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Cómo la Generación Z está reinventando el comercio minorista y el futuro de la tienda
Hemos encuestado a más de 2.000 consumidores estadounidenses de todas las generaciones para saber qué piensan del comercio minorista en 2025.
Todos conocemos ya los tópicos sobre la Generación Z. Beben menos, salen menos y priorizan el cuidado personal sobre su carrera profesional.
Pero hay algo que hacen más: comprar en persona. Puede que hayan crecido en la era de las compras con un solo clic y la entrega en dos días, pero a la Generación Z le gusta comprar en tiendas físicas más que a ninguna otra generación.
Por qué la tienda no es una molestia para la Generación Z
Mientras que los Baby Boomers son conocidos por haber dado forma al panorama del comercio minorista en el siglo XX, la Generación Z lo está redefiniendo en el siglo XXI. De hecho, el 73% de los encuestados de entre 18 y 27 años afirma que compra en la tienda al menos una vez a la semana, frente al 65% de los Baby Boomers.
Y la Generación Z no sólo compra en persona con más regularidad, sino que también lo aprecia más. Cuando se les pregunta si consideran que comprar en establecimientos físicos es una molestia o una experiencia agradable, el 57% de la Generación Z lo considera una experiencia, frente al 35% de los Baby Boomers.
¿Qué es lo que atrae a los compradores más jóvenes? Es una mezcla de comodidad y entretenimiento. Estas son las principales razones por las que la Generación Z compra en tienda:
Para la Generación Z, la tienda física representa lo mejor de ambos mundos: un espacio para disfrutar del tiempo y mejorar sus experiencias de compra online.
Por ejemplo, el 49% de los compradores encuestados pertenecientes a la Generación Z afirman comprar a menudo online y recoger en la tienda, y el 38% devuelven sus compras online en la tienda. En comparación, el número de Baby Boomers que utilizan las tiendas para recoger y devolver es del 28% y el 6% respectivamente.
“Como primeros nativos digitales, la Generación Z difumina los límites entre las compras online y en tienda. Quieren una experiencia de compra rápida y sin estrés que no solo se adapte a sus vidas, sino que forme parte de ellas”
Holly Worst
Vicepresidenta de Retail de Adyen
La belleza de comprar en tienda
Otra diferencia entre la Generación Z y los Baby Boomers es el tipo de tiendas que suelen visitar en persona. El 90% de los consumidores de entre 60 y 78 años hacen la compra en persona, frente al 60% de los jóvenes de entre 18 y 27 años.
Donde la Generación Z aprecia realmente la experiencia en tienda es cuando se trata de ropa y productos de belleza:
Comparación de la Generación Z con otras generaciones
Un aspecto en el que coinciden los compradores de todas las generaciones es que las compras en físico siguen siendo cuando más gastan:
El 45% de la Generación Z gasta más en la tienda, frente al 37% que lo hace por Internet.
El 44% de los Millennials gasta en la tienda frente al 34% en Internet.
El 48% de la Generación X gasta más en la tienda, frente al 28% que lo hace por Internet.
El 53% de los Baby Boomers gasta más en la tienda, frente al 27% por Internet.
El 61% de la Generación Silenciosa gasta más en tienda frente al 14% en Internet.
Pero la Generación Z también se siente más cómoda haciendo grandes compras por Internet. El 38% afirma que suele hacer compras caras por Internet, frente al 37% que prefiere comprar en la tienda los artículos más caros. En comparación:
El 41% de los Millennials prefiere comprar en la tienda, frente al 31% que lo hace por Internet.
El 44% de la Generación X prefiere comprar en la tienda, frente al 26% que lo hace por Internet.
El 49% de los Baby Boomers prefieren las grandes compras en la tienda, frente al 22% en Internet.
El 61% de la Generación Silenciosa prefiere las grandes compras en la tienda, frente al 17% por Internet.
Gen Z: compras en tienda, a su manera
Por mucho que les guste comprar en la tienda, el 60% de la Generación Z abandonaría la compra si las colas en la caja son demasiado largas. ¿Otro no-no? Si su método de pago preferido no está disponible, el 28% abandonaría una compra en tienda si no puede pagar como quiere.
Entonces, ¿cómo pueden los comercios satisfacer las expectativas de esta nueva generación de compradores?
“La generación Z exige experiencias de compra que reflejen su mentalidad digital: sin esfuerzo, flexibles y profundamente integradas en sus rutinas diarias. Los minoristas que se alineen con estas expectativas definirán la próxima era del comercio”.
Davi Strazza
Presidente de Adyen para Norteamérica
Metodología
La investigación fue realizada por Censuswide, entre una muestra de 2.001 consumidores estadounidenses mayores de 18 años. Los datos se recogieron entre septiembre y noviembre de 2024.