chief Retail Officer, KIKO Milano