Agoda & Adyen: mejores pagos y experiencias para los viajeros

Agoda y Adyen iniciaron su colaboración en 2015 como parte del esfuerzo continuo de Agoda por mejorar el proceso de reserva para su base de clientes en rápida expansión.

Darren Makarem, vicepresidente de finanzas comerciales de Agoda, y Warren Hayashi, presidente de Asia-Pacífico de Adyen, comparten cómo han sido capaces de brindar mejores experiencias de pago. 

Desde sus inicios en Singapur en 2005, Agoda ha crecido hasta ofrecer una red global de 2 millones de propiedades en más de 200 países y territorios en todo el mundo. La compañía proporciona a los viajeros un acceso sencillo a una amplia gama de hoteles de lujo y económicos, apartamentos, casas y villas, adaptándose a todos los presupuestos y ocasiones.

Agoda forma parte de la red de empresas de viajes de Booking Holdings, que incluye a booking.com y kayak.com. Darren Makarem revela cómo la comprensión de Agoda sobre el público de Asia-Pacífico y su variedad de alojamientos son solo algunas de las razones de su popularidad. Entonces, ¿cuál es el factor clave del éxito de Agoda?

Darren afirma: “lo que hace especial a Agoda es que nos apasiona ayudar a la gente a viajar. Invertimos en tecnología de última generación para asegurarnos de que estamos ofreciendo a los viajeros reservas sin fisuras y sin fricción, apoyado por la IA y el aprendizaje automático para optimizar realmente el viaje del cliente”.

Y añade: “los usuarios de hoy en día esperan un servicio que satisfaga sus necesidades de forma rápida y clara. Nuestro objetivo es proporcionar ese servicio y estar ahí desde el momento en el que investigan posibles destinos, hasta la realización de los pagos - con servicio de soporte de pago 24/7 - todo lo que Agoda proporciona, dentro de un marco tecnológico de última generación”.

Garantizar una experiencia de cliente fluida y sin fricciones no es tarea fácil, sobre todo cuando los viajeros proceden de entornos diversos y tienen distintas preferencias de pago. Tal y como menciona Darren, “servimos a diferentes mercados con distintas necesidades, idiomas y divisas. Algunos países tienen una gran proporción de población no bancarizada. Algunos de ellos han avanzado muy rápidamente, pasando de las tarjetas de crédito directamente a los pagos electrónicos”. 

Warren indica: “por ejemplo los pagos en Asia no se limitan a las tarjetas de crédito, sino que también incluyen las tarjetas de débito, banca online, pago en tiendas de conveniencia, así como pago a través de monederos digitales.

"Lo que ha permitido a Agoda y Adyen continuar su relación a lo largo de todos estos años es su afinidad”.

Warren Hayashi

Darren añade: “a través de la colaboración con Adyen, podemos ofrecer soluciones innovadoras que incluyen métodos de pago alternativos a nuestros clientes. Nuestras tasas de aceptación de tarjetas también han aumentado”.

Adyen se asocia con Agoda para asegurarse de que Agoda pueda aceptar pagos de consumidores de toda la región, pero no se trata de lanzar tantos métodos de pago como sea posible. “Queremos ofrecer preferencias de pago que se adapten al modelo de negocio de Agoda para que Agoda pueda ofrecer la experiencia de cliente más fluida. Queremos asegurarnos de que el pago no se convierta en un punto de fricción porque es fundamental para el flujo de pago”, afirma Warren. Y añade: “lo que ha permitido a Agoda y Adyen mantener la relación a lo largo de los años es que somos muy afines. Las soluciones de Adyen son innovadoras y se centran en las necesidades de las empresas. Podemos crear viajes fluidos y sin fricciones para nuestros propios clientes a través de la tecnología”.

A medida que los métodos de pago evolucionen en esta región, Adyen continuará añadiendo nuevos métodos de pago. Esto asegura que los métodos de pago sean siempre relevantes para Agoda en su búsqueda de nuevos consumidores en la región y en todo el mundo. 

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