Foodora: Lad kunderne betale med et klik

Vi taler med Alexandru Dorobantu, Payments Manager hos foodora, om international ekspansion via mobile betalingsmetoder.

“Vores kunder er sultne. Vi skal håndtere betalingen, udføre en risikoanalyse og levere maden inden for 30 minutter. Hvis vi ikke lykkes, kan det koste os hundredtusindvis af kroner i minuttet'', fortæller Alexandru.

“Forbrugere i dag vil gerne kunne bestille mad på vej hjem, når de sidder i parken eller mellem møder. Uanset hvor de er, skal vi kunne levere til dem. Det betyder, at mobilen er ekstrem vigtig for os“, siger Alexandru.

For at gøre processen nemmere understøtter vi mobile betalingsmetoder som Apple Pay. iPhone-brugere skal bare trykke på “betal“, så bliver betalingen trukket. Vi har fået en del fremgang i Hong Kong, Singapore, Australien, Europa og Canada takket være denne type betaling. Nu overvejer vi yderligere at tilføje Google Pay på alle markeder, hvor det er tilgængeligt.

Betalingen skal være usynlig. Vi ønsker ikke, at kunden ledes videre til en ekstern betalingsside, men at de kan betale i så få trin som muligt. Adyens SDK gør det muligt at håndtere kortbetalinger og mobile betalingsmetoder direkte i appen.

Adyen kan også tokenisere og gemme kundens kort, så de næste gang kan betale med et enkelt klik. Det er vigtigt, fordi det øgerkonverteringen, når kunden slipper for at skulle indtaste sine kortoplysninger hver gang.

"Foodora bygger på en skalerbar model. Planen var fra starten af at indtage 40 byer i ti lande – på et år."

For at kunne skalere hurtigt har lokalisering været en del af strategien lige fra starten. På hvert marked er udbuddet blevet tilpasset det pågældende sprog med lokal support og relevantebetalingsmetoder. Adyen har væretFoodorasbetalingspartner på alle markeder lige fra starten.

"Vi bruger Adyen som PSP og indløser. Fordi vi er tilstede på så mange markeder i Europa, er det en klar fordel kun at have én platform til rapportering. Det giver os indblik i hvert led i betalingsflowet, giver bedre resultater og mindre indsats fra vores side.

Adyen arbejder hele tiden med at finde nye og innovative måder at hjælpe os på, så vi får mere ud af vores betalinger. Som Payments Manager er det noget, jeg virkelig sætter pris på".

"Vi stoler på, at vores teknologipartnere sørger for, at vi er et skridt foran alle andre. Vi vil ikke vente et halvt år på at få adgang til den nyeste teknologi. Adyen hjælper os med at tilføje de nyeste betalingsmetoder og optimeringsværktøjer inden for betalingsområdet, så snart de bliver tilgængelige. Når der opstår et nyt behov, arbejder de aktivt sammen med os for at finde en løsning."

Som mange andre detailhandlere har Foodora stort fokus på PSD2 i Europa. Adyen kommer til at spille en vigtig rolle i forbindelse med at sikre, at Foodora opfylder de nye regler – både nu og i fremtiden.

"For mig personligt handler det ikke bare om innovation, mobile løsninger, stemmestyring og så videre. I sidste ende er en transaktion altid en transaktion i vores rapporteringssystem, og det er et område, hvor Adyen virkelig brillerer. Jeg har et komplet overblik over alle led i betalingskæden – lige fra registrering af betalingen til udbetaling af beløbet. Jeg ved, hvor meget interchange-afgiften ligger på, og har al rapportering lige ved hånden. Det er utrolig brugbart, og jeg tror ikke, der findes mange aktører derude, der kan gøre, hvad Adyen gør".

Se videoen: Hvordan Foodora vækster sammen med Adyen