Caso de éxito
Cómo Roy Fares de la empresa Mr. Cake utilizó las cajas de sus cafeterías para conectar con sus clientes por una causa que le apasiona
El pastelero explica cómo la inclusión de donaciones en la caja benefició a Mr. Cake, a sus clientes y a ACNUR.
Roy Fares nació en Líbano durante la guerra civil que comenzó en los años setenta. Se vio obligado a huir a los seis años y se refugió en Suecia. Su negocio, Mr. Cake, ha crecido a partir de una única cafetería en Estocolmo hasta contar con cuatro locales ubicados en las ciudades más grandes de Suecia. Se ha convertido en un pastelero muy conocido en Suecia por su repostería alegre y creativa, y, además, ha encontrado una forma única de combinar su pasión por la repostería con un compromiso de responsabilidad social que conecta con sus raíces.
En 2024, Mr. Cake empezó a utilizar la plataforma de Adyen, pero no sólo para procesar pagos. Al integrar la solución de pagos de Adyen en su proceso de pago, tomaron la decisión de añadir las donaciones a ese flujo de pagos, y Fares se esforzó por recaudar fondos para una causa muy cercana a él: los refugiados. A través de la agencia de la ONU para los refugiados ACNUR y la colaboración a largo plazo de Adyen.
El reto
Como refugiado que tuvo que huir del Líbano a Suecia durante la guerra civil, Fares tiene una profunda conexión personal con la ayuda a los desplazados. Cuando se le pidió que se convirtiera en embajador de ACNUR en Suecia, estaba deseando ayudar. Una vez que Adyen se convirtió en su partner de pagos y descubrió lo fácil que sería implementar Giving en el proceso de pago, fue como él dice, “una obviedad”.
"Si a los refugiados se les da una pequeña oportunidad, muchos la convertirán en toda una vida repleta de logros. Roy es un ejemplo perfecto de esto. Roy ha utilizado sus propios logros para ayudar a los necesitados. Gracias a él, las familias obligadas a huir en Líbano, y en muchos otros países, pueden obtener ayuda y asegurarse un futuro mejor."
Amelie Häger
Directora de asociaciones estratégicas en Suecia para ACNUR
Como muchas organizaciones sin ánimo de lucro en todo el mundo, ACNUR se ha enfrentado a verdaderos retos a la hora de recaudar donativos debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores. “Pero esos cambios pueden convertirse en oportunidades”, asegura Häger. “Como la asociación con Adyen”. Aquí es donde entra en juego la compañía, que ofreció una forma sencilla de conectar a Roy y a los clientes de Mr. Cake con una causa que importa.
La solución
El concepto de Giving surgió del deseo de que la tecnología sirviera para hacer el bien; para reducir las barreras que impiden a las empresas generar fondos con sus clientes. Con Giving, Mr. Cake añadió fácilmente una opción de donación dentro del proceso de pago sin necesidad de contar con ninguna infraestructura o integración adicional y comenzó a recaudar fondos por una causa relevante para los clientes que disfrutan de Fika.
Giving ofrece a las empresas la flexibilidad de proporcionar una cantidad de donación fija o permitir a los clientes redondear sus compras a la cantidad más cercana. Mr. Cake optó por dos importes fijos de donación: 10 o 15 coronas. Una vez que los clientes pagan su comida o bebida, se les pide que hagan un donativo a ACNUR, lo que hace que el proceso sea rápido y sencillo.
“Significa mucho para mí apoyar una causa tan personal”, dice Roy, que hace partícipes a sus clientes de la recaudación de fondos en caja. A través de esta iniciativa, todas las donaciones van directamente a ACNUR, y Adyen se encarga de los gastos de transacción, garantizando que cada céntimo donado ayude a los necesitados. La iniciativa ha registrado una tasa de participación de los clientes del 9% (muy superior a la media del sector), lo que significa que la iniciativa está calando hondo en los clientes de Mr.Cake.
“Estamos encantados de que Mr. Cake ofrezca a sus clientes la oportunidad de apoyar la misión de ACNUR de proteger a quienes se ven obligados a huir de sus hogares”.
Amelie Häger
Resultados
La asociación ha tenido un éxito increíble. Desde el lanzamiento de Giving, Mr. Cake ha recaudado más de 13.000 euros; una importante contribución a la misión de ACNUR de proporcionar refugio, alimentos y medicinas a los refugiados de todo el mundo. Esta cifra ha sido igualada por Adyen, lo que significa que en poco más de medio año se han recaudado más de 26.000 euros para la causa.
Para Roy y su equipo, la campaña no sólo ha supuesto una ayuda económica muy necesaria para los refugiados, sino que también ha creado una conexión más fuerte con sus clientes. La facilidad del proceso de donación y la causa que hay detrás han calado entre los clientes, reforzando el compromiso del Sr. Cake de ayudar a los demás, tanto a nivel local como global.
El impacto
Giving ha permitido a Mr. Cake transformar su modelo de negocio añadiendo impacto social a sus operaciones diarias. Los clientes pueden disfrutar de deliciosos pasteles sabiendo que sus compras están marcando un cambio real en el mundo. La iniciativa ha reforzado la relación entre Mr. Cake y sus clientes, ofreciéndoles una forma sencilla y transparente de contribuir a una causa que preocupa profundamente a Roy.
"Como vendedor, es crucial conectar auténticamente con tu público. La asociación con Mr. Cake es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar su plataforma para apoyar causas significativas, a la vez que mejoran la experiencia del cliente."
Katarina Nordin
Directora global de marketing de Adyen
Para Mr. Cake, Giving ha demostrado ser una forma efectiva y auténtica de devolver a la comunidad global, demostrando que empresas de cualquier tamaño pueden desempeñar un papel fundamental en hacer del mundo un lugar mejor. A través de la simplicidad de una transacción de pago, Mr. Cake ha sido capaz de recaudar fondos para los refugiados, convirtiendo cada pago en una oportunidad a favor de un impacto social positivo.
Las donaciones pueden realizarse en cuestión de minutos desde el Área de Cliente siguiendo estos sencillos pasos. Empieza hoy mismo.