Immfly & Adyen
Llevando los pagos a bordo a nuevas alturas
Immfly, líder mundial en soluciones digitales a bordo, transformando la experiencia del pasajero con innovaciones en retail, conectividad y entretenimiento. La empresa actualmente colabora con más de 50 aerolíneas en todo el mundo, gestionando más de 50 millones de transacciones al año a través de 4.000 dispositivos POS que dan servicio a más de 400 millones de pasajeros.
A medida que aumentaba la demanda de servicios y ventas a bordo, Immfly identificó un gran obstáculo: cómo ofrecer pagos seguros, rápidos y fiables a gran altitud. La conectividad limitada, la necesidad de adaptarse a los métodos de pago internacionales y el riesgo de fraude hacían que el reto fuera especialmente complejo.
Para comprender cómo Immfly está abordando estos retos, nos reunimos con Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly, para hablar sobre su enfoque de los pagos a bordo, el papel de la tecnología en la superación de los problemas de conectividad y lo que se necesita para crear una experiencia fluida para los pasajeros en el cielo.
4%
de reducción en el fraude con Adyen Uplift
5s
de aceleración en el proceso de pago con Tap to Pay
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Capítulo 1: La turbulencia de los pagos durante el vuelo
Gestionar pagos en un avión supone un reto único. “Procesar un pago en tierra ya tiene sus complejidades, pero en un avión es otra historia. Estás en un tubo de metal, sin conexión inmediata con los bancos y con pasajeros que quieren pagar con su método favorito”, explica Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly.
Antes de asociarse con Adyen, Immfly dependía de múltiples proveedores para cada parte del proceso — pasarelas de pago, adquirencia, hardware y conciliación. Esta configuración generaba complejidad, aumentaba los costes operativos y ofrecía una experiencia fragmentada a aerolíneas, tripulaciones y pasajeros.
Capítulo 2: Una plataforma unificada con Adyen
Con Adyen, Immfly ha consolidado todos sus servicios de pago en una única integración: pasarela, adquirencia, métodos de pago locales e internacionales, hardware e informes en tiempo real.
Funciones clave como Store & Forward y reintentos automáticos permiten el procesamiento de pagos sin conexión y el reenvío automático durante un máximo de 30 días hasta que se produzca la autorización. Además, los paneles de control de Adyen facilitan la visibilidad en tiempo real, la detección de fraudes y el análisis de datos de las aerolíneas.
“Con Adyen, hemos transformado un proceso complejo en una solución única, con la que gestionamos los pagos, prevenimos el fraude y proporcionamos datos valiosos a nuestros clientes”.
— Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly.
Capítulo 3: Los pagos inteligentes impulsan el crecimiento en el cielo
Los pagos como motor de ingresos
La colaboración con Adyen permitió a Immfly reducir las fricciones en las ventas a bordo, facilitar los pagos rápidos y contactless, y ofrecer experiencias de venta adicionales, como mejoras de asientos o planes de conectividad a bordo.
“Los pagos deben considerarse un motor de ingresos. Por eso hemos elegido un partner líder como Adyen, que impulsa la innovación en terminales, la inteligencia artificial para la prevención del fraude y la automatización”, añade Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly.
Mejor experiencia para la tripulación y los pasajeros
Antes, las tripulaciones de cabina trabajaban con sistemas heredados que incluían hasta tres dispositivos independientes (terminal, impresora y punto de venta). Los dispositivos “todo en uno” de Adyen han simplificado las operaciones, agilizando la implementación y el trabajo a bordo.
Gracias a Tap to Pay, cada pago tarda ahora hasta 5 segundos menos, lo que en vuelos completos se traduce en menos tiempo de espera en el pasillo y más tiempo para atender a los pasajeros.
Los pasajeros esperan pagar con su método de pago habitual, independientemente de su nacionalidad. Con Adyen, Immfly acepta la mayoría de los métodos de pago globales en cuestión de segundos, ofreciendo una experiencia comparable a la que se tiene en tierra firme.
“Un ejemplo destacable,” recuerda Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly “fue cuando, en pleno vuelo, un pasajero decidió cambiar su asiento por uno mejor, adquirir un plan de conectividad y comprar productos del catálogo de la boutique. La transacción tardó sólo 30 segundos y los fondos estuvieron disponibles para la aerolínea tres minutos después del aterrizaje.”
Reducción de fraude y seguridad
El motor de riesgo basado en IA de Adyen, Adyen Uplift, ha supuesto un cambio revolucionario para Immfly. Ha utilizado listas de bloqueo dinámicas para tarjetas fraudulentas, ha detectado intentos sospechosos en tiempo real y ha reducido el fraude hasta un 4 % en el primer año.
¿El resultado? Pagos más seguros para las aerolíneas y mayor confianza para los pasajeros al realizar compras a bordo.
Capítulo 4: Convertir los pagos a bordo en una ventaja competitiva
El equipo de Adyen ha sido decisivo no sólo en la implementación inicial, sino también en la innovación continua: soporte ágil, informes avanzados y orientación estratégica para crecer con nuevas aerolíneas.
“Con Adyen, hemos pasado de tener múltiples proveedores y procesos dispersos a trabajar con un único partner que también nos apoya en la innovación y el crecimiento”, añade Fernando Guinea, presidente y director de operaciones de Immfly.
En colaboración con Adyen, Immfly ha convertido un proceso históricamente complejo en un motor de ingresos y diferenciación. Gracias a unos pagos rápidos, seguros y globales, la experiencia a bordo ha mejorado para todos — aerolíneas, tripulación y pasajeros.
Immfly demuestra que, incluso a 30,000 pies de altura, los pagos pueden ser una palanca estratégica para la innovación, la eficiencia y la satisfacción del cliente.