On Running escala experiencias prémium con una única plataforma global

El crecimiento de On está batiendo récords. Lo que comenzó como una idea en los Alpes suizos se ha transformado, en solo unos pocos años, en una de las marcas prémium de zapatillas de correr y equipamiento deportivo más exitosas del mundo. La suela CloudTec fue un verdadero hito. On aplica ahora este mismo alto estándar a toda la experiencia de su marca.

On ha invertido fuertemente en su modelo de venta directa al consumidor durante años. Aunque el comercio electrónico sigue siendo un motor fundamental, sus tiendas físicas propias están ganando rápidamente importancia estratégica. Estas tiendas sirven como espacios físicos donde la marca puede mostrar su meticulosa atención al detalle en nuevos mercados. El estándar de ejecución prémium de la marca debe mantenerse, incluso cuando escalan rápidamente.

Los pagos pueden convertirse fácilmente en un cuello de botella estratégico. Con cada nuevo mercado surge una complejidad añadida debido a las preferencias locales, las regulaciones y los perfiles de riesgo. Depender de soluciones aisladas e independientes corre el riesgo de frenar el crecimiento global a medio plazo.

On y Adyen han creado juntos una estructura diseñada para crecer con el negocio. Nuestra solución integral y escalable para comercio electrónico y tiendas físicas ofrece una cobertura global y una amplia funcionalidad lista para su uso.

Esto ha permitido a On escalar rápidamente a nivel global, sin recurrir a soluciones temporales. La tecnología Tap to Pay on iPhone de Apple lleva el pago directamente al lugar donde se toma la decisión de compra, mientras que Adyen Uplift optimiza continuamente el rendimiento y mitiga el riesgo en el pago online.

Esta agilidad también ayuda a acelerar las transacciones, creando una experiencia más fluida para los clientes.

1. Tap to Pay on iPhone

El momento más crítico en la tienda es cuando del asesoramiento se pasa al momento del pago. Con Tap to Pay on iPhone, los pagos ahora pueden realizarse directamente donde el cliente decide comprar, eliminando pasos innecesarios y brindando una experiencia de pago más simple.

Poder aceptar pagos directamente en el iPhone agiliza la caja y crea un "momento wow" para los clientes. Los empleados de la tienda pueden mantenerse totalmente enfocados en la conversación, haciendo que el proceso de pago sea un paso posterior natural en lugar de un desvío hacia un mostrador fijo o una fila.

"La tecnología Tap to Pay on iPhone de Apple agiliza el proceso de pago. No se necesita un segundo dispositivo, lo que en última instancia acelera la transacción"

Dario Beffa, líder sénior de pagos y riesgo en On

2. Adyen Uplift

En el comercio electrónico, On aprovecha Adyen Uplift para optimizar todo el embudo de pago. Como socio piloto, On ha estado involucrado en el desarrollo de la solución desde el primer día, integrando progresivamente las nuevas funciones impulsadas por IA de la suite Uplift en sus operaciones desde mediados de 2024.

Este proceso está fuertemente respaldado por Protect. Anteriormente, On dependía de una compleja matriz de reglas de riesgo manuales, la cual hemos podido reducir significativamente. El sistema ahora responde de manera dinámica al comportamiento del comprador. Si una transacción parece inusual, podemos introducir verificaciones de seguridad dirigidas directamente en el flujo de pago.

Los datos de chargebacks y los resultados de las disputas se retroalimentan directamente al modelo. Esto permite que el sistema aprenda constantemente, tanto de los intentos de fraude como de las recuperaciones exitosas, alimentando un sistema en constante evolución que minimiza los falsos rechazos y protege los ingresos.

Al optimizar el proceso de pago con Adyen Uplift, On ha aumentado su conversión de pago global en un 0,85% en doce meses. Al mismo tiempo, la tasa de fraude ha disminuido un 0,17% porque las decisiones de riesgo ahora se toman a través de evaluaciones precisas y dinámicas basadas en modelos, en lugar de un conjunto de reglas estáticas. En total, esta combinación ha asegurado más de 71.000 transacciones exitosas adicionales solo en el primer año.

El impacto es altamente visible tanto en las métricas comerciales como en las operativas. Al aprovechar el aprendizaje automático, el esfuerzo manual requerido para mantener las reglas de riesgo se ha reducido en un 60%, ya que los modelos ahora manejan esta optimización casi de forma totalmente automática. Menos rechazos innecesarios también significan menos solicitudes de soporte y un proceso de compra completamente sin fricciones.

La diferencia es igualmente notable en las operaciones diarias de las tiendas. Con Tap to Pay on iPhone, el proceso de pago se está volviendo más simple y rápido en ocho países. Además, los procesos de cumplimiento PCI DSS funcionan de manera más eficiente y las nuevas configuraciones se pueden implementar en todo el mundo con un enfoque prioritario en la nube a un ritmo mucho más rápido.

On ya utiliza datos de pago omnicanal para afinar la toma de decisiones y perfeccionar su estrategia. El equipo analiza si los compradores de las tiendas físicas compran posteriormente online, cómo la apertura de nuevas tiendas impacta las ventas online regionales y cómo las horas pico de compra pueden ayudar a optimizar los horarios y el personal de las tiendas.

A largo plazo, nuestro objetivo es eliminar los silos de datos restantes para construir una vista unificada del recorrido del cliente. Esta base permitirá el reconocimiento del cliente entre canales y fortalecerá aún más la prevención del fraude.

En última instancia, esto constituye la base para impulsar el ambicioso crecimiento de On, respaldar la apertura de numerosas tiendas físicas nuevas y llevar esa sensación característica de "correr sobre nubes" directamente al punto de venta.